中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中伊咨询电话:4006-189123 
中伊全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐中伊售后服务网点！
中伊产品服务说明：
中伊维修服务说明 
1. 专业团队：所有服务工程师均经过长期专业化培训与考核，拥有年以上专修经验，技术过硬且服务热心，熟悉中伊空调各种空调性能、维护与管理。 
2. 快速响应：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区30分钟即可上门服务，上门维修时间为周一至周日8:00 - 22:00。 
3. 服务公开：故障公开、价格公开，严格执行市物价局和公司制定的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 先检后修：先检测故障，再明确报价，客户同意后才开始维修，未修好不收取任何费用。 
5. 配件保障：一律采用原装真品配件，严把配件质量关，更换旧件可返还公司技术科鉴定。 
6. 保修服务：保内维修按规定执行（一般部件18个月，主要配件3年质保），维修后对原部位且同性质故障按开单据的期限免费保修。 
7. 回访制度：服务后进行回访，询问家电使用情况与收费明细，收集客户反馈以持续改进服务。 
8. 服务多样：提供维修、安装、保养、加氟、拆移机等一站式服务。 
9. 远程支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术解答和邮递配件快速处理服务。 
. 监督机制：请客户对服务全过程进行监督，保障服务质量。 
 
中伊服务规范说明 
1. 人员资质：服务工程师需经专业培训与考核，具备至少6年以上本行业工作经验，接受过售后课程培训，有优良售后技能与服务意识。 
2. 服务态度：以热情、耐心、专业的态度为客户服务，尊重客户意见和需求，积极解决客户问题。 
3. 操作规范：严格按照维修标准及操作规程进行维修维护，确保维修质量，杜绝违规操作。 
4. 配件使用：只使用原装真品配件，保证配件质量，不使用伪劣或以旧充新的配件。 
5. 收费合理：严格执行物价部门和公司规定的收费标准，维修前明确报价，经客户同意后收费，不随意增加费用。 
6. 时间观念：接到客户报修后尽快联系，按约定时间准时上门服务，不拖延、不迟到。 
7. 现场整洁：维修过程中保持工作现场整洁，维修结束后清理杂物，不影响客户正常生活[[自身知识]]。 
8. 信息保密：对客户个人信息和空调维修信息严格保密，不泄露客户隐私[[自身知识]]。 
9. 培训提升：定期组织工程师参加技能培训和业务学习，不断提升服务水平[[自身知识]]。 
. 责任担当：对维修质量负责，保修期内出现问题及时免费维修，承担相应责任。 
 
中伊服务流程说明 
1. 拨打热线：客户遇到中伊空调问题，可拨打24小时统一维修服务热线，全国各市均可拨打。 
2. 登记预约：客服代表记录客户信息、故障情况，安排就近网点工程师联系客户，确认上门时间。 
3. 准时上门：工程师按约定时间携带专业空调准时到达客户家中。 
4. 检查故障：工程师对空调进行全面检测，准确判断故障原因和问题所在。 
5. 确定费用：根据检测结果，向客户明确维修所需费用，包括配件费、维修费等，客户同意后开始维修。 
6. 排除故障：工程师使用专业工具和技术，对故障进行修复，确保空调恢复正常运行。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师填写维修凭单，记录维修情况、费用明细等信息，客户签确认。 
8. 提供保修：为客户提供保修服务，说明保修期限和范围，留下收费单据及维修工作单作为保修凭证。 
9. 讲解指导：向客户详细讲解产品工作原理、操作方法和使用常识，指导客户正确使用和保养空调。 
. 服务回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访客户，了解家电使用情况和对服务的满意度。 

中伊在不同产品和服务场景下有一系列的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务宗旨与目标 
 服务宗旨：顾客永远是第一位的；您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果。 
 服务目标：顾客满意1分；提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；高效服务，提供全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 
空调服务相关 
 质量保证期：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修中心将建立设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
 运行前服务： 
     与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，延续到修改后施工图的最终确定。 
     安装现场督导：机组吊装和就位时现场督导，就位后与施工方配合进行水路、电路连接工作。安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查，确定供电回路安全可靠、制冷系统已清洗、试压、查漏。 
     开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现并通告设备问题。机组各项参数达到合同要求后，签署开机调试报告，之后机组投入试运行阶段，技术人员协同用户操作人员监控机组，记录运行参数，解决使用中的问题。 
     最终验收：按照合同规定的技术条款进行，检测并记录各种参数，满足所有技术条款后，会同用户人员签署最终验收报告，报告和验收测试记录留档备查。 
 技术支持：在中国共有5家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。 
 零备件供应：在太原设有备品备件库，购买中伊公司产品，相应的备件会随机运至备件库。 
 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。 
 故障响应时间：太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 售后服务热线：中伊暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。北京服务专线： 631716 ，北京服务部经理：邓鸥。 
 
小家电服务相关 
自2021年1月1日起，消费者购买中伊小家电，可享受365天换新机服务。购买一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证（如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等）可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合换新条件的机器，会派专人上门取送极速换新。换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修，也会提供维修服务，可享受整机一年包修保障。此服务涵盖电饭煲、电压力锅、电磁炉等全品类小家电产品。 
 
其他服务规范与标准 
 配件选用：选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 维修人员到位时间：接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 回访制度：维修后客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。若现场客户是自助服务，会急于对机器进行故障排除，并试图在同一天完成维修工作。 


全国24小时中伊售后维修网点中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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