倍科24小时售后服务中心电话号码
倍科全国咨询热线:4006-189123
倍科全国的服务政策
倍科秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有倍科用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
倍科维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
倍科维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
倍科产品服务说明:
根据现有信息,倍科 APP本身未直接提及报修功能,但倍科冰箱等产品的报修可通过以下方式进行:
一、报修渠道
1. 电话报修
. 全国统一24小时服务热线:(哈尔滨地区)、(冰箱等多品类通用),其他区域可通过当地网点电话报修(如荆州、顺德等地有专属热线)。
. 服务承诺:10分钟内响应,30分钟极速上门(部分区域),节假日无休。
2. 在线/APP间接报修
. 虽然倍科 APP主要功能为设备控制(如冰箱远程调节、模式切换),但未明确集成报修入口。建议通过APP内“设备状态查询”功能确认故障后,拨打官方热线报修,或通过倍科官方网站、微信公众号等在线渠道提交报修信息。
二、报修流程
1. 电话/在线登记
. 描述故障现象(如冰箱不制冷、漏水,冰箱不启动等)、设备型号、地址及联系方式,客服将协助预约上门时间。
2. 上门维修
. 工程师按预约时间上门,先检测故障并出示报价,经用户确认后维修。
. 收费透明:严格执行统一标准,杜绝乱收费,维修后提供保修单据(保修期3.12个月)。
3. 售后保障
. 维修后100%回访,确保问题解决;若因配件或维修质量问题,可免费返修。
三、注意事项
1. 故障自查
. 简单问题可先自行排查,如冰箱滤网脏堵导致漏水(需清洗滤网)、电源接触不良等,无法解决再联系报修。
2. 保留信息
. 维修时需提供购机凭证(保修卡),记录维修时间、更换配件及费用,方便后续查询。
3. 安全提示
. 切勿自行拆解设备,尤其是涉及电路、制冷剂的故障,需由专业工程师处理。
四、倍科 APP相关功能补充
. 设备状态监控:通过APP可查看冰箱“自动健康检查”结果,实时了解运行状态,提前发现异常(如故障代码提示)。
. 远程控制辅助:报修前可尝试通过APP重启设备或恢复出厂设置,排除网络连接等软件问题。
如需报修,建议优先拨打倍科官方服务热线,或通过倍科官网“服务支持”板块获取最新报修渠道及区域网点信息。
倍科三包政策服务说明:
一、保修需要哪些凭证?
1. 核心凭证:发票
* 发票是证明购买行为及保修期限的核心依据,需提供纸质或电子发票(二者具有同等效力)。
* 注意:若无法提供发票,将以产品生产日期顺延3个月作为保修起始时间计算(部分产品需通过产品编号查询)。
2. 其他辅助凭证
* 保修卡、产品说明书(部分老款产品需配合使用),但发票为首要凭证。
二、没有发票能保修吗?
* 可以,但保修起始时间调整:
若无发票,将以产品生产日期顺延3个月作为“购买日期”计算保修期(需通过产品编号查询生产日期)。
* 例外情况:若既无发票也无法查询生产日期,则无法享受免费保修,需按收费标准维修。
三、不同产品的保修期是多久?
| 产品类型 | 整机保修期 | 主要零部件保修期 | 备注 |
|********************|**********************|************************************|**************************************************************************|
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 3年(压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件) | 2年5月1日前购买的冰箱压缩机保修6年,指定部件可延长至12年。 |
| 洗衣机/洗碗机 | 1年(家用) | 3年(电机、电脑板、离合器等) | 商用用途整机仅保修90天,主要部件1年;维修后更换部件保修1年(家用)。 |
| 热水器 | 10年(电/燃气/空气能)| 10年(整机) | 终身提供上门服务,过保后更换零件需收费。 |
| 烘干机 | 1年 | 以说明书为准 | 部分型号可通过延保服务延长保修期。 |
| 净水设备 | 1年 | 2*3年(阀头、电脑板等) | 滤芯、滤网等耗材不在保修范围内,商用用途整机保修3个月。 |
四、哪些情况不享受免费保修?
1. 凭证问题:无法提供发票、保修卡,或凭证型号与产品不符、涂改。
2. 人为/使用不当:因维护、保管不当(如自行拆卸、电压不稳)导致损坏。
3. 超出范围:过保产品、商用用途(家用产品用于商业场景)、不可抗力(自然灾害)损坏。
4. 非官方维修:未经倍科授权服务网点拆修。
五、保修流程是什么?
