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三菱电机产品服务说明：
三菱电机微信公众号报修细则详解 
 
三菱电机作为知名的家电品牌，为了方便用户进行产品报修，提供了微信公众号报修渠道。以下是三菱电机微信公众号报修的详细细则： 
 
一、报修前准备 
（一）确认产品信息 
在报修前，用户需要准备好要报修产品的相关信息，包括产品型号、购买时间、购买凭证（如发票、收据等）。这些信息有助于三菱电机售后人员更准确地了解产品情况，提高维修效率。例如，产品型号通常可以在产品机身的标签上找到，它是产品的唯一标识，不同型号的产品在零部件和维修方法上可能存在差异。 
 
（二）关注三菱电机微信公众号 
用户需确保已经关注了三菱电机官方微信公众号。如果还未关注，可以通过微信搜索“三菱电机”或扫描三菱电机产品说明书、包装盒上的二维码进行关注。 
 
二、报修流程 
（一）进入报修入口 
1. 打开三菱电机微信公众号，在菜单栏中找到“服务”或“售后”等相关选项，点击进入。 
2. 在弹出的子菜单中，选择“在线报修”功能。 
 
（二）填写报修信息 
1. 产品信息填写：按照页面提示，准确填写要报修的产品型号、产品类别（如空调、冰箱、洗衣机等）。 
2. 故障描述：详细描述产品出现的故障现象，例如空调不制冷、冰箱不启动、洗衣机漏水等。清晰的故障描述有助于售后人员提前准备维修工具和零部件。 
3. 联系方式：填写准确的手机号码和电子邮箱地址，以便售后人员与用户取得联系。 
4. 上门地址：提供详细的上门维修地址，包括省、市、区、街道、门牌号等信息。 
 
（三）上传相关凭证 
用户可以选择上传购买凭证、产品故障照片等相关资料，这有助于售后人员更快地了解产品情况，判断故障原因。例如，上传故障照片可以让售后人员直观地看到产品的损坏部位。 
 
（四）提交报修申请 
确认填写的信息无误后，点击“提交”按钮，完成报修申请。 
 
三、报修进度查询 
（一）查询方式 
用户可以在三菱电机微信公众号中，通过“报修进度查询”功能，输入报修时填写的手机号码或报修单号，查询报修的处理进度。 
 
（二）进度状态说明 
1. 已提交：表示报修申请已成功提交，等待售后人员审核。 
2. 已分配：售后人员已审核报修申请，并将维修任务分配给具体的维修人员。 
3. 维修中：维修人员已到达现场进行维修。 
4. 已完成：维修工作已完成，用户可以对维修服务进行评价。 
 
四、注意事项 
（一）信息准确性 
用户在填写报修信息时，务必确保信息的准确性，特别是产品型号、联系方式和上门地址。如果信息填写错误，可能会导致售后人员无法及时联系用户或到达维修现场。 
 
（二）保持电话畅通 
在报修后，用户需要保持手机畅通，以便售后人员能够及时与用户沟通维修事宜。如果因用户电话无法接通而导致维修延误，责任由用户自行承担。 
 
（三）维修费用 
如果产品在保修期内，且故障属于产品质量问题，三菱电机将提供免费维修服务。如果产品已过保修期或故障属于人为损坏，用户需要承担相应的维修费用。售后人员会在维修前与用户沟通维修费用，并经用户同意后进行维修。 
 
（四）服务评价 
维修完成后，用户可以对维修服务进行评价，这有助于三菱电机不断提高售后服务质量。 
 
通过三菱电机微信公众号报修，用户可以方便快捷地解决产品故障问题。在报修过程中，用户只需按照上述细则操作，即可享受到三菱电机专业的售后服务。

服务内容 
 保修服务：购买三菱电机空调时，可选择不同时长的保修服务，如三年、五年、七年等。在保修期内，若产品出现质量问题，可联系售后服务中心进行维修或更换。不过，三菱电机空调包修年限因不同机型和购买时间而异，具体信息可在商家购买页面查看。整机一年保修期内，机器的非人为损坏可享受保修；若是由于不当使用、意外损坏或安装不当等非保修范围，三菱电机也提供有偿维修服务。 
 维修服务：若三菱电机空调在保修期外出现故障，可联系三菱电机售后服务中心进行维修。售后服务中心会派遣专业技术人员上门维修，或把空调送到售后服务中心维修。一般购买三菱电机空调时，售货员会告知最近维修部的电话；若忘记，可在三菱电机空调说明书上找到三菱电机维修总部电话，由总部联系就近维修部。 
 
服务流程 
1. 报修 
     电话报修：可拨打三菱电机全国服务热线；也可拨打24小时统一客服热线（针对三菱电机中央空调）。 
     其他方式：还能登录三菱电机商家网站进行报修。 
2. 预约服务时间：需根据自身时间安排和维修公司调度安排，商量出合适的上门服务时间，维修人员会按预约时间准时到达指定地点。 
3. 开机检查预报费用：维修技师上门后，先检查出产品的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。同时，用户若觉得价格超出预算，可放弃维修，在事先没有另外约定的情况下，维修公司不收取费用。 
4. 认真排除故障：若用户认同服务所需费用，维修公司将马上维修机器，直至故障彻底排除。故障排除后，用户可开机验收并确认故障已修复。 
5. 填写正规保修单：为解决用户后顾之忧，维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及维修公司的服务电话。 
 
服务特点 
 全国服务网络覆盖面广：三菱电机售后服务网络遍布全国各地，无论身处城市还是农村，都能获得及时支持，可随时随地提供安装、维修或咨询等帮助。 
 高素质的服务人员：三菱电机的服务人员都经过严格培训，拥有丰富技术经验，不仅懂得安装和维修三菱电机产品，还善于与客户沟通，能为客户提供满意服务，且无论白天还是深夜，都愿意为客户提供帮助。 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内提供解决方案。 
 多样化的服务项目：三菱电机售后服务不仅涵盖空调，还服务于家电、中央空调、家用电器等多个领域，能解决家中出现的各类相关问题。 
 
维修保障 
 配件质量：严格把控配件质量，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件，采用高品质配件，确保维修质量，延长产品使用寿命。 
 保修期限：不同维修中心的保修期限有所不同，有的维修中心维修的机器保修期限为三个月；有的为个月；三菱电机商用空调实行整机保修一年半（包修期以用户开据购机发票之日算起）。在保修期内，如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。部分维修中心还规定，客户凭收费单据及保修单再次修理此机器时，可享受修理费半价待遇。 
 服务监督：部分维修中心会建立回访制度，定时对修理过的机器使用情况以及服务质量进行回访；还会向客户公布监督电话，期待客户及有关部门对服务工作进行监督。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
欢迎访问三菱电机24小时售后客服中心热线三菱电机空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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