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博世全国的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世产品服务说明：

博世保修信息官方查询可通过以下方式进行，操作步骤清晰且权威可靠： 
 
 
一、通过博世官网查询 
步骤1：进入博世官网  
打开浏览器搜索“博世官网”，进入官方网站（注意辨别真伪，避免钓鱼网站）。 
 
步骤2：进入售后服务页面  
在官网首页导航栏找到“售后服务”或“维修查询”入口，点击进入。 
 
步骤3：输入产品信息  
. 需填写设备型号、序列号或购买日期（信息可在产品说明书、机身标签或购买凭证上找到）。  
. 若信息不全，可直接拨打博世客服热线 ，客服将协助查询。 
 
步骤4：查看保修状态  
提交信息后，系统会显示产品保修期限、是否在保等信息，同时可查询附近授权维修点。 
 
 
二、通过微信小程序查询（电子保单）  
1. 打开微信，搜索“博世服务大厅”小程序。  
2. 使用购买时预留的热水器号注册登录，进入“我的保单”或“保修查询”。  
3. 系统将显示您购买的机型、安装日期及保修时长（即电子保修卡），可直接查看是否在保。 
 
 
三、通过客服热线查询  
拨打博世官方客服热线 ，提供以下信息之一，客服将协助查询：  
. 购买凭证（发票、订单截图等）；  
. 机身序列号（位于内机右侧铭牌或外机标签）；  
. 安装信息（如安装地址、预留热水器号）。 
 
 
四、保修政策说明  
1. 家用热水器：  
   . 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用热水器，整机包修10年（以购买凭证日期为准）。  
   . 2005年1月1日.2021年2月28日购买：整机智修6年。  
   . 无发票/购买凭证：按机身铭牌的出厂日期顺延1个月起算保修期。  
 
2. 商用/中央热水器：  
   . 整机包修1.3年（具体以型号和购买合同为准，大型机组可参考随机包修卡）。  
 
3. 不保修范围：  
   . 人为损坏、自行拆装、不可抗力（如自然灾害）、无有效凭证等情况，需付费维修。 
 
 
五、注意事项  
. 保留凭证：购买发票、保修卡是保修的重要依据，建议拍照存档。  
. 型号区分：商用机与家用机保修政策不同，查询时需明确产品类型。  
. 售后进度：报修后可通过官网“售后进度查询”输入报修单号或热水器号，实时跟踪维修状态。 
 
通过以上官方渠道，可快速准确查询博世产品的保修信息，确保合法权益。


博世三包政策服务说明：
一、保修凭证不符的常见情况 
1. 无法提供有效凭证  
   - 问题：未保留购买发票、保修卡丢失或电子保修卡未登记。  
   - 处理方式：  
     - 若无法提供《保修卡》，需提供有效购机凭证（如正规发票），保修期从购机日开始计算；若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算。  
     - 若既无保修卡也无购机凭证，保修期按机器生产日期延长1个月起算。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 问题：发票信息与产品型号、序列号不符，或保修卡未登记/登记信息错误。  
   - 处理方式：以产品铭牌（条形码）上的生产日期为准，结合实际凭证判断；若凭证被涂改或无法辨认，视为无效。  
 
3. 第三方维修或安装导致凭证失效  
   - 问题：由非官方授权服务人员安装、维修，或使用非原厂配件。  
   - 处理方式：此类情况不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、保修范围外的常见情形（即使凭证齐全也不保修） 
1. 人为或环境因素损坏  
   - 如自行拆装、电压异常、室外机通风不良、滤网未定期清洁导致故障。  
   - 自然灾害（洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如粉尘过多）造成的损坏。  
 
2. 超出保修期  
   - 基础保修期以官方规定为准（如部分型号整机1年、压缩机3年，或整机6年、压缩机10年，具体需参考购买时的保修政策）。  
   - 过保后可联系官方付费维修或购买延保服务。  
 
3. 假冒或改装产品  
   - 无铭牌（条形码）、私自改装或假冒的博世热水器，不提供保修服务。 
 
 
三、如何避免凭证保修纠纷？ 
1. 保留关键凭证  
   - 购买后立即登记电子保修卡（通过官方微信公众号或服务平台），同时保留购机发票、保修卡原件。  
   - 室内外机分开安装时，需分别核对序列号及保修期限。  
 
