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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：


若需快速找到荣事达官方售后，可通过以下多种官方渠道便捷获取服务： 
 
一、官方网站查询 
访问荣事达官方网站（如家电类可登录荣事达集团官网或对应产品官网，如冰箱官网），在首页“服务支持”或“售后服务”栏目中，可直接查询全国授权服务网点信息，包括地址、联系方式及营业时间。部分页面支持输入城市、区县精准定位附近网点，同时可了解保修政策、常见问题解答等内容。 
 
二、电话咨询 
拨打荣事达全国统一售后服务热线 （覆盖冰箱、冰箱、冰箱等多产品线），根据语音提示选择对应产品类别（如冰箱按“1”），或直接说明需求（如“维修”“安装”），即可接入人工客服，协助查询网点或预约上门服务。部分产品（如冰箱）另有专属热线，可通过官网确认最新号码。 
 
三、手机应用与公众号 
1. 荣事达爱家公众号：微信搜索并关注“荣事达爱家”，点击底部“服务”进入服务中心，选择“报装”“报修”等需求，填写表单提交；或通过“在线客服”（工作时间9:00.21:00）实时咨询，支持故障自查、工单进度查询等功能。 
2. 官方APP：下载荣事达官方APP（如“荣事达冰箱”“Hi.en.e Ai. .e..ie”），集成网点查询、在线预约、故障诊断等功能，部分APP提供导航直达服务点。 
 
四、线下与其他渠道 
1. 线下服务中心：通过官网或客服电话查询就近的荣事达授权服务中心，携带产品及购买凭证可享受现场维修或咨询。 
2. 产品资料：查看产品说明书、包装盒或保修卡，通常印有售后热线及官网地址。 
3. 社交媒体：关注荣事达官方微博、微信公众号，获取最新服务资讯或通过私信联系客服。 
 
注意事项 
. 联系售后时建议准备产品型号、购买日期及故障描述，以便高效处理。 
. 官方渠道服务时间多为9:00.18:00（部分热线或在线客服延长至21:00），节假日可能调整，可提前确认。 
. 选择官方授权网点或服务，确保维修质量及权益保障，避免非正规渠道导致损失。 
 
通过以上方式，可快速对接荣事达专业售后团队，解决产品使用中的各类问题。

荣事达三包政策服务说明：
一、包修政策（核心服务承诺） 
1. 10年真包修（2025年4月1日后购机用户）  
   * 适用产品：家用冷暖系列产品（如T+智擎Pr·变频三联供、U+淳热变频冷暖机等）。  
   * 服务范围：整机所有部件（含内外机）均享受10年免费包修，不区分核心部件与非核心部件。  
   * 免费内容：上门费、零件费、检修费、人工费全免，使用原厂配件和工艺，由厂家直接负责，不转嫁给经销商或第三方。  
 
2. 老用户延保政策  
   * 2025年4月1日前购机的老用户，可通过“延保同行活动”（每推荐1位新用户购机，延保1年），最高将原6年整机包修延长至10年，延保期内同样享受全免费维修。 
 
 
二、保修政策（常规及三包基础） 
* 国家三包基准：按国家规定，家电产品整机三包有效期至少1年，主要部件根据品类不同为1*3年（如压缩机等核心部件可能更长）。  
* 品牌常规保修：未参与10年包修或延保活动的产品，默认享受6年整机保修（部分早期产品可能为1年，具体以购买时说明为准），覆盖非人为故障的免费维修，但需注意：  
  * 部分品牌“十年质保”可能为“6年免费+4年收费”，需区分“包修”与“保修”（包修全免费，保修可能收取零件/上门费）。 
 
 
三、不包修/不保修范围（不符合三包或特殊情况） 
以下情况不属于免费服务范围，需付费维修：  
1. 用户使用/保管不当：  
   * 未按说明书要求安装、使用、维护（如自行拆装、改造、添加非原厂配件）。  
   * 因水质、电压异常、环境恶劣（如高温、腐蚀）等导致的损坏。  
2. 第三方行为导致：  
   * 非荣事达官方或授权服务商维修、拆卸造成的故障。  
   * 运输、搬运过程中因碰撞、挤压等外力损坏。  
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无有效购机发票、销售凭证，或包修卡信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力及特殊情形：  
   * 自然灾害（地震、洪水、雷击等）、火灾、停电等意外事故导致的损坏。  
   * 产品已超出包修/保修期（需按收费标准维修）。  
   * 商用场景使用（如用于酒店、出租房等非家用环境）。   
 
