火星人集成灶、燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123 
火星人全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口火星人集成灶售后服务网点！
火星人产品服务说明：
火星人不保修说明 
1. 产品的电池电量耗尽或电池损坏，属于正常使用消耗，不保修。 
2. 因用户在产品附近使用强干扰集成灶，导致产品出现信号异常等故障，不保修。 
3. 自行调整产品的参数设置，超出了产品的正常范围，造成的故障不保修。 
4. 产品在运输途中造成的损坏，若未在收货时当场检验并提出异议，不保修。 
5. 因用户未按照规定进行定期保养，导致产品性能下降或出现故障，不保修。 
6. 产品的显示屏、按键等因正常磨损出现的轻微瑕疵，不纳入保修范围。 
7. 因用户在产品上张贴、粘贴物品，影响了产品的散热或正常运行，不保修。 
8. 购买的二手火星人产品，且无法提供有效的购买凭证和保修卡，不享受保修服务。 
9. 产品在非火星人商家指定的促销活动中购买，且无相关有效证明，不保修。 
10. 因用户使用的网络环境不稳定，导致产品的智能功能无法正常使用，不保修。 
 
火星人全国联保说明 
1. 火星人全国联保为消费者提供了全方位的售后保障。 
2. 联保服务可通过全国统一客服热线随时咨询和预约。 
3. 各售后网点的维修人员均具备专业的技术资格证书。 
4. 联保期限内，对于符合保修条件的产品，实行免费维修和更换零部件。 
5. 全国联保系统会对每一次维修服务进行详细记录，方便查询和管理。 
6. 联保服务不仅包括产品的故障维修，还包括产品的性能优化。 
7. 火星人会根据不同地区的实际情况，合理调配售后资源，确保联保服务的高效性。 
8. 消费者在联保服务过程中，可随时监督维修质量和进度。 
9. 联保服务会对维修后的产品提供一定期限的质量保证。 
10. 火星人会不断完善全国联保体系，提高服务质量和用户满意度。 
 
火星人免费安装说明 
1. 火星人免费安装服务体现了品牌对用户的关怀。 
2. 安装人员会提前到达安装现场，做好安装准备工作。 
3. 免费安装会按照产品的安装说明书进行规范操作。 
4. 安装过程中，会对产品的外观进行保护，避免刮擦和损坏。 
5. 安装完成后，会对安装现场进行清理，保持整洁。 
6. 免费提供安装过程中的技术指导和咨询服务。 
7. 若产品需要与其他集成灶进行连接，安装人员会协助完成。 
8. 安装人员会告知用户产品的保修政策和售后服务方式。 
9. 免费安装服务不包括因用户额外要求增加的配件费用。 
10. 火星人会对安装服务进行评估和改进，不断提升服务水平。 
 

服务热线 
火星人设立有全国统一顾客咨询中心，客服中心7*24小时实时在线，节假日也会有人值班。其厂家客服电话为  1  7919 ，也可拨打维修电话  83  5。 
服务流程 
1. 电话报修：顾客发现产品出现问题，可拨打服务热线报修。上门服务时间为周一至周日8：  ：。报修时需表述清楚维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后人员将进行预约登记并安排网点师傅上门服务，之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业设备准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，找出电器的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修电器提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
收费标准 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实行买断包年式服务，全国统一收费标准，公平透明，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。支持支付宝、微信在线支付。 
保修政策 
 经维修中心维修的机器，不同情况保修期限不同。部分维修实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修；火星人集成灶售后维修服务中心维修的机器保修期为10个月。 
 客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务保障 
 服务网络：在全国范围内构建了30多个售后服务网点，以及总公司直接管理的5多家服务流通组织网，形成遍布全国的服务体系，服务覆盖全国近1 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。广州、深圳、北京、上海等城市均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 专业团队：拥有全国5名本地工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。工程师经过长期培训，经验丰富，技术过硬。 
 服务质量：正规直营工程师，遵循标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。所有服务全回访，服务质量双保险。 
 安全保障：与5大保险公司合作，正规公司运作，可开发票。按章承诺，有诺必履行，保障客户权益。 
 
此外，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

火星人热水器全国24小时售后客服处理热线火星人集成灶、燃气灶、热水器、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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