菱芝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菱芝咨询电话:4006-189123 
菱芝全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐菱芝售后服务网点！
菱芝产品服务说明：
菱芝服务标准 
1. 响应及时：24小时人工客服随时待命，接到客户需求后，市区30分钟快速上门，郊区按约定时间准时到达。 
2. 专业维修：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，确保维修质量。 
3. 透明收费：严格执行收费标准，先检测故障，明确报价，客户同意后再开始维修，杜绝乱收费。 
4. 服务规范：上门服务人员衣着整洁、佩戴工作证，使用礼貌用语，耐心解答客户问题。 
5. 质量保障：维修完成后，对原部位且同性质故障提供保修服务，具体期限以开单据为准。 
6. 售后跟踪：建立维修档案，定期回访客户，了解家电使用情况与收费明细。 
7. 创新服务：不断推出创新服务内容，如0元改造、0元购机、0元安装等，满足客户多样化需求。 
8. 客户满意：将用户满意作为检验服务工作的最高准则，做到时间满意、过程满意、结果满意。 
 
菱芝服务规范 
1. 电话接听：使用文明用语，及时记录客户需求，确保信息准确。 
2. 预约登记：详细登记客户信息、故障情况和预约上门时间，确保无误。 
3. 上门服务：提前与客户沟通，准时到达，进门先出示工作证，做好防护措施。 
4. 故障检测：使用专业空调全面检测故障，准确判断问题所在。 
5. 维修报价：根据检测结果，清晰、合理地向客户报价，解释收费目。 
6. 维修操作：严格按照维修流程和操作规程进行维修，确保安全和质量。 
7. 完工验收：维修完成后，进行全面测试，确保空调正常运行，邀请客户验收。 
8. 服务反馈：及时向公司反馈服务情况，听取客户意见和建议，不断改进服务。 
 
菱芝服务准则 
1. 主动热情：主动与客户沟通，热情接待客户，让客户感受到贴心服务。 
2. 耐心细致：耐心倾听客户诉求，细致检查空调问题，不遗漏任何细节。 
3. 专业高效：凭借专业技术和丰富经验，快速解决客户问题，提高服务效率。 
4. 诚信负责：遵守职业道德，诚信服务，对维修质量负责到底。 
5. 创新进取：不断学习新技术、新方法，创新服务模式，提升服务水平。 
6. 团队协作：各部门之间密切配合，形成合力，共同为客户提供优质服务。 
7. 客户至上：始终将客户需求放在首位，全心全意为客户解决问题。 
8. 持续改进：定期总结服务经验，分析存在的问题，不断完善服务体系。 


以下是菱芝在不同方面的服务、规范、承诺和标准的相关内容： 
家用空调 
 包修政策：19年1月1日前购买的菱芝系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年；干衣机整机包修一年。19年1月1日及以后购买的菱芝系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年，主要部件免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。201*年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年。但消费者因使用、维护、保管不当，非指定网点安装维修，无有效凭证或凭证不符涂改，因不可抗力或使用环境恶劣，处理品或已超包修期等情况不属于包修范围。 
 免费安装政策：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调实行免费安装，但需加长连接管、超过四楼在墙外施工、在特定厚度钢筋水泥墙钻洞、搬拆移位重安装、安装铁架等情况可额外收费。窗式空调器、移动空调钻排气口洞、无有效发票或购买证明且无免费安装凭证和条形码实行收费安装。 
 对消费者承诺：压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年；新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换；自购机之日起24小时内安装；接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理，除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕；退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收，三个月内免收折旧费。 
商用空调 
 保修内容：在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 
 保修期限：整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 
 包修凭证：用户凭产品三包凭证及有效发票向菱芝区域销售公司或办事处报修，凭证上的产品信息必须与被修理产品一致。 
 包修范围：经鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。但因就位安装、调试不当、使用维护保管不当、用户自行拆动、无有效凭证或凭证不符涂改、不可抗力等情况造成的损坏，不属包修范围，但可实行收费修理。 
其他服务承诺 
 质量与认证：所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证；所有空调均是全新未使用过的，用一流工艺和最佳材料制造的原装合格正品，完全符合国家质量标准。 
 售后响应：售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机；客服热线“8  365  315”畅通，提供快捷、优质的服务。 
 培训服务：实行终身免费对业主的消防管理人员进行培训；货物安装、调试结束后，派专业工程师对买方人员进行操作、维护保养和安全知识的培训，确保买方参与培训人员能独立进行操作和日常维护保养；全部货物验收后，协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 
 技术资料：提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单、设备随机装箱清单、电气原理图等；技术资料需符合国家相关标准，组织结构清晰、逻辑性强，内容正确准确、一致完整，满足工程要求，一般分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面；产品出厂时，提供装配图、安装说明、质量证明文件、运行使用说明书、维护说明书等技术文件及相应电子文件。 
服务规范 
 安装维修规范：严格按照《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务，按菱芝空调售后服务保修承诺进行三包服务，按菱芝空调厂收费服务标准进行收费服务。严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，严禁对供电电源有地线的擅自剪空调地线或不接地线等多项操作规范。 
 上门服务规范：出示上岗证，身着菱芝工作服，轻力敲门，主动介绍并示出上岗证；穿上鞋套进门；充分与用户交流确定合理安装位置与配管走向；挪动家具需征得用户同意并小心避免碰撞，不能移动则用盖布保护；精心安装，保证排水顺畅、管路连接良好、电气线路及地线连接正确牢固可靠；安装结束后清理现场，对空调器表面及作业墙面清洁整理并将家具归位；向用户讲解空调使用、维护、保养知识，调试空调确保运行正常；征求用户意见，请用户在《安装确认凭证》上签字，礼貌告别。 

全国24小时菱芝售后维修网点菱芝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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