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博世全国的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世产品服务说明：

博世保修信息官方查询可通过以下方式进行，操作便捷且信息准确： 
 
 
一、通过博世官网查询 
步骤： 
1. 进入博世官网  
   打开浏览器搜索“博世官网”，通过官方渠道进入（注意识别品牌标识和安全认证，避免非官方页面）。  
 
2. 进入售后服务页面  
   在官网首页导航栏找到 “售后服务” 或 “维修查询” 入口，点击进入。  
 
3. 选择保修查询功能  
   在售后服务页面中，找到 “保修查询” 或 “产品保修” 选项，按提示输入产品信息：  
   . 必填信息：设备型号、序列号（可在产品铭牌或保修卡上查找）。  
   . 若信息不全，可尝试输入购买日期或联系客服协助。  
 
4. 获取保修信息  
   提交后，系统将显示产品的保修期限、保修范围及相关政策说明。 
 
 
二、通过客服热线查询 
适用场景：  
忘记序列号、官网操作不便或需人工协助时，可直接联系博世官方客服：  
. 全国统一客服热线：  
. 服务时间：24小时（部分时段可能为智能语音，可根据提示转接人工）。  
 
操作：  
向客服提供 购买凭证（发票） 或 产品铭牌信息（型号、出厂日期），客服将协助查询保修状态及期限。 
 
 
三、通过微信小程序查询（电子保修卡） 
1. 搜索“博世服务大厅”小程序  
   在微信中直接搜索该小程序，使用购买时预留的冰箱号注册登录。  
 
2. 绑定产品信息  
   登录后，系统会自动关联已注册的博世产品，显示 安装日期、保修时长 等信息（部分中央冰箱或风管机需通过“博世中央冰箱”相关小程序查询）。   
 
 
四、关键保修政策说明 
1. 家用冰箱  
   . 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用冰箱，整机免费包修 10年（以发票日期为准）。  
   . 2021年3月1日前购买：整机包修 6年（含压缩机等核心部件）。  
 
2. 商用/中央冰箱  
   . 大型机组：自验收合格之日起包修 18个月。  
   . 家用中央冰箱：部分机型包修 3年或6年（具体以保修卡或合同为准）。  
 
3. 非保修范围  
   . 无有效发票/保修卡、人为损坏、自行拆装、自然灾害等情况，不享受免费保修。   
 
 
五、注意事项 
1. 保留凭证：购买发票、保修卡是保修的重要依据，建议拍照存档。  
2. 型号确认：若不确定型号，可查看冰箱内机右侧铭牌（含生产日期、序列号）。  
3. 异地保修：博世支持全国联保，异地维修需提供购买凭证及产品信息。   
 
 
通过以上官方渠道，可快速准确查询博世产品的保修信息，确保在需要时享受专业的售后服务。如有疑问，优先通过官网或客服热线核实，避免第三方非正规渠道误导。


博世三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请博世产品保修服务时，提供的保修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据博世各产品保修条款（如燃气灶、洗衣机、壁挂炉等），以下情形均视为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证。  
2. 凭证信息不一致：  
   - 保修卡/发票型号与维修产品型号不符；  
   - 购买日期、产品序列号等关键信息涂改或模糊不清。  
3. 凭证缺失关键内容：如发票未注明购买日期、产品型号，或保修卡未加盖销售方公章。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能享受免费保修，但可选择付费维修：  
- 需支付维修服务费、配件费等（具体费用由工程师检测后报价，经用户同意后维修）；  
- 维修后，仅对本次维修部位及同性质故障提供短期保修（如90天，以维修单据为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票（需注明产品型号、购买日期）、保修卡，避免涂改或遗失。  
2. 核对信息一致性：确保发票、保修卡上的产品型号、序列号与机身标识完全一致。  
3. 注册产品保修：部分博世产品支持官网或官方公众号注册保修，注册后可简化凭证核查流程（如电动工具注册后无需重复提供凭证）。   
 
