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德意全国的服务政策
德意秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德意用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德意维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德意维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

德意产品服务说明：


德意官方APP提供多样化服务，以下是主要APP的服务指南详解： 
 
 
一、德意商城APP（购物与售后综合平台） 
核心功能  
1. 商品购物  
   . 覆盖德意全品类家电（热水器、热水器、热水器、洗衣机等），支持分类浏览、关键词搜索，商品详情页含规格、评价及优惠信息。  
   . 提供多种支付方式（支付宝、微信、银行卡等），订单状态实时跟踪（待付款、发货、签收等），物流进度可查。  
2. 优惠活动  
   . 定期推出满减、立减、折扣券等活动，会员享专属特价商品、积分奖励（可抵扣现金或兑换礼品）及优先发货特权。  
3. 售后服务  
   . 支持7天无理由退货、15天换货，订单问题可通过“在线客服”实时咨询，服务入口在APP首页或个人中心。  
 
使用路径  
. 下载“德意商城”APP → 注册登录 → 首页浏览/搜索商品 → 加入购物车并下单 → 个人中心查看订单/联系客服。 
 
 
二、德意爱家APP（智能设备管理与服务）  
核心功能  
1. 智能设备控制  
   . 绑定德意智能家电（热水器、热水器、热水器等），支持远程开关机、调节参数（如热水器温度、热水器音量）、设置场景模式（如“回家模式”自动开灯开热水器）。  
   . 语音操控：呼叫“哈利”即可解放双手，完成设备操作。  
2. 家电服务直达  
   . 预约安装/维修：首页“服务中心”选择“预约服务”，填写需求后提交，可跟踪工单进度。  
   . 故障自查、家电清洗、一键报修等功能，支持售后工单状态查询。  
3. 其他实用工具  
   . 万能遥控：统一管理家中红外设备，快捷切换操作；  
   . 主动联网：自动发现待连接设备，简化配网流程；  
   . 智能食谱、场景定制（如“影院模式”联动调暗灯光、打开热水器）。  
 
使用路径  
. 下载“德意爱家”APP → 注册登录 → “添加设备”（蓝牙或扫码）→ 控制设备/进入“服务”模块获取售后支持。 
 
 
三、其他官方APP报修服务  
1. 德意信天翁APP（经销商专用）  
   . 供经销商采购德意产品，支持在线下单、库存查询、订单跟踪、政策返利等功能，不面向普通消费者。  
2. 德意智慧服务工程师APP（内部员工用）  
   . 德意服务人员办公工具，用于接收用户报修、处理工单、记录维修进度等，非用户端应用。 
 
 
四、通用服务支持  
. 客服渠道：各APP内均设有“在线客服”（工作时间一般为9:00.21:00），或拨打全国统一热线 （热水器）、.8.....（热水器，具体以最新号码为准）。  
. 售后保障：商品保修期内可享免费维修（需保留购买凭证），APP内可提交保修申请及查询进度。 
 
 
总结  
. 购物首选：德意商城APP（官方正品、优惠活动、售后保障）；  
. 智能控制与服务：德意爱家APP（设备管理、一键报修、场景定制）；  
. 问题咨询：通过APP内在线客服或全国热线，获取7×24小时（部分服务时间有限制）专业支持。  
 
根据需求选择对应APP，注册登录后即可享受便捷服务。

德意三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据国家三包法及德意相关规定，三包凭证缺失不影响正常保修服务，具体处理方式如下：  
1. 可提供其他有效凭证：若能提供购买发票、发货票底联（或复印件） 等证明商品在三包有效期内，仍可正常享受免费修理、更换服务。  
2. 无有效凭证时按出厂日期推算：若无法提供上述凭证，可依据主机机身号（如电视的IEI串号、热水器的条形码）显示的出厂日期推算三包有效期，通常以出厂日期后第90日为三包起始日期，享受“出厂时间+90天+一年”的保修（部分主要部件按国家规定延长，如电视主要部件保修3年）。  
3. 补办政策：消费者可向原销售者申请免费补办三包凭证，补办时需填写相关信息并备注“补办”字样，不影响原有三包权益。   
 
 
二、保修责任界定  
德意产品三包责任主要依据国家规定及产品类别划分，核心原则如下：  
1. 保修范围  
* 整机与主要部件区分：  
  * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年（主板因含逻辑运算功能，属于逻辑组件，享受3年保修）。  
  * 热水器/洗衣机：整机保修1年，主要部件（如热水器的压缩机、洗衣机的电机、定时器等）保修3年。  
* 质量问题界定：非人为因素（如制造缺陷、材料问题）导致的性能故障，免费维修或更换；因使用不当、自行拆装、不可抗力（如自然灾害）等造成的损坏，不承担免费保修责任。  
 
