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倍科全国咨询热线:4006-189123

倍科全国的服务政策
倍科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有倍科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
倍科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

倍科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

倍科产品服务说明：

根据现有信息，倍科 APP本身未直接提及报修功能，但倍科冰箱等产品的报修可通过以下方式进行： 
 
一、报修渠道 
1. 电话报修  
   . 全国统一24小时服务热线：（哈尔滨地区）、（冰箱等多品类通用），其他区域可通过当地网点电话报修（如荆州、顺德等地有专属热线）。  
   . 服务承诺：10分钟内响应，30分钟极速上门（部分区域），节假日无休。 
 
2. 在线/APP间接报修  
   . 虽然倍科 APP主要功能为设备控制（如冰箱远程调节、模式切换），但未明确集成报修入口。建议通过APP内“设备状态查询”功能确认故障后，拨打官方热线报修，或通过倍科官方网站、微信公众号等在线渠道提交报修信息。 
 
 
二、报修流程 
1. 电话/在线登记  
   . 描述故障现象（如冰箱不制冷、漏水，冰箱不启动等）、设备型号、地址及联系方式，客服将协助预约上门时间。 
 
2. 上门维修  
   . 工程师按预约时间上门，先检测故障并出示报价，经用户确认后维修。  
   . 收费透明：严格执行统一标准，杜绝乱收费，维修后提供保修单据（保修期3.12个月）。 
 
3. 售后保障  
   . 维修后100%回访，确保问题解决；若因配件或维修质量问题，可免费返修。 
 
 
三、注意事项 
1. 故障自查  
   . 简单问题可先自行排查，如冰箱滤网脏堵导致漏水（需清洗滤网）、电源接触不良等，无法解决再联系报修。 
 
2. 保留信息  
   . 维修时需提供购机凭证（保修卡），记录维修时间、更换配件及费用，方便后续查询。 
 
3. 安全提示  
   . 切勿自行拆解设备，尤其是涉及电路、制冷剂的故障，需由专业工程师处理。 
 
 
四、倍科 APP相关功能补充 
. 设备状态监控：通过APP可查看冰箱“自动健康检查”结果，实时了解运行状态，提前发现异常（如故障代码提示）。  
. 远程控制辅助：报修前可尝试通过APP重启设备或恢复出厂设置，排除网络连接等软件问题。 
 
如需报修，建议优先拨打倍科官方服务热线，或通过倍科官网“服务支持”板块获取最新报修渠道及区域网点信息。


倍科三包政策服务说明：

倍科官方APP报修可通过倍科智家APP操作，具体流程如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 确认设备信息：准备好产品型号（通常在设备机身标签或说明书上）、购买日期（发票或保修卡）及故障现象描述（如“不制冷”“无法启动”等）。 
2. 下载并登录APP：在手机应用商店搜索“倍科智家”，下载安装后注册并登录账号（支持手机号、微信等方式）。 
 
 
二、APP报修步骤 
1. 进入报修入口  
   . 打开倍科智家APP，在首页点击底部菜单栏 “服务” 或直接在首页找到 “报装报修” 图标（部分版本可能显示为“家电维修”或“售后服务”）。  
   . 若设备已绑定APP，可在“我的设备”中选择对应故障设备，点击设备详情页的 “维修” 按钮进入报修流程。 
 
2. 填写报修信息  
   . 选择产品类型：如冰箱、冰箱、洗衣机等，若已绑定设备则自动识别型号。  
   . 描述故障：简要填写故障现象（如“冰箱不制冷”“洗衣机漏水”），可上传故障图片或视频辅助说明。  
   . 填写联系方式与地址：确认联系电话（保持畅通）及上门维修地址，可使用APP定位或手动输入。 
 
3. 提交报修并确认  
   . 核对信息无误后提交，系统会自动生成报修单，显示预计上门时间（通常根据区域和故障类型1.24小时内安排）。  
   . 部分情况支持 在线预约上门时间，可选择方便的时段。 
 
 
三、报修后流程 
1. 工程师联系与上门  
   . 倍科售后服务中心会根据报修信息安排就近工程师，工程师通常会在1.3小时内电话联系用户，确认故障细节及上门时间。  
   . 上门时工程师会出示工牌，检测设备后提供维修方案及费用（保修期内符合条件可免费，超出保修范围需用户确认费用后维修）。 
 
