三菱家电空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱家电产品服务说明：
三菱家电维修服务说明 
服务宗旨 
三菱家电维修服务秉持用户至上原则，不仅修复产品故障，更注重为用户带来安心与信任，视每次服务为展示品牌温度的机会。 
具体说明 
1. 覆盖范围广：建立了覆盖全国的售后服务网络，无论身处都市或小镇，都能享便捷服务。 
2. 响应及时：电话预约报修后，客服快速响应，安排工程师上门，正常情况30分钟可达。 
3. 专业团队：维修工程师具备专业知识和技能，保障维修质量。 
4. 流程透明：从预约到完成，各环节有记录反馈，用户可查进度。 
5. 费用清晰：提供详细维修费用说明，避免不必要纠纷。 
6. 增值服务：新用户有免费安装调试，老用户有定期保养计划。 
7. 配件正宗：使用正宗配件，且提供保修。 
8. 服务时间长：上门服务时间为周一至周日8:00 - 21:00。 
9. 客服回访：维修完成后，客服会进行电话回访。 
. 持续改进：重视用户反馈，定期评估优化服务体系。 
 
三菱家电服务规范说明 
服务核心 
三菱家电服务以质量为基石、诚信为标志，坚持“客户永远是对的”服务标准，全心全意为用户服务。 
规范内容 
1. 态度亲切：服务人员与用户沟通时，使用文明用语，态度热情友好。 
2. 着装规范：上门服务时统一着装，佩戴工作牌，展现专业形象。 
3. 时间观念：严格遵守与用户约定的上门时间，如有特殊情况提前沟通。 
4. 技能专业：不断提升维修技能，定期参加培训考核。 
5. 现场整洁：维修结束后，清理现场杂物，保持环境整洁。 
6. 保护隐私：不泄露用户个人信息及家庭隐私。 
7. 拒绝贿赂：严禁接受用户的财物、礼品或宴请。 
8. 遵守承诺：对服务内容和质量做出的承诺，严格履行。 
9. 公平公正：对待所有用户一视同仁，不区别对待。 
. 积极主动：主动了解用户需求，提供全面解决方案。 
 
三菱家电服务流程说明 
流程意义 
三菱家电清晰的服务流程，确保用户问题能得到及时、有效解决，提升服务体验。 
流程步骤 
1. 报修：用户可拨打客服热线或通过官网等渠道，简单描述产品故障及现象。 
2. 派单：客服人员根据报修产品，安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户保持电话畅通。 
4. 上门：师傅按约定时间上门检测产品故障。 
5. 报价：如产生维修问题，师傅在维修前先行报价。 
6. 维修：用户同意报价后，进行维修作业。 
7. 验收：维修完成后，邀请用户验收，确保产品正常运行。 
8. 反馈：维修人员向客服反馈维修情况。 
9. 回访：客服人员进行电话回访，了解用户满意度。 
. 总结：对服务进行总结，不断优化流程。 

三菱家电在不同业务领域的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
 
家电服务 
 服务规范 
     上门服务流程规范：工程师接受服务任务后，要明确并保证用户信息准确，若信息不详细需核实。对用户信息进行分析，包括根据故障现象分析原因、维修措施及所需备件，判断能否按时上门、故障能否维修及是否需拉修等。联系用户确认上门时间等信息，若无法按时上门需说明原因改约时间；若信息不符需重新确认；若属用户误报或使用不当，先电话咨询指导，2小时后回访。准备出发时，要准备好维修工具、备件等物品，出发时间提前1小时确定，确保提前5  10分钟到达。在路上若遇塞车等意外，要提前联系用户或通知中心改派人员。进门前做好准备，敲门、进门后穿鞋套、放置工具箱。服务过程中耐心听取用户意见、进行故障诊断，涉及收费要明确告知用户。服务结束后征询用户意见，赠送小礼品及服务名片，必要时向用户道歉，之后进行回访和信息反馈。 
     服务行为规范：服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，清洗空调、空调等都有明确的步骤和标准规范，做到收费明明白白，步骤规范不敷衍。 
 服务承诺 
     空调维修服务承诺：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息；收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费；经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 
     产品配送及售后增值服务承诺：提出“三大免单承诺”，即送货做到按约上、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。密布在全国个城市及15多个区县的服务网络可以确保三菱家电的产品24小时限时达、在460个区县实现48小时内送达，即便是新疆、西藏、云南等偏远地区，消费者也可以享受到最迟2天到货的服务。还提供独有的增值服务，如为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。 
 服务标准 
     基础服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
     增值服务标准：提供1 + 5成套增值服务，增值服务1为安装服务一次就好，5项组合增值服务包括服务前为用户安全测电并提醒、向用户讲解产品使用和保养常识以指导正确使用并延长产品寿命和降低能耗、在产品安装或维修完成后对产品进行维护保养以延长使用寿命和节约能源、对用户家的其它三菱家电家电进行通检保养、服务完毕将服务现场清理干净。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新服务模式并严格执行相关服务流程。例如在到家服务中，送装一体解决用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，安排专业快递人员2小时内完成上门取件，12小时以内确保维修完成，并且承担快递费用。 
 服务承诺：推出12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。基于关怀服务，通过帮教服务和远程视频讲解指导，针对不同群体解决不会使用的问题，并提供免费清洗保养一次；同时，在新品上市前，优先为老用户提供新品体验。 
 服务标准：以打造服务最佳体验为标准，持续聚焦用户需求，不断创新迭代自身的服务能力，以高标准、个性化、高品质的服务，满足用户体验升级的同时，推动行业的高质量发展。 
 
机械产品服务 
 服务规范：秉持“客户至上，服务至上”的原则，通过电话、网络等方式提供优质的售后服务，确保用户在使用过程中的顺利。在全国范围内建立了一系列的售后服务站点，为用户提供便捷的售后服务支持。 
 服务承诺 
     产品质量承诺：在产品的设计和制造过程中，严格按照国家和行业的相关技术规范进行，确保产品的稳定性、安全性和可靠性；严格按照国家标准选择优质的原材料，确保产品的质量符合相关的标准要求；建立完善的生产管理体系，引进先进的生产设备和工艺，确保产品在生产过程中的一致性和稳定性；严格按照国家和行业的标准进行产品的质量检测，确保产品出厂时符合相关的技术要求和性能指标；为所有的产品提供一年的质量保证期，如果产品在保证期内出现质量问题，将承担相应的责任，并提供免费的售后服务。 
     售后服务承诺：为用户提供包括产品安装指导、技术咨询、故障处理等全方位的售后服务，确保用户在使用过程中的正常运行；根据用户的需求，提供7 * 24小时的售后服务支持，确保用户在遇到问题时能够及时解决；根据用户的需求提供详细的售后服务承诺书，确保用户在使用过程中能够明确售后服务内容和承诺。 
     用户权益保障承诺：对用户的个人信息进行严格保密，不将用户的相关信息泄露给任何第三方；在产品质量问题或售后服务过程中，如果用户的合法权益受到了侵害，将积极协助用户维护自己的权益，并依法承担相应的责任；定期进行用户满意度调查，了解用户对产品质量和售后服务的满意程度，以进一步提升服务质量。 

全国24小时三菱家电售后维修网点三菱家电空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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