2. 不实行三包的情况  
* 超出三包有效期；  
* 无有效发票/三包凭证且无法证明在保期内；  
* 三包凭证信息与商品实物不符或涂改；  
* 人为损坏（如屏幕划伤、磕碰、液体渗入）或未按说明书使用维护；  
* 非德意官方授权维修人员拆动造成的损坏。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的凭证之一，需在维修时出示，记录商品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 丢失处理：  
   * 无需过度担心，可通过发票、机身序列号等证明保修资格（详见“三包凭证缺失说明”）。  
   * 建议及时联系销售者或德意售后补办，部分正规4S店或售后网点支持电子化信息查询，可免除提供实体保修卡。  
3. 保管建议：购买后妥善保管保修卡、发票等凭证，若车辆、家电等所有权转移，三包凭证需随车/随商品转移，新车主/用户可继续享受剩余三包权益。  
 
德意服务政策说明：

选择非正规德意热水器维修网点存在诸多风险，需谨慎对待。非正规网点通常未获得品牌官方授权，可能存在以下问题及注意事项： 
 
 
一、非正规网点的潜在风险 
1. 维修质量无保障  
   - 可能使用非原厂配件或翻新零件，导致热水器二次损坏，甚至存在安全隐患（如电路故障引发火灾）。  
   - 维修人员缺乏专业培训，可能误判故障或操作不当，加重问题（例如错误加氟导致系统堵塞）。 
 
2. 收费混乱且无标准  
   - 常以“低价上门”为噱头，现场随意加价（如虚构故障、过度维修），事后无收费凭证，维权困难。  
   - 可能要求预付定金或高额维修费，服务完成后失联。 
 
3. 售后追责困难  
   - 非正规网点通常无固定经营场所，维修后出现问题难以联系，更无法提供保修服务（如正规网点一般提供90天维修质保）。  
   - 若因维修导致热水器损坏或安全事故，消费者需自行承担损失，无法通过品牌官方渠道追责。 
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 警惕“山寨”联系方式  
   - 非正规网点常通过搜索引擎、小广告或社交媒体发布模糊信息，电话多为个人手机号，无固定客服热线。  
   - 正规渠道：德意官方售后电话为 客服热线（可通过德意官网查询最新号码），或通过官方APP/微信公众号报修。 
 
2. 拒绝“先付费后维修”  
   - 要求提前支付定金、上门费或“检测费”的多为非正规网点，正规流程通常是先检测故障、报价并经用户同意后再维修，且支持维修后付费。 
 
3. 核查资质与口碑  
   - 非正规网点无法提供品牌授权证明，维修人员无工牌或资质证书。  
   - 可通过德意官网查询“授权维修网点”名单，或在大众点评、百度地图等平台查看网点评价（注意筛选真实用户反馈，避免虚假好评）。 
 
 
三、若不慎选择非正规网点，如何维权？ 
1. 保留证据  
   - 保存维修过程中的沟通记录（如电话录音、微信聊天记录）、收费凭证（收据需注明维修项目、金额、网点信息）。  
   - 拍摄热水器维修前后的状态照片，若出现二次损坏可作为维权依据。 
 
2. 向平台或监管部门投诉  
   - 若通过搜索引擎、生活服务平台找到非正规网点，可向平台投诉其虚假宣传或欺诈行为。  
   - 拨打 消费者协会热线 或 12345政务服务热线，提交证据并说明情况，要求介入调解。 
 
3. 联系品牌官方协助  
   - 即使未通过正规渠道维修，仍可联系德意官方客服说明情况，部分情况下官方可能提供付费检测或维修建议，避免故障扩大。 
 
 
四、正规报修渠道推荐（避免非正规网点） 
1. 德意官方渠道  
   - 官网查询：登录德意官方网站，进入“服务支持”板块，输入城市即可获取授权网点地址及电话。  
   - 客服热线：拨打全国统一24小时售后电话（如中提及的热线），客服会协助预约正规网点上门。  
   - 官方APP/公众号：通过德意官方APP或“德意服务”微信公众号报修，可实时跟踪维修进度。 
 
2. 第三方正规平台  
   - 选择口碑良好的家电维修平台（如京东家电维修、苏宁帮客），确认其与德意品牌有官方合作资质。 
 
 
总结  
非正规网点虽可能短期低价吸引用户，但长远来看存在质量、安全和维权风险。建议优先通过德意官方渠道报修，或选择有明确资质、口碑良好的第三方平台，确保维修质量和售后保障。如遇可疑网点，可通过“查资质、拒预付、留证据”三步骤规避风险，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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