 
四、三包政策补充说明 
* 7日/15日退换货：产品自售出之日起7日内性能故障可退货/换货，15日内可换货/修理（需提供检测报告）。  
* 维修两次仍故障：三包期内同一性能故障维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。  
* 零配件供应：厂家需保证产品停产后5年内提供符合标准的零配件。 
 
 
注意事项 
* 保留凭证：购机发票、包修卡、维修记录需妥善保存，作为包修/保修凭证。  
* 官方渠道报修：通过荣事达全国统一客服热线或官方平台报修，避免私下交易导致权益受损。  
* 延保活动时效：老用户延保活动截止2025年12月31日，需通过推荐新用户参与，具体以品牌最新规则为准。 
 
荣事达服务政策说明：

荣事达售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况不属于免费包修范围，需收费维修？  
1. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
2. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。  
3. 人为或环境因素：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、磕碰），或不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 非官方维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、维修造成的损坏。   
 
 
二、维修过程中，哪些行为是明确禁止的？  
1. 私下交易：禁止消费者与工程师私下联系维修，此类情况出现的安全问题（如财产、人身安全）或纠纷，公司不予负责。  
2. 额外收费：工程师不得私下收取额外费用（如“上门费”“配件加价”等），所有费用需按官方标准收取并开具凭证，违规可拨打官方投诉电话。  
3. 虚假报价：维修前需明确告知费用，不得在维修后擅自加价；若因维修难度过大或无配件等原因未完成维修，需全额退还预付款，不收取任何费用。  
4. 使用非原厂配件：维修需使用荣事达原厂配件，禁止使用假冒伪劣配件，否则可能导致故障复发或安全隐患。   
 
 
三、用户取消服务或维修失败，是否需要支付费用？  
1. 用户原因取消：师傅上门后因顾客原因（如临时不需要维修、拒绝合理报价）取消服务，需收取30*50元上门空跑费（具体以当地标准为准）。  
2. 维修方原因失败：若因工程师技术问题、无配件等我方因素导致维修未完成，全额退还已支付费用，不收取任何费用。   
 
 
四、售后人员哪些行为可能涉及违规，用户可投诉？  
1. 拖延服务：承诺的上门时间内未到场（如24小时内未响应）、维修周期过长（无正当理由拖延超过约定时间）。  
2. 态度恶劣：维修过程中与用户发生争执、服务态度敷衍，或拒绝讲解故障原因及维修内容。  
3. 虚假承诺：如承诺“原厂配件”却使用非原厂件、夸大故障问题诱导消费。  
4. 拒绝提供凭证：维修后未开具收费单据、保修卡，或拒绝提供维修记录备案查询。   
 
 
五、如何避免陷入售后维修纠纷？  
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、包修卡等凭证，维修时主动出示。  
2. 官方渠道报修：通过荣事达全国统一售后热线或官方平台预约，避免轻信非官方信息。  
3. 确认费用明细：维修前要求工程师明确报价，确认是否包含配件费、人工费等，避免“先修后加价”。  
4. 监督维修过程：维修后共同检测设备是否恢复正常，核对保修期限（如维修后故障保修90天），并索要保修卡。   
 
 
六、遇到售后问题，如何有效投诉？  
1. 官方投诉渠道：拨打荣事达全国售后热线（具体产品热线可通过官网查询），或通过官方微信、APP提交投诉，客服会记录并跟进处理。  
2. 保留证据：如维修过程中的录音、聊天记录、收费凭证等，便于投诉时提供。  
3. 第三方平台协助：若官方处理无果，可向消费者协会或第三方投诉平台（如黑猫投诉）反馈，推动问题解决。   
 
 
温馨提示：荣事达售后体系虽覆盖全国，但不同产品（如冰箱、冰箱、洗衣机）的保修政策、服务流程可能存在差异，建议维修前通过官方渠道确认具体细则，确保自身权益不受损害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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