荣事达冰箱、洗衣机、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123 
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荣事达产品服务说明：
荣事达非专业维修注意事说明
1. 非专业人员维修荣事达产品时，可能不了解其内部的精密结构，容易在操作中碰坏细小部件。
2. 缺乏对荣事达产品的电磁兼容性知识，维修后可能产生电磁干扰问题。
3. 不使用专业的维修工具，如用普通钳子代替专用钳子，可能损坏产品的金属部件。
4. 非专业维修可能不重视对产品软件的升级，导致产品功能无法正常使用。
5. 没有对荣事达产品的密封结构进行正确处理，维修后可能出现漏水、漏气等问题。
6. 不了解荣事达产品的功率特性，维修后可能导致功率异常，增加能耗。
7. 非专业人员在维修时可能不注意对产品的标识和标签的保护，影响产品的识别和使用。
8. 维修过程中不进行防静电包装，可能在运输或保存时损坏产品。
9. 不按照正确的顺序安装产品的零部件，可能导致产品无法正常组装。
10. 非专业维修可能无法准确判断产品的故障程度，导致维修过度或不足。

荣事达未按规定维修说明
1. 未按照荣事达规定的维修标准对维修场地进行清洁和消毒。
2. 不遵守维修的操作规范，如在维修过程中吸烟等。
3. 未对维修使用的工具和冰箱进行定期消毒，可能传播细菌。
4. 不按照规定的时间对维修人员进行健康检查，存在健康隐患。
5. 维修过程中未使用荣事达指定的清洁剂，可能腐蚀产品表面。
6. 未按照荣事达厂家的要求对维修后的产品进行性能测试和验证。
7. 不遵守维修的安全距离要求，可能影响维修人员的安全。
8. 未对维修人员进行职业道德教育，可能存在偷工减料等行为。
9. 不按照规定的流程对维修后的产品进行包装和运输。
10. 未对维修记录进行及时更新，影响产品的售后跟踪。

荣事达非正规网点维修说明
1. 非正规网点可能没有完善的售后服务热线，用户咨询和反馈问题困难。
2. 网点的维修人员缺乏团队协作精神，影响维修效率。
3. 不具备对荣事达产品的批量维修能力，无法满足大客户的需求。
4. 非正规网点可能会使用仿冒的荣事达配件，质量无法保证。
5. 没有建立与用户的长期沟通机制，无法了解用户的满意度。
6. 不遵守行业的价格自律，恶意竞争，扰乱市场秩序。
7. 非正规网点可能不具备维修荣事达新型号产品的技术能力。
8. 不提供维修后的技术支持，用户在使用过程中遇到问题无法解决。
9. 没有对维修网点的卫生环境进行管理，给用户留下不好的印象。
10. 非正规网点可能不参加荣事达厂家的技术交流活动，无法获取最新的维修信息。

上门服务具体要求 
1. 准备工作 
     工具备件：服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。出发前要将工具包对照标准自检一遍。 
     时间安排：出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5  10分钟。 
     仪容仪表：应保证荣事达工作服且正规整洁，容貌仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。每天上班前要检查仪容仪表，敲用户家门前再次自检，直到符合服务规范方可敲门。 
2. 敲门规范：标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。敲门前稍微稳定情绪，防止连续敲不停或敲的力量过大。若用户听不见、有事无法脱身或家中无人，应每隔秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知中心（话务中心）。 
3. 进门要求：按约定时间或提前5分钟到达用户家，首先要介绍自己，确认用户，并出示上岗证。若遇到迟到情况，处理方式如下： 
     若迟到时间小于15分钟，应向用户致歉，可解释为交通受阻，争取获得用户体谅（不能以服务用户太多为理由）；若用户赶时间可主动提出改约，再按约定时间提早上门。 
     若用户不在家，要表示致歉，离开并落实原因，及时找到用户；若在家的是保姆等不让进门，应亮出上岗证，说明事由，请对方联系用户确认，特殊情况下改约。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户通过上述方式报修，简单描述产品故障及现象。客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
2. 准时上门：师傅接单后一般分钟到达目的地（特殊情况除外）。市区预约后原则上24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外） 。上门维修时间通常为周一至周日8:  : 。 
3. 检查故障：维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间，上门后携带专业冰箱进行故障检测。 
4. 确定费用：维修师傅需在维修前先行报价，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。 
     保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次的上门鉴定费。保修范围内服务中所需的产品配件免费，非保修范围服务中所需的产品配件收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理 。 
     保外维修：收取元/次上门费；直辖市和省会城市维修费元/台，其余区域元/台 。 
5. 排除故障：客户同意费用后，维修人员开始进行维修。维修过程中选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
6. 填写凭单：维修完成后，用户验收，维修人员开收费单据与保修卡。 
7. 提供保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
 服务标准：严格遵守“三包”规定，服务公开、故障公开、价格公开。 
 人员要求：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。 
 回访制度：客服会对所有的维修服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细，确保服务质量。 
 维修备案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便后续查询和保修服务。 
 
不属于保修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无保修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过保修期的产品。 

荣事达售后24小时客服热线荣事达冰箱、洗衣机、热水器、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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