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海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

若您使用的是海尔“金制空气”APP，可通过以下步骤进行报修： 
 
一、APP报修前提 
需确保您已注册并登录“金制空气”APP，且冰箱已绑定该账号（适用于海尔中央冰箱、家用冰箱等支持智能互联的机型）。 
 
二、具体报修流程 
1. 故障自动提醒  
   当冰箱出现故障时，APP会主动推送故障通知至冰箱，同步将信息发送至海尔客服中心，客服会优先联系您确认报修需求（需开启APP消息通知权限）。 
 
2. 手动发起报修  
   . 打开“金制空气”APP，进入“设备”页面，选择需要报修的冰箱设备。  
   . 点击设备详情页中的 “联系海尔”或“售后服务” 选项，选择“故障报修”。  
   . 按提示填写故障描述（如不制冷、噪音大等）、上传故障照片/视频（可选），并确认联系方式和地址。  
 
3. 报修后跟进  
   . 提交后，系统会自动分配售后工单，维修人员将在约定时间内上门服务。  
   . 可在APP内查询报修进度，或通过“服务记录”查看历史维修信息。 
 
三、其他便捷功能 
. 故障自查：APP内提供常见故障解决方案（如滤网清洗、遥控器失灵等），可先尝试自行排查。  
. 保养预约：支持主动预约冰箱清洗、维护服务，延长设备寿命。  
. VIP服务：若购买“金制家中”产品，可升级为VIP用户，享受一对一专属服务专线。 
 
四、注意事项 
. 确保APP版本为最新，避免因兼容性问题影响报修功能。  
. 报修时需准确提供冰箱型号（可在设备机身或购买凭证上查询），以便维修人员提前准备配件。  
. 若故障紧急，可同时拨打海尔官方热线 （24小时服务），加快处理速度。 
 
通过“金制空气”APP报修，可实现故障主动预警、流程透明化跟踪，无需繁琐操作即可快速解决问题，建议日常开启APP通知权限，以便及时接收服务提醒。


海尔三包政策服务说明：
一、保修凭证相关常见问题  
1. 哪些情况需要提供保修凭证？  
在保修期内申请免费维修时，需提供有效包修凭证及购买凭证（如发票等）。若无法提供，或凭证信息不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
2. 购买凭证丢失怎么办？  
若丢失有效购买凭证，产品保修期可按机身铭牌出厂日期次月首日计算；分体式产品（如冰箱）以内机或外机中较迟的出厂日期为准，或由服务网点通过条码向销售公司核对实际购买日期。  
 
3. 哪些情况不属于免费保修范围？  
以下情况需收费维修：  
* 无包修凭证或有效购买凭证，或凭证不符、涂改；  
* 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰）造成损坏；  
* 因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣使用环境导致损坏；  
* 处理品、已超过包修期的产品；  
* 非特约服务网点安装、维修（含消费者自行维修）造成的损坏。   
 
 
二、保修期限与服务范围  
1. 基础保修期如何计算？  
* 产品保修期自购买日期起算（以有效凭证为准），具体期限参考产品说明书或保修卡。  
* 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（部分服务承诺显示维修后保修12个月，以实际单据为准）。  
 
2. 保修期内维修是否收费？  
* 符合保修条件的故障，上门费、维修费、配件费全免。  
* 若因消费者原因取消上门服务（如临时不在家），需收取30*50元上门空跑费；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取任何费用。   
 
 
三、维修服务流程与注意事项  
1. 报修流程是什么？  
1. 拨打服务热线（24小时在线），提供产品型号、故障描述及地址；  
2. 客服预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内）；  
3. 师傅上门检测故障，确认是否属于保修范围；  
4. 免费维修后提供保修卡，收费维修需开具单据并注明保修期限。  
 
2. 能否私下联系维修师傅？  
不建议。私下联系工程师服务导致的财产/人身安全问题，公司不予负责；且禁止师傅私下收取额外费用，如有违规可拨打投诉电话。  
 
3. 维修后出现相同故障怎么办？  
在保修期内（如维修后90天），因维修质量或配件问题导致相同故障，可免费返修，需提供原维修单据及保修卡。   
 
 
四、其他常见问题  
1. 过保产品维修有保障吗？  
过保产品可享受收费维修，更换配件使用原厂件，维修后提供12个月保修期（部分服务承诺），费用按统一标准收取，透明公开。  
 
2. 如何避免保修纠纷？  
* 保留完整的购买凭证和保修卡；  
* 维修前确认故障原因及收费标准，同意后再维修；  
* 要求师傅填写维修单据，注明故障、费用及保修期限。  
 
海尔服务政策说明：

海尔售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、禁止非正规服务行为 
1. 禁止私下交易  
   * 消费者若私下与工程师联系服务，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关（、、）。  
   * 工程师严禁私下收取额外费用，如有发生可拨打投诉客服电话。 
 
2. 禁止非专业安装/维修  
   * 热水器、燃气灶等产品必须由专业技术人员安装，非特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏，不在保修范围内（、、、）。 
 
 
二、禁止配件与维修质量违规 
1. 禁止使用伪劣/废旧配件  
   * 维修时严格把控配件质量，杜绝使用伪劣配件及废旧配件（、）。 
 
2. 禁止夸大故障或乱收费  
   * 收费严格执行市物价局和公司标准，不夸大故障、不随意加价（、、）。  
   * 因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，需全额退回付款，不收取费用。 
 
 
三、禁止安全操作违规 
1. 禁止违规操作燃气/电器  
   * 燃气热水器使用时需保持通风，禁止安装在浴室内；严禁私自改装气源（如液化气改天然气），否则可能导致不完全燃烧引发中毒（、）。  
   * 电热水器禁止进出水口同时安装阀门，使用时若不出水需立即断开电源。 
 
2. 禁止忽视安全规范  
   * 维修人员需严格遵守疫情防控要求，每日进行核酸检测，做好个人与用户的消毒防护。  
   * 燃气设施严禁私自拆、改、装，检漏需用肥皂水，禁止明火检查（、）。 
 
 
四、禁止服务流程违规 
1. 禁止不规范服务流程  
   * 用户需通过官方渠道报修（如说明书、服务手册中的联系方式），而非轻信非官方中的“李鬼维修点”。  
   * 维修完成后需提供正规维修凭证和收费单据，无凭证或凭证涂改的情况不予保修（、）。 
 
2. 禁止超范围服务  
   * 以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
     * 消费者因维护、保管不当造成的损坏；  
     * 无包修凭证或有效购买凭证；  
     * 已超过包修期的产品；  
     * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏（、、）。 
 
 
五、禁止信息与资质违规 
1. 禁止虚假资质与信息  
   * 维修企业需具备营业执照和相关资质，消费者可通过“国家企业信用信息公示系统”查询。  
   * 工程师上门需佩戴工作牌、提供工单，身份可通过品牌官方核实。 
 
 
总结  
海尔售后维修以“安全、规范、透明”为核心，禁止任何危害用户权益、违反操作规范的行为。消费者可通过官方热线（如24小时客服电话）报修，全程监督服务流程，确保维修质量与自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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