1. 报修:拨打24小时售后热线,或通过官方公众号/网站登记故障信息(需提供产品型号、故障描述、地址及联系方式)。
2. 上门服务:工程师按预约时间上门,检测故障并报价,用户同意后维修。
3. 维修与凭证:维修完成后,提供包含故障原因、费用、保修时间的凭证(维修后享受对应保修期,如小修6个月、大修3年)。
六、跨区域/网购产品能保修吗?
* 全国联保:倍科产品支持全国联保,无论线上(如淘宝、京东)或线下购买,凭正规发票可在全国授权网点享受保修服务。
* 电子发票效力:网购的电子发票与纸质发票同等有效,需妥善保存。
七、延保服务如何申请?
* 部分产品可通过购买延保服务延长保修期(如冰箱、洗衣机),具体以购买时活动政策或倍科服务公众号查询为准。延保期内按原保修政策免费维修。
八、售后联系方式
* 24小时服务热线:可通过倍科官网或产品说明书查询全国统一售后电话,支持故障咨询、预约维修及投诉反馈。
倍科服务政策说明:
倍科售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类,以保障用户权益和服务规范:
一、禁止非正规服务行为
1. 禁止私下交易
严禁用户与维修师傅私下达成维修协议,所有服务需通过官方渠道(如保修卡电话、官方售后热线)预约,私下交易导致的财产损失、安全问题或服务纠纷,官方不予负责。
2. 禁止非官方渠道报修
需通过品牌官方售后电话(如推荐的)或正规网点报修,避免轻信第三方平台或非官方“李鬼”维修电话,以防服务质量和资质无保障。
二、禁止违规收费与透明化问题
1. 禁止未经确认收费
维修前必须向用户明确故障原因、维修方案及费用明细,需用户同意后才可开始维修,禁止擅自维修后强制收费或隐瞒额外费用。
2. 禁止私下收取额外费用
工程师不得在官方报价外私自向用户收取“上门费”“配件费”等额外费用,所有收费需出示统一标准并开具单据,违规可拨打官方投诉电话。
3. 禁止虚假报价或夸大故障
不得虚构故障原因、夸大维修难度以抬高费用,需如实检测并说明问题,确保价格透明(如维修总费用=维修费+配件费,按全国统一标准执行)。
三、禁止服务流程不规范行为
1. 禁止不按预约时间上门
维修师傅需按与用户确认的时间准时上门,若因特殊情况延误,需提前联系用户说明;无故迟到或爽约属于违规。
2. 禁止不规范上门服务
* 进门需穿鞋套、主动出示证件并自我介绍,禁止未获同意擅自进门或不尊重用户隐私(如随意触碰家中物品)。
* 维修前需铺设垫布放置工具,移动家具需征得用户同意,作业后必须清理现场,禁止留下垃圾或损坏用户物品。
3. 禁止维修后不提供保障
维修完成后需调试产品、教会用户使用,并提供正规保修卡(如维修部位保修期以单据为准),禁止不提供保修或拒绝售后回访。
四、禁止技术操作与安全违规
1. 禁止使用伪劣配件
维修需采用原厂或合格配件,严禁使用假冒伪劣、废旧配件,若因配件质量导致故障复发,需无条件返修。
2. 禁止违规操作或安全隐患
必须严格按照产品安装维修流程操作,确保用电、用水安全(如检查电线破损、水管密封等),禁止违规操作引发漏电、漏水等事故。
3. 禁止拒绝合理保修
在保修期内(如维修后90天内),原维修部位出现同性质故障,需免费保修,禁止以任何理由拒绝或收费。
五、禁止服务态度与沟通问题
1. 禁止服务态度恶劣
维修人员需使用礼貌用语,耐心解答用户疑问,禁止与用户发生争执、言语冲突或态度敷衍。
2. 禁止隐瞒维修记录
所有维修需建立档案(如故障描述、维修内容、费用明细),禁止不提供单据或伪造维修记录,用户有权要求查看和核对。
违规处理与监督
若发现维修人员存在上述禁止行为,用户可通过官方售后热线投诉,官方将核实处理并保障用户权益。建议维修过程中保留单据、沟通记录等凭证,以便维权。
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障用户权益,选择官方渠道报修并监督服务过程,可有效避免纠纷和损失。
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!