樱雪热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱雪咨询电话:4006-189123 
樱雪产品服务说明：
樱雪人为故障保修条款
1. 因用户自行拆卸、改装导致的部件损坏，不在保修范围内。 
2. 使用非樱雪官方指定配件造成故障，不予免费保修。 
3. 用户未按说明书操作引发的问题，需付费维修。 
4. 故意破坏产品外观或内部结构，无法享受保修。 
5. 因不当运输（如剧烈碰撞）造成的故障，用户自行负责。 
6. 自行添加不明液体或物质导致故障，不保修。 
7. 擅自更改产品电路引发问题，需付费解决。 
8. 在非正常使用环境（如高温高湿且无防护）下使用，造成故障不保修。 
9. 自行连接不兼容热水器导致故障，维修费用自理。 
10. 因用户暴力操作（如大力摔打）造成的部件损坏，不免费保修。 
 
樱雪超出保修期条款 
1. 超出保修期后，维修需收取相应人工及配件费用。 
2. 维修费用根据具体故障和配件成本定价。 
3. 提供付费上门维修服务，但需额外支付上门费。 
4. 更换的配件享受一定期限的质保。 
5. 维修后可提供维修记录和发票。 
6. 用户可自行选择是否维修，不强制消费。 
7. 维修人员会提供维修建议和保养知识。 
8. 超出保修期维修时间可能因配件供应情况有所延长。 
9. 可签订维修合同，明确双方权利义务。 
10. 维修后若出现相同故障，可协商解决。 
 
樱雪查询保修期条款 
1. 可通过樱雪官方网站输入产品序列号查询保修期。 
2. 拨打樱雪客服热线，提供产品信息查询。 
3. 关注樱雪官方微信公众号，在菜单栏查询。 
4. 到樱雪线下门店，由工作人员协助查询。 
5. 购买产品时附带的保修卡上有保修期信息。 
6. 电商平台购买的产品，可在订单详情页查询。 
7. 樱雪APP内绑定产品后，可查看保修期。 
8. 查询时需提供准确的产品型号和序列号。 
9. 保修期从产品购买发票日期开始计算。 
10. 若查询结果有疑问，可联系客服核实。 
 
以下是樱雪不同热水器服务说明： 
通用服务特点与承诺 
 服务团队：整个团队拥有10年以上专业维修经验，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，每个类别都是专修，确保服务质量。 
 公司资质：是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 收费标准：维修总费用=维修费 + 配件费，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，热水器软件报价公开透明。若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 服务流程监督：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。服务过程由客户监督，若工程师私下收取额外费用，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
具体热水器维修服务流程 
电器（通用） 
1. 拨打电话：当电器出现故障，拨打24小时统一售后服务热线。由于冬季或维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，会按照预约的上门服务时间准时到达地点；如家中无人，会留言再约。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修完成后进入保修阶段，公司会回访客户，询问家电使用情况与收费明细。 
 
热水器 
 常见故障：在正常加热下突然跳闸；加热指示灯亮，但不能加热；无保温功能，一直加热下去直到跳闸；加热时间过长；热水器加热过程中，安全阀小孔有水珠滴出；热水器的水温太高等。 
 服务热线：全国樱雪热水器厂家统一售后服务全国报修热线为开头的服务电话（秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，请多拨几次），服务范围覆盖全国各城区。 
 服务承诺：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用；服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修；不夸张故障问题，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成修理；经维修的樱雪热水器一律实行保修，在保修期内如因维修质量出现问题负责返修。 
 
热水器 
1. 联系售后维修：发现樱雪热水器出现故障时，及时拨打售后服务热线电话，提供详细信息和故障描述，售后服务人员将及时安排维修人员到达现场。 
2. 现场检测与诊断：维修人员到达现场后，进行全面的检测与诊断，仔细检查炉具各部件的工作情况，使用专业工具进行检测，找出故障所在，并向用户做出详细的解释。 
3. 维修与更换零部件：确定故障原因后，对樱雪热水器进行维修或更换故障零部件，使用专业工具和技术，确保维修过程准确无误，若需要更换零部件，将使用原厂零件，确保热水器的质量和安全。 
4. 现场测试与验收：维修完成后，进行现场测试与验收，确保樱雪热水器恢复正常工作状态，对热水器进行全面测试，确保所有功能正常运行，用户可亲自参与测试过程以确保满意度。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，售后服务团队会进行电话跟进，了解用户对维修服务的满意度和建议。 
 
燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务 
     包修期：商用家用燃气灶热水器包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非樱雪电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围。 
     服务响应：接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     定期检测维护：每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组热水器使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 

樱雪全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口樱雪热水器售后服务网点！
樱雪燃气灶维修24小时处理中心客服热线樱雪热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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