索伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国索伊咨询电话:4006-189123
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索伊产品服务说明:
索伊服务标准
1. 质量保障:严格按照公司标准和操作规范进行维修,确保服务质量,使用优质配件,杜绝伪劣和旧配件。
2. 价格透明:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,维修前明确报价,让客户清楚知晓费用。
3. 响应及时:服务热线24小时有人值勤,24小时内对客户需求做出回应,及时安排师傅上门。
4. 上门迅速:市区上门仅需30分钟,师傅按预约时间准时上门,携带专业空调进行检测维修。
5. 技术专业:上门师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,能解决各种空气能疑难杂症。
6. 流程规范:遵循拨打热线、登记预约、上门检查、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修的规范流程。
7. 售后完善:维修完成后进行回访,询问家电使用情况与收费明细,维修记录详细备案。
8. 客户满意:以客户满意为最终目标,服务过程接受客户监督,不断提升服务水平。
索伊服务规范
1. 接待规范:热情接待客户,使用文明用语,做到来有迎声、去有送声。
2. 沟通规范:耐心倾听客户需求和问题,准确解答,不推诿、不敷衍。
3. 检测规范:全面、细致检测空调故障,不遗漏问题,为维修提供准确依据。
4. 维修规范:按照维修程序和标准操作,确保维修质量,不偷工减料。
5. 收费规范:严格执行收费标准,公开透明,无隐形消费。
6. 安全规范:维修过程注重安全,采取必要防护措施,避免安全事故。
7. 现场规范:保持维修现场整洁,维修结束后清理杂物。
8. 回访规范:及时回访客户,了解使用情况和满意度,收集意见建议。
索伊服务准则
1. 主动服务:主动了解客户需求,提前为客户解决问题,不被动等待。
2. 热情服务:以热情的态度对待客户,让客户感受到温暖和关怀。
3. 耐心服务:面对客户的疑问和不满,耐心解答和处理,不急躁。
4. 周到服务:考虑周全,为客户提供全方位服务,满足客户需求。
5. 诚信服务:诚实守信,不欺骗客户,履行服务承诺。
6. 专业服务:凭借专业技术和知识,为客户提供高质量服务。
7. 高效服务:提高工作效率,快速解决客户问题,减少客户等待时间。
8. 创新服务:不断创新服务方式和内容,提升客户体验。
索伊不同产品和业务的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点,以下为你详细介绍:
索伊空调
服务规范
维修操作:严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
服务态度:服务工程师语言文明、礼貌、得体,语调温和、悦耳、热情,吐字清晰,语速适中。耐心听取用户意见,若用户恼怒、情绪激动,要耐心、专心听取发泄,眼睛注视用户并不时应答。
现场管理:进门前擦干净鞋套,工具包带备用鞋套;放置工具箱要找靠近产品合适位置,用垫布铺地后再放工具箱;安装时用盖布盖在附近可能弄脏的物品上。
服务承诺
响应时间:服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费标准:严格执行市物价局和公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
保修政策:经维修中心维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
回访制度:定期对维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。
服务标准
时间标准:安装服务2小时以内完成,维修服务1小时以内完成。
过程标准:安装要求人货同步到达、送货安装一次到位;维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位,即准时上门、限时完成、一次就好。
海川尔机械
服务规范
产品质量把控:在产品的设计和制造过程中,严格按照国家和行业的相关技术规范进行,严格选择优质原材料,建立完善生产管理体系,引进先进生产设备和工艺,确保产品质量。
售后服务执行:秉持“客户至上,服务至上”的原则,通过电话、网络等方式提供优质售后服务,为用户提供包括产品安装指导、技术咨询、故障处理等全方位服务。
服务承诺
产品质量承诺:为所有产品提供一年的质量保证期,若产品在保证期内出现质量问题,承担相应责任并提供免费售后服务。
售后服务响应:提供7*24小时的售后服务支持,确保用户在遇到问题时能够及时解决。在全国范围内建立一系列的售后服务站点,为用户提供便捷的售后服务支持。
用户权益保障:对用户的个人信息进行严格保密,不将用户的相关信息泄露给任何第三方。若用户合法权益在产品质量问题或售后服务过程中受到侵害,积极协助用户维护权益并依法承担相应责任。定期进行用户满意度调查,以提升服务质量。
服务标准:以高品质的产品和优质的售后服务赢得用户的信任和满意,确保产品符合国家和行业相关技术要求和性能指标,售后服务及时、全面、高效。
索伊家庭机器人
服务规范
送装服务:送装一体,解决用户收货后再次预约安装的烦恼,提供24小时快装服务。
快取/修服务:用户提出需求后,安排专业快递人员2小时内完成上门取件,12小时以内确保维修完成,快递费用由企业承担。
关怀服务:通过帮教服务和远程视频讲解指导,针对不同群体解决不会使用的问题,并提供免费清洗保养一次;新品上市前,优先为老用户提供新品体验。
服务承诺:推出针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景的4种服务模式与12项用户承诺,如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。
服务标准:以用户最佳体验为标准,不断创新迭代自身的服务能力,以高标准、个性化、高品质的服务,满足用户体验升级的需求,推动行业的高质量发展。
索伊智能扫地机
服务规范
保修范围界定:保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的索伊智能扫地机产品,保修部件仅指索伊智能扫地机出厂时配置的部件。
服务方式选择:在法律许可范围内,可选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。
服务承诺
保修政策:单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月,主要零部件保修6个月。若客户产品超出保修期后,索伊智能扫地机或其授权服务商,将按照《索伊智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。
特殊情况处理:如与产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,由销售商按照约定执行;单独销售的产品部件,具体服务承诺参照其配套的保修证书;与索伊智能扫地机系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺参照各自单独的保修证书。
服务标准:服务标准低于国家“三包规定”的,按“三包”规定执行;承诺的服务标准高于“三包”标准的,按照索伊智能扫地机承诺的服务标准执行。
索伊商用空调
服务规范
安装调试:安装过程派专业人员进行现场安装;机组开机调试前,专业技术人员对机组进行全面检查,包括电气部分及机械部分的全面检查测试,确保安全开机。
技术培训:工程验收结束后,派专业技师为中央空调操作人员进行现场操作培训,直至操作人员能够熟练操作为止,后续操作中遇到问题可随时咨询。
服务承诺
保修期限:索伊商用空调(包括吊顶落地机、嵌入机等多种类型)整机保修一年,主要零部件保修一年半,压缩机保修三年;索伊大型中央空调(水机系列)货发18个月或调试后12个月(以先到期者为准)。
响应速度:完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统,保证在接到故障通知后,服务人员将在2小时内做出响应,一般故障24小时内解决,重大故障72小时内修复,特殊情况将与客户协调解决。
保养服务:机组保修期结束后,仍提供各种有偿保养服务,服务严格按照索伊商用空调售后服务要求和标准执行,提供机组所需的备品、备件,按公司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。
服务标准:以实现用户百分百满意为服务宗旨,通过专业的技术支持和快速的服务响应,确保设备正常运行,为用户提供优质的售后服务。
全国24小时索伊售后维修网点索伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!