TCL空调、中央空、调移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123 
TCL产品服务说明：
TCL服务要求说明 
1. 服务时效：承诺在规定时间内到达服务现场，不拖延。 
2. 技术熟练：服务人员熟练掌握各类TCL产品维修和安装技术。 
3. 倾听需求：认真倾听用户的问题和需求，给予针对性解决方案。 
4. 形象得体：保持良好的个人卫生和形象，给用户留下好印象。 
5. 尊重用户：尊重用户的意见和选择，不强行推销产品。 
6. 安全作业：服务过程中严格遵守安全操作规程，保障人员和空调安全。 
7. 记录完整：详细记录服务过程和结果，方便后续跟踪和查询。 
8. 配件正宗：使用的配件均为TCL原厂正品，质量有保障。 
9. 价格合理：收费标准公开透明，符合市场行情。 
10. 用户评价：重视用户评价，将评价作为改进服务的重要依据。 
 
TCL安装服务说明 
1. 现场勘察：安装前对安装环境进行详细勘察，评估安装可行性。 
2. 方案制定：根据勘察结果制定合理的安装方案，并与用户沟通确认。 
3. 保护措施：在安装过程中对用户家中的其他物品进行妥善保护。 
4. 水平校正：确保安装的产品水平、垂直，符合安装标准。 
5. 密封处理：对安装部位的接口进行密封处理，防止漏水、漏气等问题。 
6. 功能测试：安装完成后进行功能测试，确保各功能正常。 
7. 使用培训：现场指导用户正确使用产品，解答用户疑问。 
8. 保修告知：明确告知用户产品的保修期限和保修范围。 
9. 资料留存：为用户留存安装资料，方便后续维护和维修。 
10. 应急服务：提供安装后的应急服务，确保用户遇到问题能及时解决。 
 
TCL服务说明 
1. 个性化定制：根据用户需求提供个性化的产品解决方案和服务。 
2. 上门勘测：对于大型空调或特殊需求，提供上门勘测服务。 
3. 快速安装：优化安装流程，缩短安装时间，提高服务效率。 
4. 远程诊断：通过远程技术手段对产品故障进行初步诊断，指导用户处理简单问题。 
5. 增值服务：提供产品清洁、保养、升级等增值服务。 
6. 社区服务：在社区开展服务活动，为用户提供便捷的服务。 
7. 服务热线：保持 24 小时服务热线畅通，随时解答用户咨询。 
8. 服务公示：在服务网点公示服务目、收费标准等信息，接受用户监督。 
9. 服务承诺：向用户做出明确的服务承诺，并严格履行。 
10. 品牌共建：与用户共同维护TCL品牌形象，提升用户忠诚度。 
 
“TCL非质量免责服务细则”解析 
 
“TCL非质量免责服务细则”是TCL公司针对其产品在非质量原因导致的特定情况下，明确服务责任与免责范围的一份重要文件。以下是对该细则的详细解读： 
 
一、细则目的 
 
该细则旨在明确TCL公司与消费者在非产品质量问题下的服务责任划分，保障双方权益，提升服务效率与质量。 
 
二、非质量免责情形 
 
1. 不可抗力因素： 
    如自然灾害（地震、洪水、台风等）、政府行为（征收、征用等）或社会异常事件（战争、罢工等）导致产品损坏或无法正常使用，TCL公司不承担免费维修或更换责任。 
 
2. 消费者使用不当： 
    消费者未按照产品说明书或TCL公司指导正确使用产品，导致产品损坏或性能下降，TCL公司不承担免费维修责任。例如，未按要求清洗、保养或使用非原装配件等。 
 
3. 非TCL授权维修： 
    消费者自行或委托非TCL授权的服务中心进行维修，导致产品损坏或性能问题，TCL公司不承担后续维修责任。 
 
4. 产品超过保修期： 
    产品已超过TCL公司规定的保修期限，且未购买延保服务，TCL公司不承担免费维修或更换责任。 
 
5. 其他非质量原因： 
    如产品因消费者个人原因（如搬家、装修等）导致损坏，或产品因长时间未使用导致性能下降等，TCL公司不承担免费维修责任。 
 
三、服务流程与责任划分 
 
1. 服务申请： 
    消费者在遇到非质量问题时，可联系TCL客服提出服务申请，说明问题原因及需求。 
 
2. 问题评估： 
    TCL客服或授权服务中心将对问题进行评估，判断是否符合非质量免责情形。 
 
3. 责任划分： 
    如属于非质量免责情形，TCL公司将明确告知消费者，并提供有偿维修或其他解决方案。 
    如不属于非质量免责情形，TCL公司将按照保修政策提供免费维修或更换服务。 
 
4. 服务执行： 
    根据责任划分结果，TCL公司或授权服务中心将执行相应的服务措施。 
 
四、消费者注意事项 
 
1. 正确使用产品： 
    消费者应仔细阅读产品说明书，按照要求正确使用和保养产品，避免非质量问题的发生。 
 
2. 选择授权服务： 
    如需维修服务，消费者应选择TCL授权的服务中心，确保服务质量和权益保障。 
 
3. 保留购买凭证： 
    消费者应妥善保留产品购买凭证和保修卡，以便在需要时提供证明。 
 
五、总结 
 
“TCL非质量免责服务细则”是TCL公司为了明确非质量问题下的服务责任与免责范围而制定的一份重要文件。消费者在购买和使用TCL产品时，应了解并遵守该细则的相关规定，以保障自身权益并享受更好的服务体验。同时，TCL公司也将继续致力于提升产品质量和服务水平，为消费者提供更加优质、便捷的服务。


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