2. 通过官方渠道报修  
   - 保修期内故障需拨打官方服务热线或通过“博世热水器”微信公众号预约，避免第三方非授权服务。  
 
3. 定期维护保养  
   - 按说明书要求定期清洁滤网、检查室外机通风，避免因保养不当导致故障，影响保修判定。 
 
 
四、凭证不符时的解决建议 
1. 联系官方售后  
   - 提供产品序列号（位于机身铭牌），由官方查询生产日期及保修状态，协商解决方案。  
2. 付费维修  
   - 若确属保修范围外或凭证无效，可选择官方付费维修，使用原厂配件确保质量。  
3. 法律途径  
   - 若因产品本身质量问题（如设计缺陷），即使过保，可依据《消费者权益保护法》与厂商协商维权。 
 
博世服务政策说明：


博世售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需特别注意以保障自身权益： 
 
 
一、禁止选择非正规维修渠道 
1. 禁止轻信非官方信息：  
   * 勿相信搜索引擎或网络上未经核实的“官方维修”广告、虚假电话，避免“李鬼”维修点以次充好或虚构故障。  
   * 应通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网查询正规售后联系方式，或联系购买商家获取官方维修渠道。  
 
2. 禁止选择无资质机构：  
   * 维修企业需具备营业执照和相关资质，消费者可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用记录，避免选择无资质的个人或机构。 
 
 
二、禁止自行拆动或非授权维修 
1. 禁止消费者自行拆修：  
   * 未经品牌官方许可，消费者自行安装、拆卸或维修产品（如热水器、打印机等），可能导致故障扩大或失去保修资格，后续维修需自费。  
   * 非品牌指定特约网点的维修行为（包括第三方拆动）造成的损坏，不在免费保修范围内。 
 
2. 禁止使用非原厂配件：  
   * 维修时需要求使用品牌原厂直供配件，禁止维修方使用非原厂或劣质配件，以免影响产品性能和寿命。 
 
 
三、禁止隐瞒或伪造凭证信息 
1. 禁止提供无效或涂改凭证：  
   * 免费保修需凭有效三包凭证（含发票），若无法出示、凭证型号不符或涂改，将无法享受免费服务，需自费维修。  
   * 丢失购买凭证时，部分产品可按机身铭牌出厂日期计算保修期（如分体式产品以内机/外机较迟出厂日期为准），但需提前与官方确认。 
 
 
四、禁止违规操作与不当沟通 
1. 禁止私下交易或跳过正规流程：  
   * 勿与维修人员私下达成服务协议（如私下转账、不通过官方派单系统），此类情况导致的财产损失或安全问题，品牌方不予负责。  
   * 维修前需确认收费标准，禁止在未明确报价的情况下同意维修，避免“小病大修”“漫天要价”。 
 
2. 禁止拒绝提供维修凭证：  
   * 维修完成后，需向维修方索取正规收费单据、保修卡及维修报告，明确维修项目、费用及保修期限（如维修后部分故障保修90天），未提供凭证的服务可能无法享受后续保障。 
 
 
五、禁止忽视安全与规范要求 
1. 禁止违反维修安全规范：  
   * 维修过程中需遵守技术人员指导，禁止擅自更改维修步骤或触碰电源、内部部件，确保自身及维修人员安全。  
   * 如因使用、维护、保管不当（如电压不稳未装稳压器、环境恶劣导致损坏）造成故障，需承担维修费用。 
 
2. 禁止隐瞒故障真实原因：  
   * 向客服或维修人员如实描述故障现象（如异味、噪音、代码提示等），禁止隐瞒使用不当或人为损坏情况，以免影响故障诊断和维修效率。 
 
 
六、禁止接受不符合保修政策的服务 
1. 禁止超期或非质量问题要求免费维修：  
   * 超过三包有效期、因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏，需自费维修，禁止强制要求免费服务。  
   * 处理品、过保产品或因第三方维修造成的二次损坏，不在免费保修范围内。 
 
 
总结  
博世售后维修的核心禁止事项围绕“正规渠道、合规凭证、规范流程、安全沟通”展开，消费者需通过官方渠道报修，核实维修方资质，留存凭证，并拒绝私下交易或非原厂配件，以确保维修质量和自身权益。如遇侵权行为（如虚假维修、乱收费），可收集证据向品牌客服投诉或通过法律途径维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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