中雪空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中雪咨询电话:4006-189123
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中雪产品服务说明:
中雪服务标准
1. 快速响应:24小时服务热线畅通,接到报修后30分钟内做出维修回应,市区30分钟上门(特殊情况除外)。
2. 专业维修:维修师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,严格按维修标准及操作规程执行。
3. 透明收费:服务公开、故障公开、价格公开,先检测报价,客户同意后再维修,杜绝乱收费。
4. 配件正宗:从原厂和一级厂采购优质配件,杜绝假冒伪劣配件使用。
5. 质量保障:所有家电维修均有质保,安装引起的故障保修30天,维修引起的故障保修90天。
6. 贴心服务:为客户讲解产品使用方法,提供维修、保养、安装等业务。
7. 售后回访:服务完成后进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
8. 记录备案:所有维修进行详细备案,存放至自研派单系统,方便后续服务。
中雪服务规范
1. 预约规范:采用在线预约,过程不产生费用,客服准确记录故障信息与上门时间。
2. 上门规范:师傅按预定时间准时上门,着装整洁,佩戴工作牌。
3. 检测规范:全面检查电器故障,准确判断问题所在,不遗漏潜在隐患。
4. 报价规范:依据统一收费标准,清晰列出维修费用与配件费用。
5. 维修规范:严格遵循维修流程,使用专业工具,确保维修质量。
6. 验收规范:维修完成后,邀请客户验收,讲解使用注意事。
7. 保修规范:开具正规保修卡,明确保修期限与范围。
8. 回访规范:售后客服定期回访,收集客户意见,持续改进服务。
中雪服务准则
1. 用户至上:以用户满意为检验服务的唯一准则,满足用户需求。
2. 诚信为本:讲诚信、树新风,诚以待人、信以立世,不欺诈客户。
3. 专业专注:拥有专业技术团队,专注家电维修,解决各类难题。
4. 高效快捷:快速响应报修,高效完成维修,减少用户等待时间。
5. 质量第一:确保维修质量,使用优质配件,提供可靠服务。
6. 服务周到:为用户提供全方位服务,包括安装、保养、使用指导等。
7. 公开透明:服务、故障、价格公开,让用户明明白白消费。
8. 持续改进:不断总结经验,提升服务水平,适应市场需求。
中雪在服务、规范、承诺、标准方面有诸多举措,以下为你详细介绍:
服务
专业团队服务:拥有一支专业的售后维修团队,服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容,还会进行模拟训练,以便更好地应对各种实际情况。售后工程师人数计划增加到两万人,县级以下市场增加至一万人。
高效响应服务:售后服务热线开通了全天候24小时在线客服,售后客服人员在接到报修后,会立即安排专业的维修人员上门服务,快速解决产品安装、调试、维修等问题。还提供免费的上门检查服务。
广泛网络服务:自2012年起,在县级以下市场投放20多辆服务车,并不断增加投放量。2021年联合五菱增加了10辆售后服务专车投放,覆盖大部分县城及重点乡镇。服务车能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。
以旧换新服务 :2024年10月启动全国以旧换新活动,在政府补贴15%20%的基础上,再叠加高额企业补贴,政企双补,至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户推出六大免费服务,即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装;诸多新品还能享受一年内只换不修,线上预约可享受一对一P专属服务。
规范
收费规范:在官网上完整清晰地公布服务政策、产品维修收费标准等,每一个服务流程规定都有迹可循,服务的价格开诚布公,小到维修中每一个使用材料的价格,大到水电、空调整改的收费都可查询,避免乱收费。
流程规范:严格遵循国家“三包”政策,在其基础上还延长了产品保修期(延长期限因产品而异)。售后服务人员工作中遇到问题及时汇报,通过团队讨论和培训寻找解决方案,根据客户反馈持续改进售后服务流程和培训内容。
承诺
保修承诺:中雪产品提供超长保修期,所有产品保修时长一年起步,对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品,保修期最多可延长至5年。中雪燃气灶提供一年的质保期,在质保期内,若产品出现非人为损坏的问题,中雪将免费提供维修服务,此外还提供终身售后服务。
服务承诺:为消费者提供全方位的服务体验,包括安装、使用指导、维修保养等。如中雪燃气灶售后团队会向用户提供详细使用说明,帮助用户正确使用产品,延长使用寿命。
标准
产品标准:围绕“好用、好看、好清洁”展开产品设计。“好用”指理性科技,如燃气灶猛火又省气,热效率可达到84%;空调能有效排烟,减少至少68%的油烟逃逸;洗碗机洗得干净、洗得多,还能实现长效存储。“好看”强调功能美学,通过颜色和细节提升产品质感、高端感及整体性。“好清洁”是全方位设计材料、工艺,主动清洁与被动清洁协同发力,部分产品搭载自清洁功能。
服务标准:以专业、高效、安心为服务标准,不断提升服务质量与效率,优化用户体验。致力于让消费者在使用过程中得到更好的体验,充分尊重消费者需求,将用户体验放在首位。
全国24小时中雪售后维修网点中雪空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!