海尔空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔服务查询说明 
1. 智能穿戴空调查询：如海尔智能手环等穿戴空调，可查询与之关联产品的服务状态。 
2. 行业展会查询：参加海尔相关行业展会，在展会现场咨询工作人员获取服务查询信息。 
3. 地方合作平台：海尔与地方政府或机构合作的平台，可查询当地海尔服务情况。 
4. 邮政合作查询：通过与海尔合作的邮政渠道，如邮政网点或线上平台查询服务。 
5. 健康养老机构：在与海尔合作的健康养老机构内，可查询海尔相关产品服务。 
6. 线上课程平台：海尔线上课程平台可能有服务查询入口，为学员提供服务信息。 
7. 企业内部系统：企业内部使用海尔产品，可通过企业内部管理系统查询服务。 
8. 艺术文化场所：在与海尔合作的艺术文化场所，咨询工作人员查询服务。 
9. 交通枢纽服务点：部分交通枢纽的海尔服务点，可提供服务查询帮助。 
10. 供应链合作伙伴：海尔供应链合作伙伴处，可能有相关服务查询渠道。 
 
海尔APP报修说明 
1. 个性化模板：APP提供多种个性化报修模板，用户可快速选择适用的填写。 
2. 故障案例参考：在描述故障时，可参考APP内的故障案例，更准确表达问题。 
3. 服务记录关联：报修时关联历史服务记录，方便工程师了解产品过往情况。 
4. 多语言支持：APP支持多种语言，方便不同语言背景用户报修。 
5. 社区互助：APP内社区可让用户互相交流报修经验和解决方法。 
6. 实时沟通窗口：与工程师建立实时沟通窗口，及时反馈问题和获取建议。 
7. 服务评价奖励：对服务进行评价后，可获得APP积分或其他奖励。 
8. 预约变更：若需变更预约服务时间，可在APP上轻松操作。 
9. 故障分类优化：根据用户反馈，APP不断优化故障分类，便于准确报修。 
10. 离线报修：在无网络情况下，可先记录报修信息，待有网络时上传。 
 
海尔网点服务说明 
1. 教育行业服务：为学校、培训机构等教育行业使用的海尔产品提供专业服务。 
2. 金融行业服务：针对金融机构使用的海尔产品，提供安全、稳定的服务。 
3. 餐饮行业服务：为餐饮场所的海尔产品，如厨房空调等提供高效维修和保养。 
4. 体育场馆服务：为体育场馆的海尔设施提供及时、专业的服务保障。 
5. 智能家居集成：网点可提供智能家居系统集成服务，优化用户使用体验。 
6. 服务质量追溯：建立服务质量追溯体系，方便用户查询服务质量和责任。 
7. 绿色维修认证：网点的维修服务获得绿色维修认证，体现环保理念。 
8. 服务时间弹性：根据用户需求，提供更具弹性的服务时间安排。 
9. 服务创新试点：部分网点作为服务创新试点，尝试新的服务模式和方法。 
10. 应急服务预案：制定完善的应急服务预案，应对突发公共事件等情况。 
 
海尔保修条件准则 
1. 购买特定时间段内（如2011年度或之后，制冷量≤10）的海尔家用空调，享受整机六年包修，特定促销期购买可享十年包修。 
2. 由海尔空调指定的特约服务网点进行安装和维修的空调。 
3. 消费者能提供有效的包修凭证及购买发票或购买证明。 
4. 故障非因消费者自身不当操作或保养不足导致。 
5. 未受不可抗拒自然灾害或恶劣使用环境影响。 
6. 按正确使用方法使用空调。 
7. 未超出规定的包修期限。 
8. 遵守海尔空调使用准则书的相关要求。 
9. 产品无私自拆动、改装痕迹。 
10. 空调故障属于正常使用中的质量问题。 
 
海尔非官方授权维修准则 
1. 找非海尔空调指定的特约服务网点进行的安装。 
2. 非官方网点对空调进行的维修操作。 
3. 路边不正规维修店对海尔空调的处理。 
4. 非专业人员进行的简单修理尝试。 
5. 自行在网上找的无资质维修团队。 
6. 未经海尔认可的个体维修户的维修。 
7. 打着海尔旗号但无官方授权的维修行为。 
8. 社区小广告上联系的维修人员的作业。 
9. 朋友推荐的非官方维修人员的操作。 
10. 未通过海尔官方渠道预约的维修。 
 
海尔非规范拆修准则 
1. 消费者自行拆开空调外壳进行查看。 
2. 未按准则书要求进行的拆卸操作。 
3. 维修时使用不匹配的工具。 
4. 随意更换空调内部零件。 
5. 不了解电路原理就对电气部分进行改动。 
6. 拆除重要部件后未正确安装复位。 
7. 暴力拆卸空调部件导致损坏。 
8. 未进行必要的安全防护就拆修。 
9. 未遵循拆修顺序进行操作。 
10. 拆修后未对空调进行调试。 
 
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