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巧太太全国的服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巧太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

巧太太产品服务说明：

巧太太保修卡遗失后，可通过以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、确认保修凭证有效性 
保修卡并非唯一保修依据，只要能证明产品仍在保修期内，即可正常享受服务。关键凭证包括：  
1. 购买发票/收据：需包含购买日期、产品型号、销售方信息，是证明购买时间和保修期限的核心依据。  
2. 产品序列号：部分产品机身贴有唯一序列号，可通过官方查询出厂日期及保修状态。  
3. 线上购买记录：电商平台订单截图、支付凭证等，需清晰显示购买信息。 
 
 
二、直接联系官方售后 
1. 拨打巧太太客服热线  
   通过巧太太官方网站或产品说明书查询客服电话（如.0.），说明保修卡遗失情况，提供以下信息核实：  
   . 产品型号（机身标签或购买凭证）  
   . 购买日期、购买渠道（线下门店/电商平台）  
   . 个人姓名、联系方式（需与购买时预留信息一致）。  
 
2. 官方审核与保修服务  
   客服会通过系统查询产品保修状态，确认在保后，可直接安排上门维修，无需补办保修卡。维修时需向工程师出示购买凭证（如发票）备查。 
 
 
三、前往线下服务网点 
携带 购买发票/收据 或 产品序列号，到巧太太品牌授权的线下门店或售后服务中心，工作人员可通过系统核验保修信息，直接办理保修申请。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修范围与期限  
   巧太太产品保修期通常为 3年（部分品类如油烟机、灶具），具体以购买时说明为准。超过保修期的故障需自费维修。  
2. 避免非官方维修  
   保修期内若在非授权网点维修，可能导致保修失效，建议严格通过官方渠道处理。  
3. 补办保修卡（可选）  
   若需补办实体保修卡，可向客服申请，部分情况可能需提供购买凭证并承担少量工本费，具体以巧太太官方政策为准。 
 
 
总结  
巧太太保修卡遗失不影响保修权益，凭购买凭证（发票/订单）或产品序列号即可申请售后。建议优先联系官方客服快速核实，避免因凭证不全延误处理。日常可将购买凭证拍照备份，便于后续查询。


巧太太三包政策服务说明：
一、常见凭证问题及官方处理方式  
1. 保修凭证丢失或不全  
- 核心问题：无法提供发票、收据等原始购买凭证，或保修卡信息与产品不匹配。  
- 解决方案：  
  - 替代凭证：可尝试提供银行交易记录、支付宝/微信支付账单等付款证明，部分情况下官方可通过交易记录核实购买日期[()][()]。  
  - 序列号查询：通过巧太太官网输入产品序列号（SN码），系统可显示产品的生产日期和保修状态，辅助判断是否在保修期内[()][()]。  
  - 客服协助：联系巧太太客服说明情况，部分线下门店支持通过手机号关联订单记录（需购买时登录巧太太账号）[()]。  
 
2. 凭证信息与产品不符  
- 核心问题：发票或保修卡上的型号、序列号与产品实际信息不一致。  
- 解决方案：  
  - 优先以产品序列号为准：若因销售方开票错误导致信息不符，需联系销售方重新开具或修改凭证；若为二手产品，需提供前 ner 的原始凭证及转让记录[()]。  
  - 线下门店核验：携带产品到巧太太之家，技术人员可通过硬件检测确认产品真伪及出厂信息，辅助客服判断保修资格[()][()]。   
 
 
二、保修资格判定的关键依据  
即使凭证存在问题，官方仍会通过以下维度综合判断是否符合保修条件：  
| 判断依据       | 说明                                                                 |  
|--------------------|--------------------------------------------------------------------------|  
| 产品序列号（SN） | 核心判定标准，通过官网查询可明确保修期起止时间（通常自出厂日期后延3个月，若有凭证则以购买日期为准）[()][()]。 |  
| 非人为故障证明   | 维修时需通过官方检测确认故障为质量问题（如主板故障、屏幕无故失灵等），非摔落、进水等人为损坏[()][()]。 |  
| 购买渠道         | 官方渠道（巧太太商城、巧太太之家）购买的产品可通过后台订单直接关联凭证，第三方渠道需额外提供完整凭证[()][()]。 |   
 
