三菱多钻花空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱多钻花咨询电话:4006-189123
三菱多钻花全国服务网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐三菱多钻花售后服务网点!
三菱多钻花产品服务说明:
三菱多钻花服务标准
1. 响应及时:服务热线24小时有人值勤,24小时内对客户需求做出回应,节假日不休息,确保用户随时报修能得到处理。
2. 上门迅速:市区上门仅需30分钟,成立抢修小组,可随时抵达现场抢修,快速解决客户问题。
3. 技术专业:上门师傅均有十年以上专修经验,所有师傅从厂家生产线上岗,技术过硬,掌握高端技术。
4. 价格透明:服务公开、故障公开、价格公开,严格执行市物价局和公司收费标准,先检测报价,客户同意后再维修。
5. 质量保障:严格按照公司规定和操作规范修理,严把配件质量关,杜绝伪劣和旧配件,维修后对原部位同性质故障按单据保修。
6. 服务贴心:为客户讲解产品使用方法,提供维修、保养、安装等业务,用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
7. 售后回访:售后进行回访,询问家电使用情况与收费明细,所有维修详细备案,方便后续保修服务。
8. 客户监督:公布监督电话,欢迎客户及有关部门监督服务工作,不断完善服务流程和提高质量。
三菱多钻花服务规范
1. 接待规范:客服热情礼貌,认真记录客户故障信息,详细解答客户咨询。
2. 上门规范:师傅按预约时间准时上门,着装整洁,携带专业空调。
3. 检测规范:全面检查故障,准确判断问题所在,不遗漏潜在故障。
4. 报价规范:根据故障情况合理报价,不夸大故障,明码标价。
5. 维修规范:严格按维修程序和操作规程执行,确保维修质量。
6. 验收规范:维修完成后,邀请客户验收,讲解使用注意事。
7. 收费规范:费用与客户沟通确认,开具正规收费单据。
8. 回访规范:售后及时回访,收集客户意见和建议,改进服务。
三菱多钻花服务准则
1. 主动服务:不分主次、闲忙,主动为客户解决问题,不怕困难,提供优质服务。
2. 热情待客:礼貌微笑,态度和气,语言亲切,热心照料客户。
3. 耐心解答:面色和善,百问不烦,百问必答,遇事果断处理。
4. 周到细致:一视同仁,安排细微,想客户之所想,照料周全。
5. 诚信为本:诚以待人,信以立世,认真负责,不欺骗客户。
6. 精益求精:不断提升技术水平和服务质量,追求完美。
7. 客户至上:以客户满意为标准,全心全意为客户服务。
8. 持续改进:根据客户反馈,及时总结经验,改进服务流程和方法。
三菱多钻花在不同产品和服务场景下有一系列的服务、规范、承诺和标准,以下为你详细介绍:
客服热线服务
电话快速接通:提供专业客服热线,拨打售后维修服务承诺电话可迅速接通客服人员,客服团队全天候待命。
快速响应机制:接收到报修请求,立即启动快速响应机制,专业团队迅速分析问题并给出解决方案,在接到报修请求后的第一时间给予明确回复和解决方案。
专业维修团队
专业技术支持:维修团队经过严格培训,具备丰富维修经验和专业知识,能迅速找出问题并提供有效解决方案。
全方位服务:不仅排查和修复空调故障,还对产品使用和维护进行指导。
服务流程保障
报修流程简单明了:拨打售后维修服务承诺电话,简单描述问题,客服人员记录并分配专业维修人员处理。
全程跟踪服务:维修过程中,客服人员全程跟踪服务进度,确保报修问题及时有效解决,还会定期回访已完成的维修服务,确保客户满意度。
服务承诺的保障措施
严格的服务标准:客服售后维修服务遵循严格服务标准,服务团队定期接受培训和考核,具备专业知识和技能。
完善的售后服务体系:拥有包括电话咨询、在线服务、上门维修等多种服务方式的完善售后服务体系。
产品保修服务
三菱多钻花空调:从开具之日起7日内,商品若发生性能故障,可免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务;从开具之日起1年内,商品若发生性能故障,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
部分产品:空调、灶具、消毒柜、蒸微一体机、蒸箱、烤箱、微波炉、水槽洗碗机、空调产品整机包修5年。
服务收费标准
安装:吸空调/灶具/气电烹饪灶等首次免费,服务中所需配件、辅材及其他材料费用需用户自理;多次安装收费因产品而异,如吸空调50元/台/次,洗碗机1元/台/次,集成式洗碗机150元/台/次等。
调试:灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次免费,服务中所需配件、辅材及其他材料费用需用户自理;多次调试,灶具、气电烹饪灶50元/台/次,下排集成灶1元/台/次。
维修:全产品线保内维修,产品原因故障免费维修,明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下,收取30元/次上门鉴定费;保修范围内产品配件免费,非保修范围产品配件收费,服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。保外维修,上门费30元/次,直辖市和省会城市维修费60元/台,其余区域50元/台。
工程项目服务
专业团队服务:自有专业工程项目服务团队,从立项勘查、产品安装直至业主交付,全程服务人员均为三菱多钻花专业人员,具有强大现场协调能力和标准化服务执行力。
全过程项目管理:具备从施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接的全过程项目管理体系,自有服务团队直通全国供应链系统,确保优秀产品质量和及时货物交付。
严格标准保障:具有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准,配合自有服务团队的高效执行力,打造良好且省心的工程服务,还有快速高效的现场反馈机制,实行项目经理负责制。
个性支持服务:提供突破性售前服务方案,无论是否合作,都提供针对性技术支持,从源头上解决后期业主投诉问题。
双语热线服务:集团呼叫中心设有三菱多钻花幸福服务热线,提供7*24全年无休的中、英文双语服务。
全国24小时三菱多钻花售后维修网点三菱多钻花空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!