中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中西咨询电话:4006-189123
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中西产品服务说明:
中西维修服务说明
1. 专业团队:维修团队技术人员均经过严格培训与考核,专业技能过硬,能精准快速解决问题。
2. 快速响应:用户拨打售后热线,客服及时响应,迅速安排技术人员上门。
3. 免费保修:在“三包”有效期内,提供完全免费的维修服务。
4. 收费合理:非免费维修时,按公司规定收费标准执行,杜绝乱收费。
5. 正品配件:维修需换配件时,使用中西原厂电器配件,旧件留给用户。
6. 上门服务:市区预约后24小时内、郊区48小时内上门(特殊要求除外)。
7. 故障检测:上门后全面检查产品故障,确定原因及维修方案。
8. 争议处理:维修中与用户有争议,及时向公司反映,由公司协调处理。
9. 维修检测:维修完毕与用户一同检测产品,确保正常使用。
. 凭证开具:收费后开具正式收据证明,提供维修服务凭证。
中西服务规范说明
1. 用户至上:始终将用户需求和体验放在首位,提供贴心服务。
2. 标准流程:服务过程严格遵循标准化流程,保证服务质量。
3. 着装规范:维修人员上门着公司统一服装、佩戴工作牌。
4. 态度亲切:以热情、友好的态度与用户沟通交流。
5. 尊重隐私:保护用户个人信息及家庭隐私不泄露。
6. 环境维护:维修中保持作业环境整洁,结束后清理现场。
7. 诚信服务:不虚构故障、不过度维修、不以次充好。
8. 价格透明:详细告知用户维修项目收费标准,按规定收费。
9. 及时反馈:对用户反馈的问题及时处理并回复。
. 定期回访:维修后定期回访用户,了解使用情况和满意度。
中西服务流程说明
1. 报修受理:用户通过热线或网点报修,客服记录信息。
2. 登记预约:根据用户情况,与用户确定上门服务时间。
3. 准时上门:技术人员按预约时间准时到达用户家中。
4. 检查故障:对产品进行全面检测,确定故障原因。
5. 确定费用:如非免费维修,向用户说明收费标准并协商费用。
6. 排除故障:经用户同意后,使用正品配件进行维修。
7. 维修检测:维修完成后,与用户一起检测产品能否正常使用。
8. 填写凭单:如实填写维修服务凭证,记录维修项目和情况。
9. 提供保修:告知用户维修后的保修期限和相关服务。
. 服务回访:售后对用户进行回访,了解满意度和意见。
以下为你详细介绍中西的服务、规范、承诺和标准:
服务
服务网络:在全国范围内建立了完善的售后服务网络,无论身处何地,都能享受到便捷的售后服务。
专业团队:拥有专业的维修团队,他们具备丰富的经验和专业的技能,能够迅速解决空调问题。
服务流程
售后咨询:当中西空调出现问题时,可拨打中西客服热线进行咨询,专业的客服人员会提供详细解答。
预约维修:确认问题后,可预约上门维修服务,方便快捷。
维修服务:维修人员将携带必要的工具和配件上门解决问题,维修过程中尽量减少对用户生活的影响。
维修后跟踪:维修完成后,会进行电话回访,了解用户的满意度和空调的使用情况,确保问题得到圆满解决。
规范
安装规范:严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务,严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电等多项规定。安装人员身着中西工作服,主动出示上岗证,经用户同意穿上鞋套进门,充分与用户交流确定合理的安装位置与配管走向,挪动家具时需征得用户同意并小心避免碰撞,安装结束后清理现场、调试空调并向用户讲解使用、维护、保养知识,最后礼貌告别。
维修规范:严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务,维修人员需掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法,通过科学的方法进行故障排查,准确找到真正的原因,维修完成后及时向客户反馈维修情况并解答疑问。
承诺
服务理念:坚持以用户为中心,将用户的需求和满意度置于首位,承诺在第一时间响应用户遇到的空调故障、空调维修等家电问题,提供及时、高效的解决方案。
服务人员态度:服务人员具备出色的专业知识和技能、敬业精神和耐心,以专业和诚信为座右铭,“话不多,还舍得吃亏”,不仅追求一次性解决问题,还关注长期的用户满意度,努力维系用户的忠诚和信任。
具体售后承诺
保修政策:不同时期和不同销售主体的保修承诺有所差异。如有的承诺对所供中西空调整机提供六年免费保修,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件;从25年1月1日起购买的中西家用空调整机6年免费包修,主件免费保修6年,除遥控里面的电池外全部耗材及易损件保修6年。
包换政策:自采购单位购买使用货物之日起45日内,连续出现2次质量问题的,给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备,换货过程中所产生的一切费用由承诺方承担;整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换(包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件)。
包退政策:包修有效期内,产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障不能正常使用,且用户拒绝维修或换机的,可以退机;主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机的;对有争议,情况特殊的,经销售公司及办事处售后经理核准的,也可退机。
响应时间:售后服务机构接到报修电话后,24小时解决完毕,解决不好提供周转机,48小时解决不到位,退换机;有的承诺在接到采购单位技术服务请求后,30分钟内响应,保证2小时内赶到现场进行技术支持,并在到达现场后8小时内排除货物故障;质保期结束后,接到用户报修后4小时内上门维修。还有的承诺接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务,市区内5小时到位。
其他:免费送货上门,及时提供与合同设备有关安装、调试,全面配合;定期回访,提供终身维护;负责解决设计、调试、运行中的技术问题,并免费提供技术支持。
标准
产品质量标准:所有空调的能效符合国家标准,生产厂家通过O90国际质量体系认证,产品均是全新未使用过的,用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品,并完全符合国家质量标准。
维修服务标准
专业素质:维修人员需具备扎实的技术知识和丰富的实践经验,能准确诊断问题并提供有效解决方案。
维修技术:明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法,以胜任复杂的维修工作。
沟通能力:维修过程中与客户良好沟通,耐心倾听客户问题,了解需求,提供贴心服务。
准确诊断:通过科学方法进行故障排查,确保找到真正原因。
及时反馈:维修服务完成后,及时向客户反馈维修情况,解答客户疑问,确保客户满意。
全国24小时中西售后维修网点中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!