七星冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
七星售后禁令说明 
1. 严禁售后人员在未与用户沟通情况下私自结束报修信息。 
2. 禁止售后人员诱导用户在回访时提供虚假维修完成信息。 
3. 严禁乱收费现象，不得在规定收费目外额外收取用户费用。 
4. 禁止售后人员在维修时故意拖延时间以获取更多利益。 
5. 严禁在维修过程中偷换用户冰箱的原装配件。 
6. 不得对用户的合理投诉进行打击报复。 
7. 禁止售后人员在未确定故障原因时盲目更换配件。 
8. 严禁在维修后不清理现场，保持维修环境整洁。 
9. 不得拒绝为在保修期内符合保修条件的用户提供免费维修服务。 
10. 禁止售后人员在与用户沟通时使用不文明语言。 
 
七星安装不准说明 
1. 不准在安装过程中损坏用户的墙面、地面等家居设施。 
2. 不得未按照安装规范进行操作，确保安装牢固安全。 
3. 不准在安装冰箱等冰箱时随意更改线路。 
4. 禁止安装人员在未经用户同意的情况下，自行改变冰箱的安装位置。 
5. 不得使用不合格的安装材料。 
6. 不准在安装后不进行调试，确保冰箱正常运行。 
7. 禁止安装人员在安装过程中吸烟等影响用户环境的行为。 
8. 不得在安装完成后不向用户说明使用注意事。 
9. 不准在安装过程中偷工减料，保证安装质量。 
10. 禁止安装人员在未与用户确认安装方案的情况下擅自安装。 
 
七星服务礼仪说明 
1. 服务人员需着装整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 见到用户要主动微笑、打招呼，使用礼貌用语。 
3. 与用户交流时要耐心倾听，不随意打断用户说话。 
4. 服务过程中如需借用用户物品，需征得用户同意并妥善归还。 
5. 进入用户家中要先换鞋套，保持室内清洁。 
6. 服务结束后要向用户表示感谢，询问用户是否还有其他需求。 
7. 电话沟通时要语气温和，及时响应并记录用户问题。 
8. 遇到用户不满时要虚心接受，诚恳道歉并及时解决问题。 
9. 不得在用户面前抱怨工作或其他用户。 
10. 服务人员要按时到达约定地点，如有特殊情况需提前告知用户。 
 
七星非正规网点报修说明 
非正规报修的风险 
在七星非正规网点报修可能存在一系列问题。非正规网点缺乏专业的技术培训和资质认证，技师可能不具备丰富的现场维修、安装设计经验以及良好的职业素质和高度责任感，难以保证维修服务的质量。例如，可能无法准确判断故障原因，维修过程中使用劣质配件，不仅无法有效解决问题，还可能对冰箱造成二次损坏。而且非正规网点没有统一的收费标准，可能会出现乱收费的现象，损害消费者的经济利益。同时，维修后也难以提供有效的售后保障，一旦出现问题，消费者可能面临维权困难的局面。 
 
正规报修途径及优势 
报修网点分布 
七星冰箱服务中心在北京、天津、广州、上海等众多省市开设了维修部网点，提供专业的七星冰箱维修服务。像百修网合作的七星冰箱维修服务中心，在全国众多城市都有覆盖，为广大消费者提供了便利的维修渠道。 
服务项目 
提供七星冰箱安装、维修、冰箱加氟、冰箱移机、冰箱清洗、冰箱保养等专业的冰箱维修服务。服务范围涵盖挂机冰箱、柜式冰箱、家用中央冰箱、商用中央冰箱的维修、移机、拆装、清洗、保养、加雪种（加氟）、漏水处理、二手冰箱回收出售、冰箱配遥控器、冰箱换管、换支架、打孔等各种冰箱维修业务。 
服务规范和保障 
  技师资质：服务中心的技师每年接受各厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。他们不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。 
  服务流程：有明确的报修流程，包括拨打24小时服务热线，描述电器故障或所需服务、电器型号、故障现象、详细地址和联系方式，商量上门服务时间；上门检查，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因；预算维修费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因并预算费用，经双方同意后再进行维修；维修排除故障，直到故障消失为止；提供修后保障，留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司的服务电话和监督电话。 
  服务承诺：以信誉至上、至诚至信、开拓创新、全面发展、争创一流、以信为本、以质求信为宗旨目标，以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞。为了更好地服务客户，制定了全面的服务规范和服务承诺等。 
 
建议 
为了确保七星冰箱能够得到专业、优质、有保障的维修服务，建议消费者遇到冰箱故障或需要保养服务时，通过七星官方网站、官方客服热线等正规渠道查找当地的正规维修网点进行报修，避免选择非正规网点而带来不必要的麻烦和损失。 
七星超出保修期说明 
保修期相关规定 
按照我国家电三包法，冰箱的保修期需满足整机一年、主要部件三年。目前七星家用冰箱整机保修六年，部分情况如下： 
 2011年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 七星电器商用冰箱产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。2015年11月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年，除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用冰箱产品均为18个月的保修期。 
 包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。 
 
超出保修期的情况举例 
 若一台2019年购买的七星家用冰箱，按照六年保修期规定，到2025年该冰箱超出了保修期。 
 一台2022年11月购买的7K以上七星商用冰箱，到2025年6月，若按照3年保修期规定，也超出了保修期。 
 
超出保修期后的维修说明 
维修性质 
超出保修期后，维修属于有偿服务。服务中心会经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让客户心中有数。如果客户因为价格超出预算而放弃维修，在事先有约的情况下除外，会收取上门检查费。 
维修保障 
 七星冰箱服务中心严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返制还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，当天加急完成维修。 
 维修后也会提供正规保修单据，建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
七星非正规网点报修说明 
非正规报修的风险 
 配件质量问题：非正规网点可能不会使用正规厂家配件，存在以次充好的情况，影响冰箱维修质量和使用寿命。例如，在维修过程中使用劣质配件，可能导致冰箱短期内再次出现故障。 
 故障虚报：为了获取更多利益，非正规网点可能会虚报故障，让用户进行不必要的维修项目，增加维修成本。 
 服务质量无保障：非正规网点的维修人员可能没有经过专业培训，技术水平参差不齐，无法保证一次解决故障，还可能会留下冰箱隐患。并且，他们可能没有完善的服务流程和售后保障，维修后出现问题难以得到妥善解决。 
 不在保修范围：如果由非七星电器指定的特约服务网点进行安装、维修造成损坏的，七星官方将不提供包修服务。这意味着用户可能需要自行承担后续的维修费用。 
 
正确的报修途径 
联系七星官方 
 七星热线：通过拨打七星官方的热线，可以直接联系到七星的售后服务部门，获取专业的报修指导和安排正规的维修人员上门服务。 
 七星冰箱官网：在七星冰箱官网上也可以找到报修入口，填写相关信息进行报修。 
 
报修注意事项 
 提供相关凭证：如果在保修期内，需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。对于丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期核算；也可由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 了解维修流程：维修人员上门后会对产品进行故障检测，确定故障原因。如果是非保修期，会向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈，经用户同意后再进行维修。维修完毕后，维修人员会和用户一同对产品进行维修检测，确保能够正常使用，并开具正式的收据证明。同时，收费维修时需更换配件的，特约服务网点应使用七星电器配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费维修而发生的旧件退到销售公司。 

七星售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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