夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123
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夏新产品服务说明:
夏新服务标准
1. 服务响应:30分钟内响应客户咨询与报修,市区30分钟上门,保障快速解决问题。
2. 服务透明:公开故障情况、收费标准,让客户清楚知晓服务内容与费用。
3. 人员专业:工程师有十年以上专修经验,技术过硬、服务热心。
4. 流程规范:遵循登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修、客服回访的标准流程。
5. 质量保障:维修后产品有质保,安装引起故障保修30天,维修引起故障保修90天。
6. 收费合理:全国统一收费标准,杜绝私下收费,不满意可取消服务。
7. 服务监督:客户可监督服务全过程,公司对维修详细备案。
8. 售后回访:服务后回访,询问家电使用情况与收费明细。
夏新服务规范
1. 服务前:充分了解需求,合理承诺,准备好工具与配件。
2. 服务中:挂牌服务,礼貌沟通,不指责客户使用方法,做好数据备份。
3. 服务后:检验解决结果,讲解故障原因与注意事,请客户签评价。
4. 热线服务:按比率设岗,电话畅通,及时记录,解答热情耐心。
5. 上门服务:按协议提供,确认问题与地址,准时到达。
6. 培训服务:按承诺培训,做好计划、准备、保障与考核工作。
7. 技术支持:书面请求,盖章签。
8. 支付规范:开通线上支付,全网公示收费标准,可测算辅材费用。
夏新服务准则
1. 客户至上:以客户满意为核心,提供全方位关怀。
2. 诚信守诺:按章承诺,有诺必履行,不弄虚作假。
3. 专业高效:凭借专业技术与高效流程解决问题。
4. 公平公正:收费、服务一视同仁,标准统一。
5. 安全保障:无安全保障、不治根、无维修价值的不修。
6. 持续改进:不断完善服务流程,提高服务质量。
7. 沟通顺畅:与客户保持良好沟通,及时反馈信息。
8. 责任担当:对服务负责,出现问题积极解决。
以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息:
服务
服务网络:在全国各地建立了完善的售后服务网络,全国服务网络覆盖面广,不论身处城市还是农村,都能提供及时支持,涵盖安装、维修、咨询等服务。
服务人员:服务人员经过严格培训,拥有丰富技术经验,懂得安装和维修夏新产品,也擅长与客户沟通,能提供满意服务,且无论白天深夜都愿意为客户服务。
服务响应:以客户需求为导向,承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理,快速提供解决方案。
服务项目:多样化,不仅限于空调,还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。
规范
安装维修规范:严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务,按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电;严禁对供电电源有地线的,擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。
配件选用规范:在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
作业规范:严格按维修标准及操作规程执行,确保维修质量。
承诺
产品质量承诺:
所有空调的能效符合国家标准,生产厂家通过O90国际质量体系认证。
所有空调均是全新未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品,并完全符合国家质量标准。
售后维修承诺:
保修期内免费更换零配件,开设7×24小时服务热线。
售后服务机构接到报修电话后,24小时解决完毕,解决不好提供周转机,48小时解决不到位,退换机。
部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后,接到用户报修后4小时内上门维修,维修收费按厂家标准执行。
包修、包换、包退承诺:
包修:整机包修一年;产品附件包修期方面,购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修,如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算;没有发票的,以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
包换:包修有效期内,符合一定条件且用户拒绝维修的,可以换机。例如产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常使用;主要性能故障连续修理二次,仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算,且换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内,连续出现2次质量问题,承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。
包退:包修有效期内,符合一定条件,且用户拒绝维修或换机的,可以退机。如产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常使用;主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机等。
标准
维修服务标准:
专业素质:维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验,能准确诊断问题并提供有效解决方案。
维修技术:明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法,以胜任复杂维修工作。
沟通能力:维修过程中要与客户良好沟通,耐心倾听问题,了解需求,提供贴心服务。
故障诊断:强调通过科学方法进行故障排查,确保找到真正原因。
反馈机制:维修服务完成后,及时向客户反馈维修情况,解答疑问,确保客户满意。
全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!