菱格空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菱格咨询电话:4006-189123 
菱格全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐菱格售后服务网点！
菱格产品服务说明：
菱格服务标准 
1. 响应及时：24小时服务热线有人值守，10 - 24小时内做出回应，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
2. 上门高效：市区上门仅需30分钟，严格按照与客户约定的时间准时上门服务。 
3. 技术专业：上门师傅均有多年以上的专修经验，熟悉各种电器空调的性能、维护与管理，技术过硬。 
4. 流程规范：遵循严格的服务流程，如维修实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”；安装秉持开箱验机、调试、检查、讲解等步骤。 
5. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，实行全国统一规范的服务收费标准，一口价无加收费。 
6. 配件优质：严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
7. 售后保障：经维修的机器一概实施保修，保修期为3 - 12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
8. 服务回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
菱格服务规范 
1. 服务态度：热情、耐心、周到，使用文明用语，尊重客户。 
2. 着装仪表：统一着装，干净整洁，佩戴工作证。 
3. 现场操作：服务过程中保持现场整洁，使用一次性厨小布对用户家进行打扫清理。 
4. 信息沟通：如实说明故障原因，不欺骗客户；提供服务的同时，详细讲解产品工作原理及操作。 
5. 配件管理：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
6. 服务记录：认真填写服务凭单，记录服务内容、故障情况、收费明细等信息。 
7. 客户反馈：积极处理客户的意见和建议，不断改进服务质量。 
8. 保密原则：对客户的个人信息和家庭情况严格保密。 
 
菱格服务准则 
1. 诚信为本：信守承诺，不虚假宣传，为客户提供真实、可靠的服务。 
2. 客户至上：以客户需求为导向，努力满足客户的期望，让客户买得放心、用得舒心。 
3. 专业专注：不断提升专业技能和服务水平，专注于菱格的维修、安装、保养等服务。 
4. 创新服务：积极引入新的技术和理念，不断创新服务方式和内容，如推出ROKI智能烹饪系统实现售后服务一键化。 
5. 安全第一：在服务过程中，确保客户和自身的安全，遵守相关安全规定。 
6. 环保节能：推广环保节能产品和服务，引导客户树立环保意识。 
7. 团队协作：各部门之间密切配合，形成高效的服务团队，共同为客户提供优质服务。 
8. 持续改进：定期对服务质量进行评估和分析，不断改进服务流程和方法，提高服务效率和质量。 

菱格在服务、规范、承诺、标准等方面有较为完善的体系，以下为你详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，电话可快速接通，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，在第一时间给予明确回复和解决方案。 
 专业维修团队服务：维修团队经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供解决方案。服务不仅包括故障排查和修复，还涵盖产品使用和维护指导。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由专业人员服务，具备强大现场协调能力和标准化服务执行力。有全过程项目管理体系，直通全国供应链系统，确保到货及时。还有严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，以及快速高效的现场反馈机制。 
 呼叫中心服务：菱格集团呼叫中心设有幸福服务热线，提供7*24全年无休的中、英文双语服务。 
规范 
 配件选用规范：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 作业流程规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 服务收费规范：收费严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。例如安装、调试、维修等不同服务项目有明确的收费标准，如吸空调多次安装50元/台/次等。 
承诺 
 快速响应承诺：客服热线24小时有人值班，接到报修后快速响应。如市区24小时、郊区48小时内维修人员到位（消费者要求另订时间的除外）；部分服务承诺20分钟内响应上门，工程师30分钟快速上门。 
 维修质量承诺：维修的机器实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如部分产品保修三月至五年，部分为12个月等。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务态度承诺：对待客户始终保持热情的服务态度，微笑面对客户疑问，给予合理的解释和说明。 
 三包服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。例如菱格空调从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内商品若发生性能故障，在规定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
标准 
 服务流程标准：报修流程简单明了，只需拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，定期对已完成的维修服务进行回访。如菱格燃气灶上门维修服务流程包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准，不断提升服务质量。 


全国24小时菱格售后维修网点菱格空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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