深松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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深松产品服务说明：
深松三包政策服务 
1. 包修：2021年3月1日起，购买制冷量≤10且用于家庭民用场景的家用空调（不含天井机）享10年免费包修；2021年3月1日前大陆销售的家用空调整机包修6年；商用/中央空调以产品型号和合同为准。 
2. 包换：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障不能正常工作，且用户拒绝维修时可换机；2011年1月1日起购家用直流变频空调1年内发生质量性能故障，可换同型号。 
3. 包退：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障如压缩机故障等可退机；自售出1年以内，主要性能连续两次以上修不好，用户坚持可退机。 
4. 免费安装：家用空调（分体、立柜、吊顶、天井式）免费安装，但特定情况可协商额外收费。 
5. 配件保修：遥控器、过滤网等配件保修，通常为1年。 
6. 质量保障：保证产品质量符合国家标准。 
7. 售后响应：及时处理售后问题，提供有效解决方案。 
8. 运输保障：自提商品运输时间不超7天。 
9. 价格公正：遵循市场规律，无欺诈行为。 
10. 退换运费：符合退换条件，承担运费。 
 
深松保修卡服务 
1. 长期保修：按不同购买时间和机型，享受6 - 10年不等保修。 
2. 主要部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件免费维修或更换。 
3. 配件保修：遥控器、过滤网等配件在规定期限内保修。 
4. 免费维修：保修期内正常使用出现质量问题免费修。 
5. 上门服务：安排专业人员上门检修。 
6. 维修监督：确保维修质量，让用户满意。 
7. 资料凭证：是申请保修重要依据，需妥善保存。 
8. 故障解决：快速响应，有效解决故障。 
9. 定期回访：了解使用情况和需求。 
10. 服务升级：不断优化服务，提升用户体验。 
 
深松服务条款 
1. 服务范围：涵盖家用、商用、中央空调的安装、维修、保养等。 
2. 服务标准：专业人员持证上岗，统一着装和用语。 
3. 响应时间：24小时值班客服，10分钟内维修人员电话预约。 
4. 维修流程：登记信息、预约、制定方案、维修、填写保修卡、建立档案、回访。 
5. 收费透明：维修保外收费标准明确公示。 
6. 配件质量：使用原厂配件，保证质量。 
7. 服务监督：设立投诉电话，接受用户监督。 
8. 信息保密：保护用户个人和消费信息。 
9. 服务承诺：提供高质量、高效率、快捷服务。 
10. 条款更新：根据实际情况适时更新服务条款。 

深松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容，以下为你详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，7×24小时全年无休的中、英文双语服务，电话 。无论身处何处，拨打售后维修服务承诺电话可迅速接通客服人员，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复和解决方案。 
 专业维修团队服务：拥有专业维修团队，人员经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 官网多渠道服务： 
     在线客服：可通过深松官网在线客服系统，点击页面上的在线客服按钮与客服人员沟通，解答使用疑问、提供产品操作指导、故障排查等服务，对于简单问题提供图文并茂的操作指南。 
     电话咨询：可咨询产品使用疑难杂症及购买过程中的疑问，方便快捷且信息传达准确。 
     维修服务：若产品出现无法自行解决的问题，可登录深松官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后安排专业维修团队上门服务，团队会全面检查产品并提供维修方案。 
     保修政策：根据不同产品型号提供不同期限的保修服务，保修期内，非人为因素导致的质量问题可免费享受维修服务。 
     用户反馈：重视用户反馈意见，通过在线客服、电话咨询等方式收集反馈，不断优化售后服务流程，提升服务质量。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由专业人员服务，具有强大现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系，涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统，确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，配合高效执行力，打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制，确保现场反馈快速高效，还有一套突破性售前服务方案，提供针对性技术支持，从源头上解决后期业主投诉问题。 
规范 
 维修操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务流程规范： 
     报修流程：拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员记录并分配专业维修人员处理，流程简单明了。 
     全程跟踪：维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保报修问题及时、有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
承诺 
 服务响应承诺：服务热线24小时有人值班，接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 收费承诺：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修承诺：维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
标准 
 服务收费标准： 
     安装：吸空调、灶具等部分产品首次安装免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次安装收费因产品而异，如吸空调50元/台/次，集成式洗碗机150元/台/次等。 
     调试：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，所需配件等费用用户自理；多次调试，灶具、气电烹饪灶50元/台/次，下排集成灶1元/台/次。 
     维修：全产品线保内维修，产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，收取30元/次上门鉴定费；保修范围内产品配件免费，非保修范围收费，服务中涉及的辅材等费用用户自理。保外维修，上门费30元/次，直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。 
     灶具气种改造：不同系列和型号的灶具气种改造收费不同，如常规系列单眼灶、双眼灶、三眼灶在不同气种互改时有相应收费标准，且当地政府或燃气公司有相关规定的，按规定执行，服务中涉及的辅材费用需用户自理。 


全国24小时深松售后维修网点深松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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