小米集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小米咨询电话:4006-189123 
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小米产品服务说明：
小米不保修准则 
 改装影响性能：对产品进行改装后，导致产品性能下降或出现故障，小米不负责保修。 
 使用劣质耗材：使用不符合小米要求的劣质耗材，造成产品损坏，不予保修。 
 异常使用情况：在异常的电压、电流等情况下使用产品，导致故障，不在保修范围内。 
 恶意破坏：用户恶意破坏产品，小米不提供免费维修服务。 
 未提供有效证明：无法提供购买产品的有效发票或其他证明，不享受保修。 
 产品标识损坏：产品的保修标识、序列号等被损坏或涂改，无法确认产品信息，不予保修。 
 超出使用范围：将产品用于超出规定使用范围的场景，造成损坏，小米不承担责任。 
 环境恶劣导致：产品在恶劣的环境中使用，如沙尘、烟雾等环境，导致故障，不给予保修。 
 电池问题：产品的电池属于易耗品，若因正常使用导致电池性能下降，不在保修范围内。 
 软件版本不兼容：用户自行升级或使用不兼容的软件版本，导致产品故障，小米不提供免费维修。 
 
小米全国联保准则 
 联保区域覆盖：覆盖全国主要城市和地区，方便用户享受联保服务。 
 服务标准一致：在全国各联保网点实行统一的服务标准。 
 快速维修响应：联保网点接到报修后，尽快安排维修人员上门。 
 维修档案管理：建立完善的维修档案，记录产品维修情况。 
 联保网点培训：对联保网点的维修人员进行定期培训，提高服务水平。 
 配件供应及时：确保联保网点有充足的配件供应，缩短维修时间。 
 联保服务监督：设立监督机制，保障联保服务质量。 
 用户反馈处理：及时处理用户对联保服务的反馈和意见。 
 联保服务宣传：加强对联保服务的宣传，让用户了解联保权益。 
 联保政策更新：根据市场情况和用户需求，及时更新联保政策。 
 
小米免费安装准则 
 安装资质认证：安装人员需具备小米认可的安装资质。 
 安装方案制定：根据产品特点和用户需求，制定合理的安装方案。 
 免费安装咨询：为用户提供免费的安装咨询服务。 
 安装工具齐全：安装人员携带齐全的安装工具，确保安装顺利进行。 
 安装质量检查：安装过程中进行质量检查，确保安装质量。 
 安装后培训：向用户提供产品使用和维护的培训。 
 安装费用透明：明确免费安装的范围和内容，不收取额外费用。 
 安装预约提醒：在安装前提醒用户做好准备工作。 
 安装效果评估：对安装效果进行评估，不断提高安装水平。 
 安装服务投诉处理：及时处理用户对安装服务的投诉和建议。 
 
以下是关于小米集成灶服务说明： 
服务范围与内容 
 兴平区域：兴平小米厨电客户服务中心负责兴平区域小米集成灶的咨询、安装、维修、检测等服务。 
 苏州地区：提供小米燃气灶、热水器、集成灶地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等一站式服务，包括修前咨询、安装调试、维修保养、退换货服务以及24小时电话服务。 
 西安地区：服务范围为西安市，提供小米厨卫集成灶的维修服务，坚持售前、售中、售后一致的诚信服务，以便捷的服务体系解决消费者麻烦。 
 全国范围：涵盖维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等服务。 
 
维修人员要求 
维修人员每年都专门经过厂商正规培训，考试合格后上岗，严格按照操作工艺维修。 
 
服务流程 
1. 联系受理：消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系，拨打热线时需表述清楚维修位置、维修电器种类、电器故障问题、购买时间等信息。 
2. 接待了解：受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 提供服务：根据消费者需求提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 评估反馈：服务完成后，对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 持续改进：根据反馈意见，持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所使用配件都是原厂配送配件。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同地区响应时间有所不同，如有的地区10分钟内做出回应，有的地区30分钟内做出回应，24小时内安排维修师傅上门。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 保修政策： 
     包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电集成灶、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；如无购买依据，集成灶生产日期推延日开始计算包修期。 
     包修期外实行收费维修。 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；耗材类不免费提供，线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     空气能/热能工程、煤改项目的集成灶包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准；无详细描述则为上述对应集成灶包修期。 
     双能热水器及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修集成灶。 
     集成灶维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分地区经维修的配件保修期为3  个月，西安地区经中心修理的机器保修期为3个月，客户凭收费单据和保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
5. 其他承诺：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。上门师傅均经过严格筛选，拥有多年维修经验，技术过硬，服务热心；服务后会主动向消费者讲解集成灶使用常识，指导使用；服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不适用包修的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的集成灶。 
2. 非公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的集成灶（性能问题一年内包修）。 
6. 非集成灶本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
7. 超包修期的。 
8. 不符合国家政策、法规退换的。 
9. 包修卡的集成灶型号、机身编号与所维修集成灶上的不相符的。 
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 

小米24小时不间断处理中心热线小米集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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