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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

要快速找到创维官方售后，可通过以下三种可靠渠道操作，确保服务质量和正品配件使用： 
 
 
一、官方渠道查询（首选） 
1. 访问创维官网  
   进入创维中国官网（可通过搜索引擎查找“创维Pana.ni官网”），在首页导航栏点击“客户服务”或“.upp..”进入售后服务专区，选择“维修网点查询”功能，输入所在城市或详细地址，系统会自动匹配最近的官方授权维修点，显示地址、联系方式及服务时间。官网信息权威，能有效避免非正规网点风险。 
 
2. 官方客服热线  
   拨打创维官方客服热线 （中国大陆地区通用），向客服说明所在城市及产品型号，客服会直接推荐最近的授权维修点，并告知详细信息（如是否需要预约、保修政策等）。热线服务高效，还可同步咨询维修费用、配件真伪等问题。 
 
 
二、地图工具查询（便捷）  
打开手机地图应用（如高德地图、百度地图），直接搜索“创维维修中心”或“创维售后服务中心”，系统会基于当前位置显示周边官方授权网点列表，支持查看距离、用户评价及导航路线。注意筛选标注“官方授权”或“品牌售后”的结果，避免选择非认证网点。 
 
 
三、注意事项（避坑指南）  
1. 准备凭证：送修前需携带产品保修卡、购买发票（保修期内可享免费服务），并备份设备内重要数据。  
2. 核实授权：若对网点真实性存疑，可要求对方出示官方授权证书，或再次联系创维客服核实（通过官网或热线确认网点资质）。  
3. 警惕陷阱：遇到要求支付高额费用、使用“非原厂配件”或“过度维修”时，立即停止服务并联系官方客服投诉，避免财产损失。 
 
 
通过以上方法，可快速定位正规售后网点，享受专业维修服务。优先选择官方渠道，既能保障维修质量，也能最大程度维护自身权益。


创维三包政策服务说明：
一、冰箱产品不符合三包/包修的情况 
根据国家“新三包”政策及创维冰箱具体规定，以下情形不属于免费包修范围：  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳导致损坏等）造成的故障。  
2. 不可抗力：因火灾、水灾、地震等自然灾害或外部不可抗拒因素导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非创维冰箱特约安装维修网点拆动、维修造成的损坏（含用户自行安装/修理）。  
4. 凭证问题：包修凭证（如发票、保修卡）与产品型号不符、涂改、伪造，或无法提供有效购机凭证。  
5. 特殊商品：工厂或经销商已明示为“等外品”“处理品”的折价产品。  
6. 超期或非承诺服务：超过包修期，或非创维承诺的免费服务项目（如清洁、移机等）。  
7. 退换机条件不符：需退换机但性能指标符合产品设计标准，或未经过创维指定服务商鉴定、无法提供有效鉴定证明。  
8. 延保凭证缺失：需享受超出标准包修期的服务（如十年包修），但无法提供官方发放的VIP服务金卡、延保卡及对应有效购机凭证。   
 
 
二、电视产品不符合三包/包修的情况 
创维电视三包政策（整机包修1年，主要部件包修3年）同样排除以下情形：  
1. 人为损坏：用户使用不当、自行拆动、外力撞击等导致的故障（如屏幕碎裂、进水等）。  
2. 凭证问题：无有效购机发票、三包凭证，或凭证与产品型号不符、涂改。  
3. 非官方维修：由非创维授权维修点维修造成的损坏。  
4. 不可抗力：自然灾害、电压异常等外部因素导致的损坏。  
5. 特殊商品：特价机、内部处理机、出口转内销机、样机等，以销售时约定保修期为准（可能短于标准政策）。  
6. 超期服务：超过整机1年或主要部件3年的包修期限。   
 
 
三、通用说明 
* 三包有效期计算：以购机发票日期为准；无发票时，按产品生产日期顺延3个月起算；两者均无则不享受免费服务。  
* 主要部件范围：  
  * 冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、电控板（部分型号）。  
  * 电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
* 延保政策：通过活动获得的VIP金卡、延保卡等需同时提供有效凭证，否则无法享受延长包修期（如冰箱十年包修）。  
 
创维服务政策说明：

创维售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些行为属于创维售后明确禁止的？  
1. 禁止假冒官方售后  
   * 不法分子通过虚假渠道收取“服务费”、冒充官方人员提供服务，存在假收费、乱收费、服务质量无保障等问题。创维官方已声明将坚决打击此类行为，消费者需认准官方唯一售后平台：四川快益点电器服务连锁有限公司（创维全资子公司）。  
 
