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约克全国的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

约克产品服务说明：

约克产品保修信息官方查询可通过以下方式操作，不同产品类型略有差异，具体步骤如下： 
 
 
一、通用查询方式（适用于家电、工业产品等） 
1. 官方网站查询（推荐） 
   . 进入售后服务页面：访问约克售后服务官网（通过搜索引擎搜索“约克售后服务官网”，认准官方域名），在“服务与支持”或“产品支持”栏目中找到“保修查询”入口（如家电类可直接进入“约克售后服务官网查询系统”）。 
   . 输入产品信息：需提供 产品序列号（S） 或 型号。序列号通常位于产品机身标签（如背面、底部）、说明书或包装盒上，部分产品可通过软件检测（如工业设备或硬盘可使用硬件检测工具读取）。 
   . 查看结果：系统将显示 保修状态、保修期限、服务网点 等信息，部分产品还支持在线预约维修或延保服务。 
 
2. 咨询客服 
   . 拨打官方热线：  
     . 家电产品：可通过官网查询对应品类客服电话（如油烟机、热水器等）；  
     . 工业产品（如PL、发电机）：拨打约克工业技术支持与服务热线 （未开通地区可拨打），提供序列号后由客服协助查询。  
   . 在线客服：官网“在线咨询”功能，实时反馈保修信息。 
 
 
二、特定产品查询技巧 
1. 家电产品（热水器、洗衣机、油烟机等） 
   . 保修期限：通常 整机保修1年，主要部件保修3年（如热水器压缩机、洗衣机电机等），具体以产品说明书或官网标注为准。  
   . 注意事项：保修期自 发票开具日期 或 安装日期（需官方安装）起算，无发票时按 出厂日期顺延45天 计算。 
 
2. 工业产品（PL、变频器等） 
   . 二维码快速查询：部分新型约克PL设备机身贴有二维码，使用热水器扫描即可显示 生产日期、质保期 及设备型号（2025年最新方式，便捷高效）。  
   . 官网手动查询：进入约克工业支持中心，在“产品支持”栏目输入序列号，可查询 出厂日期、标准保修期（通常18个月，具体以合同为准） 及服务政策。 
 
3. 硬盘、数码产品 
   . 序列号位置：硬盘序列号可在盘体标签、包装盒或通过软件（如HD Tue、rystalDiskI）读取，确保与官网查询结果一致（避免假货）。  
   . 查询入口：访问约克对应产品官网（如硬盘需进入存储设备专区），在“保修与RA服务”中选择“终端用户质保检查”，输入序列号即可。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性：序列号是查询核心，需确保输入正确（区分字母大小写，避免混淆数字“0”与字母“”）。  
2. 保修范围：仅涵盖 生产制造缺陷，人为损坏、自行拆机、运输故障等不在免费保修范围内。  
3. 延保服务：部分产品支持官网或客服申请延保，建议在保修期到期前3个月操作。  
4. 服务进度跟踪：申请维修后会获得 服务登记号，可通过官网或热线查询维修进展。 
 
 
四、补充福利 
. 免费检测：约克部分家电提供 每年一次免费上门检测，可通过官网预约。  
. 老用户优惠：配件折扣、延保套餐等专属福利，可咨询客服了解详情。 
 
通过以上方式，可快速准确查询约克产品保修信息，建议优先使用官网或二维码查询，高效解决售后问题。


约克三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修条款，以下情况不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、收据）。  
2. 凭证信息不符：包修凭证与实际产品型号、购买日期不符，或存在涂改、伪造。  
3. 非官方安装/维修：由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
4. 超包修期：产品已超过官方规定的包修期限（具体期限以产品手册或保修卡为准）。  
5. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境恶劣、进水、碰撞等）造成的损坏。  
6. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的故障。   
 
 
二、遇到“凭证保修不符”，如何处理？  
1. 确认凭证有效性：  
   - 若丢失保修卡，可尝试通过购买凭证（发票、订单截图等）联系品牌客服查询产品信息，部分情况下可补开保修证明。  
   - 若凭证信息不符（如型号错误），需提供购买时的原始记录（如电商订单、销售合同）核实，无法核实则按收费处理。  
 
2. 选择付费维修：  
   - 非包修范围内的故障，可联系约克官方售后（全国24小时热线：统一客服，具体号码以产品保修卡或官方网站为准），预约上门检测。  
   - 维修流程：登记预约→上门检测→报价确认→维修施工→提供收费单据及保修（维修部位单独保修，期限以单据为准）。  
 
3. 拒绝“私下交易”：  
   - 切勿与非官方维修人员私下交易，避免出现配件质量差、无保修保障等问题。官方维修需签订正规单据，保障权益。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好保修卡、发票等原始凭证，建议拍照存档（避免涂改或遗失）。  
2. 选择官方服务：安装、维修、移机等操作需通过品牌特约网点进行，保留服务记录（如安装单、维修单据）。  
3. 定期保养维护：按说明书要求清洁滤网、检查电源及管路，避免因使用不当导致故障（如电压不稳需加装稳压器）。   
 
 
四、官方售后保障与服务承诺  
- 维修标准：师傅均具备十年以上专修经验，先检测后报价，客户同意再维修；拒绝“无安全保障、不治根、无维修价值”的项目，不浪费客户费用。  
- 服务流程：登记预约→准时上门→故障检测→费用确认→排除故障→填写单据→提供保修→售后回访。  
- 特别提示：维修后需索取收费单据及保修卡，作为后续保修依据；官方会对服务全程备案，方便后续查询。  
 
约克服务政策说明：


约克售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、禁止私下交易与联系 
* 禁止私下联系维修人员：消费者若私下与工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司将不承担任何责任。 
* 禁止私下收费：公司严令禁止工程师私下向用户收取额外费用，如有发现，用户可直接拨打投诉客服电话投诉。 
 
二、禁止违规操作与服务 
* 禁止使用非原厂配件：维修过程中必须使用原厂直供配件，杜绝伪劣配件或旧配件的使用。 
* 禁止夸大故障或乱收费：维修人员不得夸大故障问题、虚构故障原因，需严格执行公司收费标准，杜绝乱收费行为。 
* 禁止无证或非正规服务：维修人员需持证上岗，着统一服装、佩戴工作牌，消费者有权查验其身份；未通过正规渠道预约的服务（如非官方热线、未备案网点）可能存在风险。 
 
三、禁止违反保修与售后规范 
* 禁止超范围保修：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，超出期限或非保修范围的故障需按规定收费。 
* 禁止拒绝提供凭证：维修完成后必须开具收费单据与保修卡，详细记录维修项目、费用及保修期限，否则用户有权拒绝确认服务。 
 
四、禁止危害用户权益行为 
* 禁止“小病大修”或过度维修：维修人员需如实检测故障，不得通过“小件大换”“虚构故障”等方式抬高费用，用户可要求出示检测依据并核对收费标准。 
* 禁止泄露用户信息：公司需对用户报修信息、维修记录严格保密，不得用于其他商业用途[隐含于服务规范中]。 
 
消费者注意事项 
* 务必通过品牌官方渠道（如保修卡、说明书）获取售后联系方式，避免轻信网络搜索的非官方“李鬼”维修点及虚假电话。 
* 维修前查验企业营业执照及资质，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询维修机构信用记录。 
 
以上禁止事项旨在保障用户权益，如发现违规行为，可通过官方投诉渠道反馈。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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