 
五、凭证丢失或不符时，如何补救？  
1. 联系购买渠道：尝试向原销售商补开发票或证明（需提供购买时间、付款记录等辅助信息）。  
2. 咨询官方客服：拨打博世全国统一售后热线（如-8--，具体以官网为准），说明情况并提供产品序列号，查询是否可通过其他方式核实保修资格（如出厂日期推算保修期限）。   
 
 
六、注意事项  
- 人为损坏不保修：即使凭证齐全，因使用不当（如超负荷、自行拆修）、自然灾害等导致的损坏，仍不属于免费保修范围。  
- 第三方维修风险：非博世授权网点维修或私下交易导致的损坏，将直接失去官方保修权益。  
 
博世服务政策说明：

非正规网点报修存在多方面风险，以下是详细说明及注意事项： 
 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 资质缺失  
   - 无法提供正规营业执照、厂家授权证明或维修资质文件，多为个人或“游击队”形式接单。  
   - 宣传中常使用模糊表述（如“官方合作”“特约维修”），但无法核实具体授权信息。 
 
2. 服务流程不规范  
   - 报修渠道混乱（如个人手机号、非官方平台），无统一客服系统，沟通记录易丢失。  
   - 不签订维修合同，维修后无正规保修单据，仅口头承诺，后续维权无依据。 
 
3. 收费透明性差  
   - 报价模糊，常以“低价上门”为噱头，上门后随意加价（如虚构故障、夸大问题）。  
   - 配件费用不公示，可能使用山寨、翻新配件，质量无保障，且收费远高于市场价。 
 
4. 技术能力不足  
   - 维修人员未经厂家培训，可能误判故障（如将简单问题复杂化），甚至因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）。 
 
 
二、非正规网点报修的风险 
1. 安全隐患  
   - 燃气类集成灶涉及气路、电路，非专业维修可能导致漏气、爆炸风险；使用劣质配件可能引发火灾或电器故障。  
   - 缺乏规范操作流程，如燃气管道连接不紧密、电路接线错误等，直接威胁家庭安全。 
 
2. 经济损失  
   - 维修后问题反复，需多次付费；部分网点以“押金”“预付款”名义骗取费用后失联。  
   - 因维修不当导致设备二次损坏，厂家可能拒绝提供官方保修，需承担全部维修费用。 
 
3. 维权困难  
   - 无正规票据和保修凭证，出现纠纷时难以通过法律途径维权。  
   - 个人信息可能被泄露，存在诈骗、骚扰等后续风险。 
 
 
三、如何避免选择非正规网点？ 
1. 通过官方渠道报修  
   - 拨打品牌官方售后热线（如中提及的全国统一热线，需注意核实最新号码），或通过品牌官网、官方APP/公众号预约，确保服务方为厂家授权网点。  
   - 警惕搜索引擎或社交平台上的“置顶广告”，优先选择带有“官方认证”标识的渠道。 
 
2. 核实网点资质  
   - 要求维修人员出示工作证件、厂家授权证书，并核对网点名称与官方公布的服务网点是否一致。  
   - 拒绝“先付费后维修”，正规服务通常是“先检测报价，客户同意后再维修”。 
 
3. 确认服务细节  
   - 维修前明确收费项目（维修费、配件费、上门费等），要求提供价目表，避免“口头报价”。  
   - 维修后索取盖有网点公章的保修单据，注明维修内容、更换配件型号及保修期（通常为3-12个月）。 
 
 
四、遇到非正规网点纠纷怎么办？ 
1. 保留证据：保存沟通记录、维修单据、付款凭证等，便于后续投诉。  
2. 向平台投诉：若通过第三方平台预约，可向平台举报虚假商家。  
3. 联系监管部门：拨打消费者协会热线，或向当地市场监管部门投诉，要求介入调查。  
4. 品牌协助：联系博世官方售后，说明情况，部分品牌可协助核实网点资质或提供后续维修支持。 
 
 
五、温馨提示 
- 优先选择官方服务：正规网点维修可享受厂家认证的技术支持、原装配件及保修保障，避免因小失大。  
- 警惕低价陷阱：集成灶维修价格有行业标准，过度低于市场价的服务极可能为非正规网点，需谨慎选择。  
 
如需报修，建议通过品牌官方渠道核实最新授权网点信息，确保服务安全、可靠。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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