格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力保修范围说明 
1. 格力变频空调 2012 年 11 月 15 日之后购买的，整机包修 6 年。 
2. 格力普通空调 1999 年 6 月 1 日 - 2004 年 12 月 31 日购买的，整机包修 3 年。 
3. 空调移机后，保证制冷制热移机前后一致并保修半年。 
4. 空调维修，保修半年。 
5. 空调安装，免费设计调试，提供外机支架，免费搬运，保修半年。 
6. 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
7. 格力中央空调清洗加氟、移机安装等故障维修在保修范围内。 
8. 空调因常见故障如不通电、不工作、不制冷等在保修范围。 
9. 对于一些有特定保修政策的格力家电，按其规定执行保修。 
10. 符合保修政策的产品，在全国联保的区域均可享受保修服务。 
 
格力服务说明 
1. 全国统一 24 小时  客服中心，在线受理报修。 
2. 电话预约 30 分钟上门服务。 
3. 实行先检查故障，再报所需费用，后维修排除故障，给客户自由选择权。 
4. 选用配件从原厂或一级厂采购，杜绝假冒伪劣配件。 
5. 长年承包各类机构单位的空调移机、拆装等服务。 
6. 服务公开、故障公开、价格公开。 
7. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
8. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
9. 后期进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
10. 所有维修进行详细备案，方便保修服务。 
 
格力服务禁令说明 
1. 严禁使用假冒伪劣配件进行维修。 
2. 禁止不检测故障直接报价维修。 
3. 不得在维修中故意夸大故障，增加维修费用。 
4. 服务人员不得向客户索要小费或谋取私利。 
5. 禁止不按规定时间上门服务。 
6. 严禁泄露客户的个人信息和家电使用情况。 
7. 不得对客户态度恶劣，争吵打闹。 
8. 禁止在维修中偷工减料，不保证维修质量。 
9. 不得拒绝为符合保修政策的客户提供服务。 
10. 严禁在未告知客户的情况下更换非保修范围内的配件并收费。 
凭证缺失维修说明 
1. 购买发票模糊不清，无法准确读取购买信息，影响三包服务判定。 
2. 保修卡填写错误或不完整，厂家难以确认产品保修状态，维修确认复杂。 
3. 安装照片凭证缺失，无法直观判断安装是否规范，故障责任难定。 
4. 说明书被水浸湿，内容无法辨认，用户操作错误引发故障难处理。 
5. 配件保修标签丢失，配件维修和更换的保修权益无法保障。 
6. 赠品的购买凭证不见，赠品维修无依据。 
7. 延保服务的缴费凭证缺失，延保权益无法确认。 
8. 促销活动的维修补贴凭证丢失，无法享受补贴优惠。 
9. 团购的质量保障凭证不见，团购维修优势无法体现。 
10. 以旧换新的交易凭证缺失，换新后产品维修权益可能打折。 
 
未经授权维修说明 
1. 非授权的个人维修产品，技术不专业，可能造成更大故障，厂家不负责。 
2. 未经允许使用非格力适配的维修空调，可能损坏产品，维修需自费。 
3. 私自对产品进行硬件升级，破坏了产品原有的稳定性，不在保修范围内。 
4. 未授权在网上找维修视频自行维修，操作不当导致故障加剧，维修收费。 
5. 非商家授权的店铺对产品进行维修，使用的维修工艺不达标，厂家不认可。 
6. 擅自更改产品的程序代码，引发系统崩溃等问题，维修费用用户承担。 
7. 非授权人员对产品的传感器进行调试，导致数据不准确，维修需付费。 
8. 自行拆除产品的密封部件，造成灰尘进入等问题，维修费用自理。 
9. 未授权使用非原厂的润滑材料，影响产品运转，维修成本由用户承担。 
10. 私自对产品的外观进行打磨等处理，导致产品损坏，维修费用自理。 
 
人为损坏维修说明 
1. 因宠物抓咬导致产品外观破损、内部线路损坏，用户需支付维修费用。 
2. 在清洁产品时使用了强酸碱清洁剂，腐蚀了产品内部零件，不在免费维修范围。 
3. 产品被重物挤压，导致变形和功能障碍，维修费用用户承担。 
4. 自行拉扯产品的电线，导致线路断裂，维修费用自理。 
5. 未按规定的温度、湿度环境使用产品，造成零件损坏，维修需用户付费。 
6. 小孩将异物塞入产品，导致故障，家长需承担维修费用。 
7. 在移动产品时碰撞到其他物体，造成损坏，维修费用由用户负责。 
8. 用尖锐的器具在产品表面刻画，影响外观和功能，维修需用户付费。 
9. 长时间不使用产品，未进行正确保管，导致零件受潮损坏，维修费用用户承担。 
10. 自行调整产品的安装角度，导致运行不稳定，维修费用由用户承担。 
 
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