2. 维修与验收  
   . 维修完成后，工程师会填写维修单据，注明维修内容、更换配件及保修期限（通常维修后提供3.6个月保修期）。  
   . 用户确认设备正常运行后，可通过APP或现金支付维修费用（支持线上支付的地区可在APP内完成）。 
 
3. 售后回访  
   . 维修结束后，倍科客服可能会通过电话或APP推送回访问卷，反馈服务满意度。 
 
 
四、注意事项 
1. 官方渠道保障：务必通过 倍科智家APP 或全国统一热线  报修，切勿轻信非官方平台或陌生电话，避免诈骗。  
2. 保修期查询：在APP“我的”页面绑定设备后，可查看保修状态及剩余保修时间，需保留购买发票作为保修凭证。  
3. 其他功能：APP还支持 维修进度查询、服务评价、保养提醒 等功能，可实时跟踪报修动态。 
 
 
五、常见问题 
. 无法提交报修？ 检查网络连接，或更新APP至最新版本；若设备未绑定，尝试手动输入型号。  
. 工程师未按时上门？ 可在APP内查看报修单进度，或拨打热线联系客服催促。  
 
通过倍科智家APP报修，可实现全程可视化、便捷化操作，结合24小时客服支持，为用户提供高效售后体验。


倍科服务政策说明：

倍科售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止非正规服务行为 
1. 禁止私下交易  
   严禁用户与维修师傅私下达成维修协议，所有服务需通过官方渠道（如保修卡电话、官方售后热线）预约，私下交易导致的财产损失、安全问题或服务纠纷，官方不予负责。 
 
2. 禁止非官方渠道报修  
   需通过品牌官方售后电话（如推荐的）或正规网点报修，避免轻信第三方平台或非官方“李鬼”维修电话，以防服务质量和资质无保障。 
 
 
二、禁止违规收费与透明化问题 
1. 禁止未经确认收费  
   维修前必须向用户明确故障原因、维修方案及费用明细，需用户同意后才可开始维修，禁止擅自维修后强制收费或隐瞒额外费用。 
 
2. 禁止私下收取额外费用  
   工程师不得在官方报价外私自向用户收取“上门费”“配件费”等额外费用，所有收费需出示统一标准并开具单据，违规可拨打官方投诉电话。 
 
3. 禁止虚假报价或夸大故障  
   不得虚构故障原因、夸大维修难度以抬高费用，需如实检测并说明问题，确保价格透明（如维修总费用=维修费+配件费，按全国统一标准执行）。 
 
 
三、禁止服务流程不规范行为 
1. 禁止不按预约时间上门  
   维修师傅需按与用户确认的时间准时上门，若因特殊情况延误，需提前联系用户说明；无故迟到或爽约属于违规。 
 
2. 禁止不规范上门服务  
   * 进门需穿鞋套、主动出示证件并自我介绍，禁止未获同意擅自进门或不尊重用户隐私（如随意触碰家中物品）。  
   * 维修前需铺设垫布放置工具，移动家具需征得用户同意，作业后必须清理现场，禁止留下垃圾或损坏用户物品。 
 
3. 禁止维修后不提供保障  
   维修完成后需调试产品、教会用户使用，并提供正规保修卡（如维修部位保修期以单据为准），禁止不提供保修或拒绝售后回访。 
 
 
四、禁止技术操作与安全违规 
1. 禁止使用伪劣配件  
   维修需采用原厂或合格配件，严禁使用假冒伪劣、废旧配件，若因配件质量导致故障复发，需无条件返修。 
 
2. 禁止违规操作或安全隐患  
   必须严格按照产品安装维修流程操作，确保用电、用水安全（如检查电线破损、水管密封等），禁止违规操作引发漏电、漏水等事故。 
 
3. 禁止拒绝合理保修  
   在保修期内（如维修后90天内），原维修部位出现同性质故障，需免费保修，禁止以任何理由拒绝或收费。 
 
 
五、禁止服务态度与沟通问题 
1. 禁止服务态度恶劣  
   维修人员需使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，禁止与用户发生争执、言语冲突或态度敷衍。 
 
2. 禁止隐瞒维修记录  
   所有维修需建立档案（如故障描述、维修内容、费用明细），禁止不提供单据或伪造维修记录，用户有权要求查看和核对。 
 
 
违规处理与监督 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过官方售后热线投诉，官方将核实处理并保障用户权益。建议维修过程中保留单据、沟通记录等凭证，以便维权。 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障用户权益，选择官方渠道报修并监督服务过程，可有效避免纠纷和损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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