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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

若需快速找到统帅官方售后，可通过以下几种方式操作： 
 
一、官方渠道查询 
1. 官方网站  
   进入统帅官方网站，在“售后服务”页面找到“维修网点查询”入口，输入所在城市或地址，即可获取附近官方网点的地址、电话及服务范围。网站还会标注网点的资质、工作时间及是否提供上门服务等信息，方便筛选。 
 
2. 官方服务热线  
   . 洗衣机售后：拨打24小时免转接热线（如或，不同信息源略有差异，建议优先尝试最新公布号码），直接联系人工客服，提供所在城市或详细地址，客服会告知最近的官方网点及服务流程。  
   . 冰箱售后：可通过官网查询当地售后电话，或拨打全国统一服务热线（部分地区设有24小时热线，如北京地区曾公布热线可直接接通人工）。 
 
3. 官方APP或微信公众号  
   下载“统帅美居APP”（统帅为统帅旗下品牌），在“服务”板块搜索“统帅售后”，可定位附近网点并在线预约维修；或关注统帅官方微信公众号，通过菜单栏“售后服务”入口查询网点及报修。 
 
 
二、注意事项 
1. 确认网点资质  
   选择售后网点时，需核实是否为官方授权（可通过官网或客服确认），避免非正规网点导致维修质量或收费纠纷。优先选择口碑良好、技术认证的网点，可通过社交媒体或用户评价辅助判断。 
 
2. 明确服务范围与政策  
   . 咨询是否提供上门服务及收费标准（如远程地区可能需额外费用）。  
   . 若产品在保修期内，需确认网点是否支持免费维修（需提供购买凭证及保修卡），核心部件（如洗衣机压缩机）可能享受延长保修政策。 
 
3. 报修流程  
   拨打热线后，客服会登记故障信息并安排工程师联系，维修人员上门前会电话确认时间及故障细节，维修完成后需保留单据作为保修凭证。 
 
 
三、特殊情况处理 
. 小城市或农村地区：若附近网点较少，可通过官网扩大搜索范围，或联系客服协调跨区域服务；部分网点支持远程故障诊断及配件邮寄。  
. 紧急问题：官方热线承诺24小时响应，维修人员通常会在预约时间内上门（市区最快30分钟.2小时），节假日无休。 
 
通过以上方式，可快速定位官方售后网点并享受规范服务，若遇到售后纠纷，可通过官方投诉渠道或消费者协会反馈。建议提前备份网点信息（电话、地址），以便后续需求时快速联系。


统帅三包政策服务说明：
一、三包政策核心内容 
1. 适用范围  
   正规渠道购买且有有效凭证的统帅，享受“包修、包换、包退”服务，具体期限因产品类型略有差异：  
   * 整机三包期限：通常为1年（如燃气灶、洗衣机等），部分核心部件（如冰箱压缩机、热水器内胆）可延长至3*5年。  
   * 退换货条件：  
     * 购买7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
     * 15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
     * 三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用，或因维修方原因超30日未修好，可免费更换同型号产品。 
 
2. 免费服务范围  
   * 三包期内非人为质量问题，可免费上门检测、维修及更换原厂配件（无需支付材料费和人工费）；  
   * 维修后提供详细记录及保修卡，部分维修部位享受额外保修期（以单据为准）。 
 
 
二、不享受免费保修/包修的情形 
以下情况需付费维修，或无法享受三包服务：  
1. 凭证问题：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：  
   * 因使用、维护、保管不当导致损坏（如自行拆卸、电压不稳、进水等）；  
   * 非特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
3. 超出期限或范围：  
   * 已过三包有效期的产品；  
   * 处理品、样机或因不可抗拒因素（如地震、洪水）损坏的产品。  
4. 其他：机身编号被更改或去除、使用非原厂配件，或因商业用途（如出租）导致的损坏。 
 
 
三、注意事项 
1. 服务流程：报修需通过官方热线（如上海地区24小时电话：1517198，全国统一热线可参考产品保修卡），第三方维修可能影响三包权益。  
2. 费用说明：保修期外维修需支付材料费、人工费；检测后放弃维修可能收取30*50元上门检测费。  
3. 维权建议：保留购买凭证、维修记录，若商家不履行三包义务，可向消费保平台或市场监管部门投诉。 
 
统帅服务政策说明：

统帅售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、服务行为禁止事项  
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下联系服务或收取额外费用，所有服务需通过官方渠道预约，费用以公司统一标准为准。私下交易产生的安全问题或纠纷，公司不予负责。  
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须使用统帅原厂正品配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量和设备安全。  
 
3. 禁止夸大故障或乱收费  
   * 严格执行“先检查故障、再报价、后维修”流程，禁止夸大故障原因或虚构维修项目，收费标准需透明公开，无隐形消费。  
 
4. 禁止不规范服务行为  
   * 上门服务需遵守规范：佩戴工作证、使用礼貌用语、工具摆放有序；禁止在用户家中吸烟、饮食或随意翻动物品；维修后需清理现场并请用户确认签字。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：拨打售后电话后，多久能安排上门维修？  
A：统帅售后实行高效响应机制，24小时内响应报修，市区一般1*2个工作日内安排上门，郊区可能需额外协商上门时间（部分区域收取适当上门费）。  
 
Q2：维修后出现相同故障怎么办？  
A：维修部位及更换配件享受保修期（一般为3个月，特殊情况以单据为准），保修期内同一故障可免费再次维修。  
 
Q3：检查后若放弃维修，需要支付费用吗？  
A：若维修人员已检测出故障且可修复，用户主动放弃维修时，需支付上门检测费；若因技术原因无法修复或未检测出故障，不收取任何费用。  
 
Q4：如何避免遇到“黑维修”？  
A：务必通过统帅官网、产品手册或保修卡获取官方售后电话（非官方渠道可能为第三方服务），维修时要求出示工作证并核对收费标准，拒绝私下转账或预付定金。  
 
Q5：燃气灶打不着火、漏气等紧急情况如何处理？  
A：立即关闭燃气总阀，打开门窗通风，禁止动用明火或电器开关，随后拨打官方售后电话，专业人员会指导应急措施并尽快上门处理。   
 
 
三、服务监督与投诉  
如发现维修人员存在违规行为（如私下收费、使用非原厂配件等），可拨打官方客服电话投诉，公司将进行核实并严肃处理，保障用户权益。  
 
统帅售后以“专业、透明、安全”为原则，用户可通过官方渠道获取服务，避免因非正规操作导致损失。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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