三洋空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三洋咨询电话:4006-189123
三洋全国服务网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐三洋售后服务网点!
三洋产品服务说明:
三洋服务标准
1. 响应及时:24小时客服热线随时待命,接到用户需求后10分钟内做出回应,快速登记预约。
2. 快速上门:市区30分钟内上门,郊区按约定时间准时到达,携带必要工具和备件。
3. 专业检测:维修师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,能准确检测故障。
4. 透明报价:实行先检测、后报价,费用公开透明,在客户同意后再开始维修。
5. 优质配件:从一级厂采购配件,杜绝伪劣配件,保证维修质量。
6. 规范维修:严格按照维修程序和操作规程进行,确保故障彻底排除。
7. 售后保障:维修后提供保修服务,保修期内免费维修,定期回访了解使用情况。
8. 现场清理:维修完毕后,将现场清理干净,试机检查确保正常使用。
三洋服务规范
1. 语言文明:多运用礼貌用语,耐心解答用户问题,严禁讲脏话。
2. 仪表整洁:衣着规范,精神饱满,不蓬头垢面。
3. 行为自律:维修时不吸烟,保持室内原有状态,不在用户家随意打电话。
4. 配件更换:更换配件需征得用户同意并签订合同。
5. 收费合理:严格执行公司收费标准,不夸大故障、不乱收费。
6. 能力范围内:遇到超出能力范围的问题,及时向公司技术部门求助。
7. 服务记录:详细记录服务时间、内容和用户意见,便于跟踪服务。
8. 客户指导:正确指导客户使用和保养集成灶,传授应急处理方法。
三洋服务准则
1. 诚信为本:讲诚信、树新风,以真诚的态度服务每一位客户。
2. 质量第一:确保维修质量,做到故障不排除不收费。
3. 客户至上:全心全意为客户服务,满足客户需求,让客户满意。
4. 专业专注:不断提升专业技能,专注于集成灶维修服务。
5. 创新进取:积极探索新的维修技术和服务模式,提高服务水平。
6. 团队协作:维修团队密切配合,高效完成维修任务。
7. 持续改进:总结经验教训,不断改进服务流程和方法。
8. 社会责任:遵守法律法规,积极承担社会责任,树立良好企业形象。
三洋在不同产品和服务场景下有相应的服务、规范、承诺和标准,以下为你详细介绍:
服务
空调服务
运行前服务:免费指导安装及调试,派出技术人员参与设计方和施工方联络协调,确保设计图纸准确合理;在机组吊装就位、水路电路连接等环节现场督导和提供技术支持;进行开机调试并全程记录,解决发现的问题,签署调试报告后进入试运行阶段,最终按合同技术条款进行验收并签署报告。
售后维修服务:全国有5家专业售后服务网点,太原设有备品备件库。接到用户故障报告后2小时内响应,交通允许情况下6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话,可随时接受维护通知。
小家电服务:自2021年1月1日起,消费者购买三洋小家电,享受365天换新机服务,一年内产品出现性能故障,经授权服务商或电商客服鉴定属实,凭有效凭证可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景,支持在线鉴定,符合条件的机器派专人上门取送极速换新。换新后产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修,也提供整机一年包修保障。
空调服务:按照客户需求做好空调售前、售中、售后服务,保证每台空调合格出厂。接到报修电话快速抵达维修现场,如实说明故障原因,配件如需带回检测会详细记录或贴易碎标保证客户财产安全,不乱收费,因自身原因故障未解决不收费,三个月内出现相同故障免费再次上门服务。对烈属免费维修,军属、残疾人、孤寡老人实行优惠20%的修理费。
空调服务
售前:实行“三免服务”,即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。
售中:免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划,免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。
售后:接到系统故障服务要求,武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场处理;保修期内机组故障现场无法修复提供周转备用机;每60天一次上门免费检测,每年两次上门免费维护,每年定期提醒用户对系统进行合理保养。
规范
空调服务工程师上门服务规范
上门服务前准备:分析用户信息,包括故障原因、安装难度、维修措施及所需备件;根据用户地址等分析能否按时上门;准备好安装维修工具、辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等,并保证物品整洁卫生、能正常使用;检查服务形象,如面部清洁、精神饱满,佩戴三洋空调服务监督卡,工具包整洁干净无异味,领带整洁笔挺等。
沟通规范:开头语为“您好,我是三洋空调公司的服务人员,请问是先生/女士吗?能否打搅您一下……?”,结束语为“请您放心,我一定会按时上门为您服务的,稍后见”。
空调网上销售中心服务规范:服务人员应准时上门服务,携带好工具、材料和服务卡等;身穿三洋工作服,保持干净整洁,注意个人卫生和形象,佩带上岗证;工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品;热情认真为用户服务,服务完毕打扫现场卫生,请用户验收,指导用户使用并交代注意事项,让用户签字验收,同时移交产品说明书、使用说明书、保修证书等资料。
承诺
空调:质量保证期为设备调试合格后2年,质保期内发现产品质量问题免费修理,因使用不当造成的问题只收取材料成本费。超出质保期终身负责机组维护与维修,酌情收费。维修中心建立设备维修保养档案,提供咨询服务。
空调:严格按照发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》收费,决不夸大故障。
空调:商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算,整机包修12个月;或验收之日起计算整机包修18个月,两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。协助用户健全包修凭证,在包修期内按要求正常使用发生故障,可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。
标准
空调:三洋推行“整机包修六年,压缩机包修六年,零配件终身免费更换”的服务标准,成为业内包修时间长、包修范围涵盖全的空调企业。
服务质量标准:维修后客服对所有维修服务进行回访,确保服务质量。选用配件严把质量关,杜绝假冒伪劣配件使用;作业严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。接到维修服务电话之日起,市内24小时、郊区48小时维修人员到位。
全国24小时三洋售后维修网点三洋空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!