2. 禁止无病假修、小病大修  
   * 部分第三方或假冒团队会人为制造故障、夸大问题，骗取高额维修费。例如：电器本身无问题却谎称零件损坏，或对小故障收取不合理费用。  
 
3. 禁止使用伪劣/旧配件  
   * 官方售后承诺严把配件质量关，杜绝使用劣质或旧配件，第三方维修可能存在以次充好情况，导致维修后故障复发。  
 
4. 禁止提前收取费用或诱导预付定金  
   * 官方售后流程为“先检测、后报价、维修后收费”，任何要求提前支付定金、汇款的行为均可能为诈骗，需警惕。  
 
5. 禁止拒绝提供维修凭证  
   * 维修后需开具收费单据与保修卡，无凭证可能导致后续保修无法兑现（如案例中用户未收到维修单，官方系统无记录）。   
 
 
二、消费者如何避免遭遇违规售后行为？  
1. 认准官方渠道  
   * 通过创维官方客服热线（如冰箱）或官网查询售后网点，拒绝非官方平台（如搜索引擎推广的第三方维修）。  
   * 核实维修人员身份：要求出示工作证件，确认归属四川快益点公司或官方授权网点。  
 
2. 警惕“免费上门”陷阱  
   * 官方售后可能收取上门检测费（如第三方声明未维修仅收30元检测费，但需确认是否为官方定价），但不会以“免费”为噱头诱导消费。  
 
3. 拒绝口头承诺，留存书面凭证  
   * 维修前确认报价明细，维修后索要正规发票、保修卡，并记录维修人员信息及工单编号，便于后续查询。  
 
4. 及时核查维修记录  
   * 维修后通过官方客服查询工单状态，避免维修人员私吞费用或虚假上报（如案例中用户维修记录未录入系统）。   
 
 
三、遇到违规售后行为如何投诉？  
1. 官方投诉渠道  
   * 拨打创维全国统一客服热线，要求记录并跟进问题，明确告知“未解决则向市场监管部门投诉”。  
   * 通过创维官网“售后服务”板块提交投诉表单，上传凭证（如维修记录、聊天记录、录音等）。  
 
2. 监管部门投诉  
   * 向平台或当地消费者协会投诉，提供商家信息、违规证据（如虚假收费凭证、维修后故障复发证明）。  
   * 若涉及诈骗（如冒充官方骗取钱财），直接报警并保留转账记录。  
 
3. 公开反馈与维权  
   * 在黑猫投诉、中国消费者投诉网等平台发布详细情况，推动企业重视处理（历史案例显示，公开投诉后部分问题得到加速解决）。   
 
 
四、官方售后有哪些服务承诺？  
1. 维修质量保障  
   * 严格按规程操作，使用原厂配件，维修后提供保修（如官方售后承诺“维修后出现问题免费返修”）。  
   * 24小时内响应报修，市区30分钟*1小时上门（第三方可能承诺“1小时到达”，需确认是否为官方授权）。  
 
2. 透明化服务流程  
   * 流程：电话预约→上门检测→报价确认→维修→开具凭证→售后回访，全程公开故障原因及费用。  
   * 禁止“先收费后维修”，维修前需与消费者确认价格，同意后方可操作。  
 
3. 特殊情况处理  
   * 非人为故障且在保修期内，免费维修；过保产品明码标价，无强制消费（如检测后用户放弃维修，仅收取合理检测费）。   
 
 
五、典型违规案例警示  
* 案例1：假冒售后乱收费  
  不法分子通过网络发布虚假售后电话，上门后谎称“主板损坏”，收取800元维修费，实际仅清洁滤网。消费者发现故障未解决，联系官方后才得知为假冒团队。  
  防范：仅通过官方渠道报修，拒绝陌生来电提供的“上门服务”。  
 
* 案例2：官方售后推诿责任  
  用户冰箱在保修期内出现屏幕故障，售后以“长时间观看同一频道”“使用4:3模式”为由拒绝保修，且无法提供检测报告。  
  应对：要求售后出具书面检测，否则向投诉“拒绝履行三包义务”。   
 
 
总结：创维官方售后以“打击假冒、保障质量、透明收费”为核心，但需消费者主动核实渠道、留存凭证。遇违规行为时，通过官方投诉+监管部门介入可有效维权，避免因“默认是官方售后”而遭受损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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