上菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123 
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上菱产品服务说明：
上菱维修服务说明 
1. 时间保障：上门维修时间为周一至周日 8:00 - 22:00，客户报修后师傅尽快联系确认上门时间，并按预约准时上门。 
2. 故障检测：师傅携带专业空调上门进行故障检测，准确判断问题所在。 
3. 费用沟通：全部费用在实际服务时与客户沟通确认，同意后再维修，杜绝乱收费。 
4. 配件质量：严把配件质量关，杜绝使用劣质配件，确保维修效果。 
5. 保修服务：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修，期限以开单据为准。 
6. 监督交易：为保障权益，避免私下交易，鼓励用户监督维修师傅。 
7. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术解答、邮递配件等服务。 
8. 大修服务：大修时网点主动提示周转机需求，收费含检修、备件、远程交通费用。 
9. 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障。 
. 服务态度：以真诚服务让客户满意，修不好不收维修费。 
 
上菱服务规范说明 
1. 服务时间：坚持周一至周日 8:00 - 22:00 上门服务，节假日不休息，保障随时响应客户需求。 
2. 专业操作：维修人员严格按维修程序和操作规程作业，确保维修质量。 
3. 配件管理：选用优质配件，不使用以旧充新的配件，保证产品性能。 
4. 收费透明：各项收费明码标价，严格执行标准，不隐瞒、不夸大费用。 
5. 信息准确：客服记录客户报修信息准确详细，以便安排合适师傅和准备配件。 
6. 服务监督：鼓励客户监督维修过程，保障自身权益，公司也会进行回访。 
7. 技术提升：维修人员不断学习新技术，提高解决复杂问题的能力。 
8. 服务态度：以热情、耐心、专业的态度服务客户，解答疑问。 
9. 安全保障：维修过程注重安全，对有安全隐患的不修，确保客户使用安全。 
. 责任担当：保修期内因维修或配件质量问题，负责免费返修。 
 
上菱服务流程说明 
1. 拨打热线：客户拨打全国统一维修客服受理电话，清晰表述维修位置、电器种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：客服记录信息，就近安排维修网点，与客户确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业空调到达客户处。 
4. 检查故障：对电器进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向客户说明维修费用，包括检测费、维修费、配件费等，征得同意。 
6. 排除故障：使用合适工具和方法进行维修，更换损坏配件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和费用。 
8. 提供保修：告知客户保修期限和范围，对维修部位提供相应保修服务。 
9. 服务回访：客服人员定期回访客户，了解电器使用情况和对服务的满意度。 
. 问题处理：若客户反馈问题，及时安排师傅再次上门处理。 

以下从服务、规范、承诺、标准四个方面为你介绍上菱相关内容： 
服务 
 空调服务 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派员上门现场服务。包括与设计及施工方联络协调以确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导，就位后配合施工方进行水路、电路连接；安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查；开机调试并全程记录，偏差及时纠正，发现问题及时通告用户，各项参数达到合同要求后签署开机调试报告，之后机组投入试运行阶段，技术人员协同用户操作人员监控机组、记录参数、解决问题；最终按合同技术条款验收，检测记录参数，合格后签署最终验收报告。 
     售后服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库，相应备件随机运至。售后技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队。维修后客服会回访确保服务质量。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买上菱小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新。换新后产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也提供维修服务并享受整机一年包修保障。 
 空调服务：按照客户需求做好空调售前、售中、售后服务。秉承质量优等、消耗低、服务好的原则，保证每台空调合格出厂。接到报修电话，快速抵达维修现场；如实说明故障原因，不欺骗客户；配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全；不乱收费，按市场价收取维修价格；因自身原因故障未解决，不收取任何费用；三个月内出现相同故障，免费再次上门服务。 
 
规范 
 服务工程师上门服务规范 
     上门服务前的准备工作：分析用户信息，根据故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件；根据用户地址、要求上门时间及自身实际情况分析能否按时上门服务。准备好安装维修工具并整齐摆放在工具箱，准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，保证物品整洁卫生且能正常使用。 
     服务形象检查：面部清洁且精神饱满，着上菱空调工作服，佩戴上菱空调服务监督卡，工具包整洁干净无异味，领带整洁笔挺。与用户沟通开头语为“您好，我是上菱空调公司的服务人员，请问是先生/女士吗？能否打搅您一下……？”结束语为“请您放心，我一定会按时上门为您服务的，稍后见”。 
 收费规范：严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》收费，决不夸大故障。 
 
承诺 
 质量保证承诺 
     空调：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。部分特定系列产品有不同包修政策，如上菱大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）；天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年等。 
     空调：保证每台空调合格出厂，拒绝非合格空调出厂。 
 优惠承诺：对烈属免费维修空调，军属、残疾人、孤寡老人实行优惠20%的修理费。 
 
标准 
 服务标准：认真做足1分，秉持“顾客永远是第一位的”服务宗旨，做到专业、真诚。专业体现在快速、全面和准确地解决顾客问题，为顾客提供指导和帮助；真诚表现为换位思考，尊重顾客，站在顾客立场考虑并解决问题，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。 
 服务质量标准：严格遵守“三包”规定，选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件使用；作业严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 

全国24小时上菱售后维修网点上菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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