小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅未按规定服务条款 
1. 服务过程中未进行过程反馈，让用户不了解进度。 
2. 未免费为客户提供详细、全面的产品资料。 
3. 维修人员技术水平不达标，未能解决问题。 
4. 未按规定为服务网点进行季度考评。 
5. 服务满意度考核结果未公示。 
6. 未对受到用户来信表扬的服务人员进行奖励。 
7. 签约技术服务单位未遵守顾客服务管理制度未受处罚。 
8. 维修网点未及时对客户维修请求做出响应。 
9. 未对服务网点的日常管理进行有效监督。 
10. 未按规定为服务网点提供培训。 
 
小天鹅不保修服务条款 
1. 产品标识、序列号被涂改或损坏。 
2. 自行使用非小天鹅推荐的清洁用品导致的故障。 
3. 产品在运输过程中造成的损坏（未在购买时提出）。 
4. 因擅自更改产品设置导致的故障。 
5. 产品正常磨损超出一定程度。 
6. 产品因长期闲置未维护导致的故障。 
7. 因周边环境化学物质腐蚀导致的损坏。 
8. 产品在非小天鹅商家渠道购买。 
9. 产品说明书规定的特殊使用条件未满足导致的故障。 
10. 因他人恶意破坏导致的产品损坏。 
 
小天鹅免费安装服务条款 
1. 免费安装仅限于新购买的产品。 
2. 安装现场需具备基本的安装条件。 
3. 安装人员严格按照安装规范操作。 
4. 不收取安装过程中的人工费用。 
5. 安装过程中如遇特殊情况需与用户协商解决方案。 
6. 安装完成后向用户讲解使用注意事。 
7. 安装人员自带必要的安装工具。 
8. 安装服务不影响产品的原有质保。 
9. 免费安装不包括拆除旧冰箱。 
10. 安装完成后清理现场垃圾。 
 
小天鹅非专业拆修条款 
1. 非专业人员严禁私自拆修小天鹅产品。 
2. 擅自拆修导致产品失去保修权益，损失自担。 
3. 非专业拆修引发的安全问题，责任完全由拆修者承担。 
4. 自行用非小天鹅认可的配件拆修，产品性能无法保障。 
5. 拆修过程中破坏产品的关键线路，小天鹅不免费维修。 
6. 非专业拆修影响产品的正常运行，小天鹅不提供技术支持。 
7. 未经授权拆修造成产品外观损坏，用户需自行修复。 
8. 随意拆修可能导致产品数据丢失，小天鹅不负责恢复。 
9. 非正规拆修引发的产品质量问题，小天鹅不承担赔偿责任。 
10. 禁止非专业人员进行复杂的机械结构拆修。 
 
小天鹅服务标准条款 
1. 按时、精准地到达服务现场。 
2. 以高效的速度完成服务目。 
3. 确保一次服务就能让用户满意。 
4. 服务前进行全面且细致的安全测电。 
5. 详细、耐心地向用户讲解产品使用和保养知识。 
6. 精心、认真地对产品进行维护保养。 
7. 为用户提供一站式的便捷服务体验。 
8. 服务结束后将现场清理得干净整洁。 
9. 公开、透明地展示收费标准。 
10. 积极、诚恳地接受用户的反馈和建议。 
 
小天鹅服务规范条款 
1. 上门服务主动亮明星级服务身份。 
2. 在公共场所保持安静、文明的行为。 
3. 信息传递准确、及时，不出现差错和延误。 
4. 车辆工具摆放整齐、有序，不影响他人。 
5. 遇到问题不推诿、不扯皮，积极解决。 
6. 在用户家遵守规矩，不随意乱动物品。 
7. 携带工具齐全、完整，不遗漏重要工具。 
8. 同事之间工作时相互尊重，不嬉闹、打骂。 
9. 严格按照服务规范执行，不打折扣。 
10. 上门服务严格遵守时间，不迟到、不提前。 
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