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创维全国咨询热线:4006-189123

创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

若需快速找到创维官方售后，可通过以下途径操作： 
 
 
一、电话咨询 
1. 拨打官方客服热线  
   . .968.15（24小时全天候服务，支持冰箱等产品售后咨询、故障报修）。  
   . （部分信息提及，可用于查询售后网点或转接人工服务）。  
   . 操作步骤：拨打后根据语音提示选择“故障报修”（按数字键3），说明产品类目（如“冰箱维修”）、身份（“用户”）及具体问题，留下联系方式等待工程师联系。 
 
 
二、线上渠道 
1. 电商平台售后  
   . 若在京东、天猫、苏宁易购等平台购买，可直接联系 店铺客服 或 平台客服，通过订单信息发起售后申请。 
 
2. 官方公众号“创维官方服务”  
   . 步骤：  
     ① 微信搜索并关注公众号，进入首页“服务”栏，选择“会员服务.服务大厅”；  
     ② 通过“我要安装”“我要维修”快捷入口提交信息，或点击“在线客服”，选择“彩电”类目，输入问题（如“冰箱维修”）；  
     ③ 若需人工协助，输入“人工客服”即可一对一沟通。 
 
 
三、查询线下售后网点 
1. 通过客服电话查询  
   拨打  或 .968.15，提供所在城市，客服会告知最近的官方售后维修中心地址及联系方式。  
2. 通过公众号查询  
   在“创维官方服务”公众号联系在线人工客服，说明需求，客服将协助查询就近网点。 
 
 
四、注意事项 
. 信息准确性：报修时建议准备好产品型号（可在冰箱背面、包装箱条码或说明书封面查找）及购买凭证，以便快速核实保修状态。  
. 防诈骗提示：售后仅通过官方电话、公众号或平台客服受理，切勿轻信非官方渠道的维修信息，避免转账或泄露个人信息。  
. 服务效率：市区一般30分钟内响应上门，若热线占线可多次尝试或优先通过公众号在线提交需求。 
 
 
通过以上方式，可高效对接创维官方售后，确保服务专业、可靠。


创维三包政策服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 燃气灶  
   * 整机包修1年，电子元器件及燃气阀等关键零部件包修2年（部分信息显示为2年整机保修），自购买之日起计算，需提供有效购买凭证（发票或保修卡）。  
   * 包修范围：非人为损坏的性能故障，免费维修或更换零部件。 
 
2. 热水器  
   * 整机包修3年，核心部件（如压缩机）可能延长至5年（具体以产品型号为准），需填写保修卡并正常保养。 
 
3. 空气能产品  
   * 部分系列整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；05系列整机包修3年，压缩机包修5年。 
 
4. 其他家电  
   * 遵循国家“三包”规定：7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理，三包有效期内维修两次仍不能正常使用的可换货。 
 
 
二、不符合三包/不提供免费服务的情况 
1. 无有效凭证  
   * 无法提供购机发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。 
 
2. 人为或使用不当  
   * 因安装错误、维护保养不当（如未按时清洗热水器）、误操作、自行拆卸维修导致损坏。  
   * 使用环境恶劣（如电压异常、燃气质量问题）或不可抗力（自然灾害）造成的故障。 
 
3. 超出包修期  
   * 产品已过包修期，仅提供有偿维修服务。 
 
4. 非正规渠道或改装  
   * 非品牌授权网点安装/维修，或擅自改装产品（如更换非原厂配件、更改软件系统）。 
 
5. 特定损耗或非性能故障  
   * 外观磨损、划痕、掉漆等装饰性损坏；正常使用下的性能衰减（如电池容量下降）。  
   * 随机配件（如充电头、数据线）不在包修范围内。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证留存：务必保存发票、保修卡及维修记录，作为包修凭证。  
2. 正规渠道：通过品牌官方或授权网点报修，避免非正规维修影响权益。  
3. 争议处理：若因三包责任产生纠纷，可向市场监督管理部门（如）投诉，参考《部分商品修理更换退货责任规定》维权。 
 
创维服务政策说明：

创维售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、售后维修服务行为禁止条款  
根据服务规范及保修政策，以下行为属于禁止范围，特约服务网点或维修人员不得实施：  
1. 虚假宣传与承诺：严禁夸大维修能力、虚构服务优势（如“百分百修复”“终身保修”等不实承诺）。  
2. 违规收费：  
   * 未提前报价或客户未同意费用前擅自维修；  
   * 超出《收费标准》乱收费、虚增项目（如无故障却谎称需更换配件）；  
   * 收取“预付定金”“上门费”等未公示费用（保修期内正常维修无上门费，保外维修需提前说明）。  
3. 操作不规范：  
   * 不按流程检测故障（如未检测直接更换配件）；  
   * 野蛮拆装、使用非原厂或伪劣配件；  
   * 维修后未填写保修凭单、不提供收费单据。  
4. 服务态度问题：  
   * 与客户争辩、顶撞，使用反问/质问语气（如“你懂不懂怎么用？”）；  
   * 推诿责任（如“这不是我们的问题”“找别人修吧”）；  
   * 乱动客户物品、损坏后不赔偿。  
5. 资质与流程违规：  
   * 非特约网点或无资质人员承接维修；  
   * 维修记录造假、不备案或篡改保修凭证；  
   * 私下交易（绕过官方平台与客户直接结算）。   
 
 
二、说明  
Q1：哪些情况不属于免费包修范围？  
A：以下情况需收费维修：  
* 已超过包修期、无有效购买凭证或凭证涂改；  
* 非特约网点/用户自行拆装导致损坏；  
* 因使用不当（如电压不稳、进水）、自然灾害（如洪水、雷击）或环境恶劣（如高温高湿）造成故障；  
* 处理品、展示机等非正规渠道产品。  
 
Q2：维修前必须告知客户哪些信息？  
A：需明确说明：  
* 故障检测结果及维修方案；  
* 所需配件型号、价格及总费用；  
* 维修后保修期限（通常为原故障部位保修3*6个月）；  
* 客户有权拒绝维修并仅支付合理检测费（如有约定）。  
 
Q3：客户对维修价格有异议怎么办？  
A：维修人员需：  
* 出示官方《收费标准》并解释费用构成；  
* 若客户拒绝，不得强制维修，可协商减免非核心项目或终止服务（仅收取已发生的检测费，需提前告知标准）。  
 
Q4：维修后出现相同故障如何处理？  
A：若在保修期限内，且为同一故障部位，需免费重新维修；若因配件质量或操作失误导致，维修方承担全部责任，不得二次收费。  
 
Q5：如何避免“维修纠纷”？  
A：关键流程：  
1. 提前沟通：维修前确认客户需求、费用及保修政策；  
2. 规范操作：全程记录维修过程（拍照/视频留存），更换配件需让客户确认新旧件；  
3. 凭证齐全：提供盖章的保修卡、收费单据，注明故障描述、维修内容及联系方式。   
 
 
三、客户监督与投诉渠道  
若发现维修人员存在禁止行为，可通过以下方式投诉：  
* 官方售后热线：（冰箱）等（不同产品以保修卡为准）；  
* 服务监督：要求维修人员出示工号，记录服务过程，保留沟通记录及凭证，以便平台核查处理。  
 
通过严格遵守服务规范，创维售后致力于保障客户权益，提供透明、专业的维修服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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