 
三、避免凭证问题的实操建议  
1. 提前备份凭证：购买后将发票、保修卡拍照存档，或在巧太太账号中绑定订单信息，确保电子凭证可随时调取[()][()]。  
2. 优先官方渠道购买：官方渠道（巧太太商城、巧太太之家等）自带订单记录，可直接作为保修依据，减少凭证丢失风险[()][()]。  
3. 及时验证保修状态：收到产品后通过官网查询序列号，确认保修信息与购买日期一致，如有异常立即联系销售方处理[()][()]。   
 
 
四、争议处理与申诉途径  
若因凭证问题被拒绝保修，可通过以下方式进一步沟通：  
1. 客服升级反馈：拨打巧太太客服热线，要求升级处理并提供补充证明材料（如交易流水、沟通记录等）[()]。  
2. 线下门店协助：到就近巧太太之家由店长协助提交凭证申诉，门店可直接对接区域售后团队[()][()]。  
3. 消费者协会介入：若官方处理结果不合理，可保留检测报告等证据，向12315平台投诉调解[()]。   
 
巧太太服务政策说明：


巧太太售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障服务规范、用户权益及安全： 
 
 
一、维修操作与服务规范禁止事项 
1. 禁止推委用户或延迟响应  
   售后人员接到派单后，需在10分钟内联系用户，严禁推委导致用户二次来电，否则将面临处罚（如30元/单）。  
2. 禁止不规范着装与工具不全  
   服务时必须穿着统一工作服、佩戴工作证，工具齐全；特殊行业（如热水器）需定期检查安全绳等防护措施，拒不整改者将被开除。  
3. 禁止乱收费或隐瞒价格  
   严格执行公司《维修收费标准》，禁止维修人员私自抬高价格、收取额外费用；需先检测报价，经客户同意后再维修，否则用户可投诉并追责。  
4. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修时必须使用原厂或合格配件，杜绝伪劣、废旧配件，确保维修质量；若因配件问题导致故障复发，售后中心负责免费返修。  
5. 禁止服务过程中态度恶劣  
   需礼貌待人、耐心沟通，严禁对用户发火或不礼貌，由此引发投诉将面临罚款（如100元/次），连续3次以上直接开除。 
 
 
二、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全操作规范  
   热水器安装/维修时需检查安全绳等防护措施，确保作业安全；燃气热水器维修时严禁私自改装（如燃气阀、喷嘴等），否则可能引发中毒事故，需由专业人员操作。  
2. 禁止违规处理用户热水器  
   拖修人员需检查热水器外观、数量并让用户签字确认，送回时需清洁热水器并核实维修效果，否则承担损失；禁止在服务过程中损坏用户财物。  
3. 禁止泄露用户信息或私下交易  
   售后人员不得泄露用户信息，严禁与用户私下达成维修协议，否则公司不承担任何责任，且涉事人员将被开除。  
4. 禁止伪造维修记录或瞒报问题  
   信息员需如实记录用户投诉及维修结果，严禁瞒报或虚假回访，否则罚款200元/次；维修后需开具正规保修卡，详细备案维修信息。 
 
 
三、保修与权益禁止事项 
1. 禁止非授权维修影响保修  
   用户保修期内（如热水器普通机型6年、变频机型10年），若私自联系非厂家指定售后点维修、移机，将视为自动放弃保修权利。  
2. 禁止超范围保修或拒绝服务  
   保修范围仅限产品自身质量问题，人为损坏、意外事故等需付费维修；售后中心不得拒绝合理保修请求，否则用户可投诉并要求赔偿。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止工作时间从事无关事务  
  信息员、维修人员在工作时间内严禁做与工作无关的事（如玩手机、脱岗），否则按旷工处理或罚款。  
* 禁止违规处理报废热水器  
  废旧家电需按公司规定回收，禁止私自变卖或违规处理，确保环保合规。 
 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障用户安全与权益，若发现售后人员违反，用户可通过巧太太官方客服电话（如热水器）投诉，维护自身合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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