TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL非指定维修网点准则 
1. 非指定维修网点对TCL空调的技术更新可能跟不上节奏。 
2. 维修空调可能陈旧落后，难以精准检测故障。 
3. 维修人员可能缺乏对TCL空调的深入认识和专业技能。 
4. 没有规范的维修流程，维修工作可能混乱无序。 
5. 配件质量难以保证，可能影响空调的使用寿命。 
6. 服务态度可能不好，不能给消费者良好的维修体验。 
7. 维修价格可能不按市场合理标准收取，存在随意定价现象。 
8. 对于TCL空调的特殊故障，可能没有有效的解决办法。 
9. 不与TCL官方同步信息，维修知识和技能可能滞后。 
10. 出现维修纠纷时，消费者维权可能比较困难。 
 
TCL三包服务政策准则 
1. TCL提供三年整机保修，让消费者放心购买和使用。 
2. 主要部件在保修期内有质量问题免费维修或更换。 
3. 产品售出15日内主要性能故障不能正常工作可换机。 
4. 包修期内主要性能故障连续两次维修不好可换机并重新算包修期。 
5. 购买10日内出现主要性能问题如压缩机故障可退机。 
6. 一年内主要性能多次修不好，用户坚持可退机。 
7. 因消费者自身原因造成的损坏，不在包修范围内。 
8. 非TCL指定网点安装、维修造成的损坏，不享受免费服务。 
9. 无有效包修凭证和购买发票，不享受包修服务。 
10. 有效凭证不符或涂改，不能按正常三包政策处理。 
 
TCL凭证缺失服务准则 
1. 凭证缺失会给消费者享受TCL三包服务带来很大麻烦。 
2. 售后可能会拒绝免费维修，即使产品确实有质量问题。 
3. 消费者需要花费更多精力去证明购买情况和产品的真实性。 
4. 若无法提供有效证明，可能要承担高额的维修费用。 
5. 包换和包退政策在凭证缺失时基本无法实施。 
6. 凭证缺失可能导致售后对故障原因的判断不利于消费者。 
7. 消费者应积极寻找其他证明材料，如购物小票、付款记录等。 
8. 向TCL售后准则情况时要详细准确，争取理解和支持。 
9. 凭证缺失会使消费者在售后过程中处于被动地位。 
10. 购买时一定要重视凭证的保存，避免此类问题发生。 
 
通用服务规范 
 服务理念与态度：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；秉持客户至上，服务周到的原则，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务，追求让用户时间满意、过程满意、结果满意，实现用户 0 抱怨。 
 服务流程 
    1. 报修：顾客如发现家电产品出现问题，可通过  电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。售后会在第一时间响应，安排师傅与客户联系商量上门服务时间。 
    2. 上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空调准时到达指定地点。 
    3. 检查：维修前先检查空调的故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
    4. 报价：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
    5. 维修：在客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，客户可开机验收，直至满意。 
    6. 凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    7. 保修：在保修期间，当所维修的空调再次出现原故障，致电公司后，会根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30 分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付 30 元  50 元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
 
通用服务规范 
 服务时间：为消费者提供7×24小时报修服务，市区一般2小时内到达现场（部分地区承诺30分钟上门），节假日不休息，10分钟内做出维修回应。 
 服务流程：通常为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下TCL的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 收费原则：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 配件使用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
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