夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123 
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夏新产品服务说明：
夏新服务标准 
1. 服务响应：30分钟内响应客户咨询与报修，市区30分钟上门，保障快速解决问题。 
2. 服务透明：公开故障情况、收费标准，让客户清楚知晓服务内容与费用。 
3. 人员专业：工程师有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
4. 流程规范：遵循登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修、客服回访的标准流程。 
5. 质量保障：维修后产品有质保，安装引起故障保修30天，维修引起故障保修90天。 
6. 收费合理：全国统一收费标准，杜绝私下收费，不满意可取消服务。 
7. 服务监督：客户可监督服务全过程，公司对维修详细备案。 
8. 售后回访：服务后回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
夏新服务规范 
1. 服务前：充分了解需求，合理承诺，准备好工具与配件。 
2. 服务中：挂牌服务，礼貌沟通，不指责客户使用方法，做好数据备份。 
3. 服务后：检验解决结果，讲解故障原因与注意事，请客户签评价。 
4. 热线服务：按比率设岗，电话畅通，及时记录，解答热情耐心。 
5. 上门服务：按协议提供，确认问题与地址，准时到达。 
6. 培训服务：按承诺培训，做好计划、准备、保障与考核工作。 
7. 技术支持：书面请求，盖章签。 
8. 支付规范：开通线上支付，全网公示收费标准，可测算辅材费用。 
 
夏新服务准则 
1. 客户至上：以客户满意为核心，提供全方位关怀。 
2. 诚信守诺：按章承诺，有诺必履行，不弄虚作假。 
3. 专业高效：凭借专业技术与高效流程解决问题。 
4. 公平公正：收费、服务一视同仁，标准统一。 
5. 安全保障：无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
6. 持续改进：不断完善服务流程，提高服务质量。 
7. 沟通顺畅：与客户保持良好沟通，及时反馈信息。 
8. 责任担当：对服务负责，出现问题积极解决。 

以下是夏新在服务、规范、承诺、标准方面的相关信息： 
服务 
 服务网络：在全国各地建立了完善的售后服务网络，全国服务网络覆盖面广，不论身处城市还是农村，都能提供及时支持，涵盖安装、维修、咨询等服务。 
 服务人员：服务人员经过严格培训，拥有丰富技术经验，懂得安装和维修夏新产品，也擅长与客户沟通，能提供满意服务，且无论白天深夜都愿意为客户服务。 
 服务响应：以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后尽快响应并派遣服务人员处理，快速提供解决方案。 
 服务项目：多样化，不仅限于空调，还覆盖家电、中央空调、家用电器等多个领域。 
规范 
 安装维修规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务。例如严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
承诺 
 产品质量承诺： 
     所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证。 
     所有空调均是全新未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 售后维修承诺： 
     保修期内免费更换零配件，开设7×24小时服务热线。 
     售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机。 
     部分地区承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包修、包换、包退承诺： 
     包修：整机包修一年；产品附件包修期方面，购买产品赠送的附件包修三个月。部分情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修，如消费者因使用、维护、保管不当及不可抗力造成损坏等。包修期以开具发票时间开始计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。也有部分承诺对所供夏新空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     包换：包修有效期内，符合一定条件且用户拒绝维修的，可以换机。例如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用等。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，且换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内。也有自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次设备的情况。 
     包退：包修有效期内，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。如产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机等。 
标准 
 维修服务标准： 
     专业素质：维修人员需具备扎实技术知识和丰富实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂维修工作。 
     沟通能力：维修过程中要与客户良好沟通，耐心倾听问题，了解需求，提供贴心服务。 
     故障诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     反馈机制：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 

全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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