三菱日机空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱日机咨询电话:4006-189123
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三菱日机产品服务说明:
三菱日机维修服务说明
1. 服务时间:周一至周日 8:00 - 21:00 提供上门服务,保障随时响应需求。
2. 响应速度:师傅接单后 30 分钟到达目的地(特殊情况除外),快速解决问题。
3. 服务范围:负责全国各地区三菱日机空调安装、清洗、保养、维修等业务,覆盖多种家电。
4. 收费透明:维修前师傅先行报价,让用户明明白白消费,避免不必要纠纷。
5. 配件正宗:使用的配件均为正宗产品,提供保修,保证维修质量。
6. 人员专业:维修工程师经过专业培训,具备丰富经验和技能。
7. 监督完善:全程监督服务过程,不断总结经验,完善服务流程及提高质量。
8. 客服回访:服务完成后,客服人员进行电话回访,了解用户满意度。
9. 区域广泛:各市区及周边乡镇均有维修服务网点,就近安排维修。
. 非保规定:明确多种不属于保修范围的情况,如用户使用不当等,按规定收费维修。
三菱日机服务规范说明
1. 用户至上:始终秉持用户至上原则,将用户需求放在首位,提供贴心服务。
2. 诚信服务:以诚信为服务基础,不欺诈、不隐瞒,如实告知用户维修情况和费用。
3. 专业形象:维修人员着装整齐,佩戴工作证件,展现专业形象。
4. 礼貌沟通:与用户交流时使用礼貌用语,耐心解答疑问,不与用户发生争执。
5. 爱护物品:维修过程中,注意保护用户家中物品,避免损坏。
6. 遵守时间:严格按照与用户约定的时间上门服务,如有特殊情况提前沟通。
7. 规范操作:维修操作严格遵循相关标准和流程,确保维修质量。
8. 环境整洁:维修结束后,清理现场,保持用户家中环境整洁。
9. 信息保密:对用户个人信息和家电使用情况严格保密,不泄露给第三方。
. 持续改进:定期收集用户反馈,根据意见不断改进服务规范。
三菱日机服务流程说明
1. 报修:用户可通过拨打客服服务 电话或官网等渠道进行报修,简单描述产品故障及现象。
2. 派单:客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。
3. 沟通:维修人员与用户电话沟通,确定故障及上门服务时间,提醒用户保持电话畅通。
4. 上门:维修人员按约定时间上门检测产品故障情况。
5. 报价:如产生维修问题,维修师傅需在维修前先行报价,征得用户同意。
6. 维修:使用正宗配件,按照规范流程进行维修操作。
7. 验收:维修完成后,邀请用户对维修结果进行验收。
8. 回访:客服人员进行电话回访,了解用户对服务的满意度。
9. 记录:对整个服务过程进行详细记录,包括故障情况、维修内容、费用等。
. 改进:根据用户反馈和记录情况,对服务流程进行评估和改进。
三菱日机在服务、规范、承诺、标准方面有诸多举措,以下为你详细介绍:
服务
专业团队服务:拥有专业的售后维修团队,服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容,还会进行模拟训练,以便更好地应对各种实际情况。售后工程师由之前的60人增加到2人,县级以下市场由10人增加到1人。
24小时服务咨询:设立了24小时服务咨询和投诉热线,同时微信智能客服全天候为消费者提供服务,保障消费者随时获得所需帮助。
报修上门服务:消费者报装、报修后,三菱日机将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并严格按照预约时间准时上门,确保服务及时到位。市区上门仅需30分钟。
多样化服务方式:提供微信客服、网上报修等多样化服务方式,让用户可以更加便捷地享受到三菱日机的售后服务。
以旧换新服务:在全国开展以旧换新活动,在政府补贴15%20%的基础上,再叠加高额企业补贴,政企双补,至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户专门推出六大免费服务,即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装;诸多新品还能享受一年内只换不修,线上预约还能享受一对一P专属服务。
规范
服务流程规范:售后工程师严格按照培训的流程进行服务,从接到报修、上门服务到解决问题,每个环节都有标准的操作流程。例如,先检测,报价,客户同意后再开始维修;用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
价格规范:在产品维修方面做到明码标价,避免乱收费情况发生,消费者可以清楚了解维修费用,确保价格公开、公正、透明。售后工程师在上门时,会将每一项收费内容和明细都展现告知给用户。
承诺
“尽心尽力、尽善尽美”服务承诺:以同质量、同标准无差异化的服务模式向用户提供满意的服务。
保修承诺:一直遵循国家“三包”政策,并在其基础上进行了延长保修期。所有产品的保修时长都是一年起步,对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品,保修期最多可以延长至5年。如燃气灶有1年的保修期,用户可在保修期内享受到免费维修服务。
标准
产品标准:围绕“好用、好看、好清洁”展开设计。“好用”指理性科技,如燃气灶猛火又省气,新一代聚能燃烧技术热效率可达到84%;烟机能有效排烟,业内首款三腔系列烟机能减少至少68%的油烟逃逸;洗碗机洗得干净、洗得多,12 2洗碗机有12套大容量,并配置“6 + 5”智能洗涤程序,可实现长效存储。“好看”强调功能美学,在保证产品功能的同时,通过颜色和细节提升产品质感、高端感及整体性。“好清洁”是全方位设计材料、工艺以及对工业设计深度考虑,主动清洁与被动清洁协同发力,如近拢吸空调烟机搭载 ln易洁系统,能够实现自动清洗,油网表面采用新一代纳米涂层,一抹即净。
服务体系标准:采用全国统一的服务体系标准,建立了密集的服务网。例如,三菱日机实验室建立了完善的质量管理体系、实验室管理水平和检验标准;在售后服务方面,有标准化的培训内容和服务流程。
全国24小时三菱日机售后维修网点三菱日机空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!