格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力凭证缺失服务 
1. 若购买格力产品凭证缺失，可凭借产品序列号在官方数据库查询购买信息以享受售后。 
2. 提供产品安装记录，经核实后可作为凭证享受相应服务。 
3. 如能提供与购买相关的支付记录截图，也可用于售后处理。 
4. 商家的聊天记录提及购买信息，同样可作为辅助凭证。 
5. 参与活动的证明材料，若能关联到产品购买，也可申请服务。 
6. 有证人能证明购买情况，且经格力审核认可后可开启服务流程。 
7. 产品自带的保修卡若有部分信息留存，可尝试申请服务。 
8. 社区团购的订单记录若能体现格力产品购买，可用于售后。 
9. 朋友圈或社交媒体的购买分享记录可作为参考申请服务。 
10. 若产品是公司采购且有内部采购记录，也可申请服务。 
 
格力查询保修期 
1. 登录格力官方网站，在产品保修查询板块输入产品型号和序列号查询。 
2. 拨打格力 24 小时人工服务热线  - 8709 - 330，提供产品信息查询。 
3. 使用格力美居 APP，添加产品后在空调详情中查看保修期。 
4. 查看产品说明书，其中一般会标明保修期限。 
5. 检查产品外包装箱上的保修信息。 
6. 在购买产品的电商平台订单详情中查看保修说明。 
7. 前往线下格力专卖店，让工作人员协助查询。 
8. 向安装产品的师傅咨询保修时长。 
9. 若有购买时的发票电子档，上面可能有保修信息。 
10. 联系格力客服邮箱，发送产品信息请求查询保修期。 
 
格力非指定维修网点 
1. 非指定维修网点的维修技术参差不齐，可能无法解决复杂问题。 
2. 这些网点使用的配件可能非原厂正品，影响产品性能。 
3. 维修后没有正规的保修服务和保修单据。 
4. 维修价格不透明，可能存在乱收费现象。 
5. 非指定网点的维修人员可能未经过专业培训，操作不规范。 
6. 其维修流程和标准可能不符合格力要求，导致维修质量不佳。 
7. 难以获取格力官方的技术支持和最新维修方案。 
8. 维修记录不会录入格力官方系统，不利于后续产品维护。 
9. 可能因维修不当导致产品故障扩大化。 
10. 非指定网点无法提供格力官方的增值服务和保障。 
 
格力产品维修服务有一套较为完善的规程，以下为你详细说明： 
服务响应 
 热线服务：开通了全天候24小时在线客服，格力24小时客服热线。无论何时遇到问题，都能随时拨打热线享专业解答与帮助。客服人员具备丰富产品知识与实战经验，能迅速解决问题。 
 快速响应：售后客服接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务。市区一般分钟内到达维修现场，若客户在郊区，维修人员会在48小时内到位；若在市内，24小时内到位。节假日不休息，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修，还设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：服务覆盖广泛，各区都有分点，仅收取适当上门费。拨打热线时需表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息，以便安排售后维修师傅并准备相关配件。 
2. 登记预约：描述产品故障，售后根据用户时间安排合适的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先测试产品故障，以便对症排除。 
5. 确定费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用，让用户心中有数。若用户放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用。 
8. 提供保修：从维修完毕起进入保修期，保修期限以开单据为准。 
 
服务标准 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务态度：维修师傅上门服务时，言谈举止文明，服装鞋帽整洁；咨询服务时保持微笑，解决问题要彻底，对待用户真诚，爱护企业同心；做到不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
 价格公开：格力在维修费用方面公开透明，可在官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫空调安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用等。开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。 
 
保修政策 
 保修期计算：年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 免费维修范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。 
 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
 
后续服务 
 使用指导：服务过程中，向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会讲解产品使用常识，指导用户正确使用，并教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。 
 定期回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解用户的实际使用情况和对服务的满意度。 

服务承诺 
 服务规范：维修工程师经验丰富，工作作风迅速，言谈举止文明，服装鞋帽整洁，上门服务准时，安装服务会致谢，维修服务会道歉，咨询服务保持微笑，解决问题彻底，对待用户真诚，爱护企业同心。严格遵守“四不准”（不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物）和“十不准”（不准拒绝服务、不准违规操作等）。 
 回访制度：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
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