三洋空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三洋咨询电话:4006-189123 
三洋全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐三洋售后服务网点！
三洋产品服务说明：
三洋服务标准 
1. 响应及时：24小时客服热线随时待命，接到用户需求后10分钟内做出回应，快速登记预约。 
2. 快速上门：市区30分钟内上门，郊区按约定时间准时到达，携带必要工具和备件。 
3. 专业检测：维修师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，能准确检测故障。 
4. 透明报价：实行先检测、后报价，费用公开透明，在客户同意后再开始维修。 
5. 优质配件：从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件，保证维修质量。 
6. 规范维修：严格按照维修程序和操作规程进行，确保故障彻底排除。 
7. 售后保障：维修后提供保修服务，保修期内免费维修，定期回访了解使用情况。 
8. 现场清理：维修完毕后，将现场清理干净，试机检查确保正常使用。 
 
三洋服务规范 
1. 语言文明：多运用礼貌用语，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。 
2. 仪表整洁：衣着规范，精神饱满，不蓬头垢面。 
3. 行为自律：维修时不吸烟，保持室内原有状态，不在用户家随意打电话。 
4. 配件更换：更换配件需征得用户同意并签订合同。 
5. 收费合理：严格执行公司收费标准，不夸大故障、不乱收费。 
6. 能力范围内：遇到超出能力范围的问题，及时向公司技术部门求助。 
7. 服务记录：详细记录服务时间、内容和用户意见，便于跟踪服务。 
8. 客户指导：正确指导客户使用和保养集成灶，传授应急处理方法。 
 
三洋服务准则 
1. 诚信为本：讲诚信、树新风，以真诚的态度服务每一位客户。 
2. 质量第一：确保维修质量，做到故障不排除不收费。 
3. 客户至上：全心全意为客户服务，满足客户需求，让客户满意。 
4. 专业专注：不断提升专业技能，专注于集成灶维修服务。 
5. 创新进取：积极探索新的维修技术和服务模式，提高服务水平。 
6. 团队协作：维修团队密切配合，高效完成维修任务。 
7. 持续改进：总结经验教训，不断改进服务流程和方法。 
8. 社会责任：遵守法律法规，积极承担社会责任，树立良好企业形象。 

三洋在不同产品和服务场景下有相应的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务 
 空调服务 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派出技术人员参与设计方和施工方联络协调，确保设计图纸准确合理；在机组吊装就位、水路电路连接等环节现场督导和提供技术支持；进行开机调试并全程记录，解决发现的问题，签署调试报告后进入试运行阶段，最终按合同技术条款进行验收并签署报告。 
     售后维修服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买三洋小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新。换新后产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也提供整机一年包修保障。 
 空调服务：按照客户需求做好空调售前、售中、售后服务，保证每台空调合格出厂。接到报修电话快速抵达维修现场，如实说明故障原因，配件如需带回检测会详细记录或贴易碎标保证客户财产安全，不乱收费，因自身原因故障未解决不收费，三个月内出现相同故障免费再次上门服务。对烈属免费维修，军属、残疾人、孤寡老人实行优惠20%的修理费。 
 空调服务 
     售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     售后：接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场处理；保修期内机组故障现场无法修复提供周转备用机；每60天一次上门免费检测，每年两次上门免费维护，每年定期提醒用户对系统进行合理保养。 
 
规范 
 空调服务工程师上门服务规范 
     上门服务前准备：分析用户信息，包括故障原因、安装难度、维修措施及所需备件；根据用户地址等分析能否按时上门；准备好安装维修工具、辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，并保证物品整洁卫生、能正常使用；检查服务形象，如面部清洁、精神饱满，佩戴三洋空调服务监督卡，工具包整洁干净无异味，领带整洁笔挺等。 
     沟通规范：开头语为“您好，我是三洋空调公司的服务人员，请问是先生/女士吗？能否打搅您一下……？”，结束语为“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，稍后见”。 
 空调网上销售中心服务规范：服务人员应准时上门服务，携带好工具、材料和服务卡等；身穿三洋工作服，保持干净整洁，注意个人卫生和形象，佩带上岗证；工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品；热情认真为用户服务，服务完毕打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用并交代注意事项，让用户签字验收，同时移交产品说明书、使用说明书、保修证书等资料。 
 
承诺 
 空调：质量保证期为设备调试合格后2年，质保期内发现产品质量问题免费修理，因使用不当造成的问题只收取材料成本费。超出质保期终身负责机组维护与维修，酌情收费。维修中心建立设备维修保养档案，提供咨询服务。 
 空调：严格按照发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》收费，决不夸大故障。 
 空调：商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。协助用户健全包修凭证，在包修期内按要求正常使用发生故障，可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。 
 
标准 
 空调：三洋推行“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”的服务标准，成为业内包修时间长、包修范围涵盖全的空调企业。 
 服务质量标准：维修后客服对所有维修服务进行回访，确保服务质量。选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件使用；作业严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 

全国24小时三洋售后维修网点三洋空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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