中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中西咨询电话:4006-189123 
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中西产品服务说明：
中西维修服务说明 
1. 专业团队：维修团队技术人员均经过严格培训与考核，专业技能过硬，能精准快速解决问题。 
2. 快速响应：用户拨打售后热线，客服及时响应，迅速安排技术人员上门。 
3. 免费保修：在“三包”有效期内，提供完全免费的维修服务。 
4. 收费合理：非免费维修时，按公司规定收费标准执行，杜绝乱收费。 
5. 正品配件：维修需换配件时，使用中西原厂电器配件，旧件留给用户。 
6. 上门服务：市区预约后24小时内、郊区48小时内上门（特殊要求除外）。 
7. 故障检测：上门后全面检查产品故障，确定原因及维修方案。 
8. 争议处理：维修中与用户有争议，及时向公司反映，由公司协调处理。 
9. 维修检测：维修完毕与用户一同检测产品，确保正常使用。 
. 凭证开具：收费后开具正式收据证明，提供维修服务凭证。 
 
中西服务规范说明 
1. 用户至上：始终将用户需求和体验放在首位，提供贴心服务。 
2. 标准流程：服务过程严格遵循标准化流程，保证服务质量。 
3. 着装规范：维修人员上门着公司统一服装、佩戴工作牌。 
4. 态度亲切：以热情、友好的态度与用户沟通交流。 
5. 尊重隐私：保护用户个人信息及家庭隐私不泄露。 
6. 环境维护：维修中保持作业环境整洁，结束后清理现场。 
7. 诚信服务：不虚构故障、不过度维修、不以次充好。 
8. 价格透明：详细告知用户维修项目收费标准，按规定收费。 
9. 及时反馈：对用户反馈的问题及时处理并回复。 
. 定期回访：维修后定期回访用户，了解使用情况和满意度。 
 
中西服务流程说明 
1. 报修受理：用户通过热线或网点报修，客服记录信息。 
2. 登记预约：根据用户情况，与用户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：技术人员按预约时间准时到达用户家中。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如非免费维修，向用户说明收费标准并协商费用。 
6. 排除故障：经用户同意后，使用正品配件进行维修。 
7. 维修检测：维修完成后，与用户一起检测产品能否正常使用。 
8. 填写凭单：如实填写维修服务凭证，记录维修项目和情况。 
9. 提供保修：告知用户维修后的保修期限和相关服务。 
. 服务回访：售后对用户进行回访，了解满意度和意见。 

以下为你详细介绍中西的服务、规范、承诺和标准： 
服务 
 服务网络：在全国范围内建立了完善的售后服务网络，无论身处何地，都能享受到便捷的售后服务。 
 专业团队：拥有专业的维修团队，他们具备丰富的经验和专业的技能，能够迅速解决空调问题。 
 服务流程 
     售后咨询：当中西空调出现问题时，可拨打中西客服热线进行咨询，专业的客服人员会提供详细解答。 
     预约维修：确认问题后，可预约上门维修服务，方便快捷。 
     维修服务：维修人员将携带必要的工具和配件上门解决问题，维修过程中尽量减少对用户生活的影响。 
     维修后跟踪：维修完成后，会进行电话回访，了解用户的满意度和空调的使用情况，确保问题得到圆满解决。 
规范 
 安装规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务，严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电等多项规定。安装人员身着中西工作服，主动出示上岗证，经用户同意穿上鞋套进门，充分与用户交流确定合理的安装位置与配管走向，挪动家具时需征得用户同意并小心避免碰撞，安装结束后清理现场、调试空调并向用户讲解使用、维护、保养知识，最后礼貌告别。 
 维修规范：严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务，维修人员需掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，通过科学的方法进行故障排查，准确找到真正的原因，维修完成后及时向客户反馈维修情况并解答疑问。 
承诺 
 服务理念：坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度置于首位，承诺在第一时间响应用户遇到的空调故障、空调维修等家电问题，提供及时、高效的解决方案。 
 服务人员态度：服务人员具备出色的专业知识和技能、敬业精神和耐心，以专业和诚信为座右铭，“话不多，还舍得吃亏”，不仅追求一次性解决问题，还关注长期的用户满意度，努力维系用户的忠诚和信任。 
 具体售后承诺 
     保修政策：不同时期和不同销售主体的保修承诺有所差异。如有的承诺对所供中西空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件；从25年1月1日起购买的中西家用空调整机6年免费包修，主件免费保修6年，除遥控里面的电池外全部耗材及易损件保修6年。 
     包换政策：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由承诺方承担；整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题，三个月内包换（包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）。 
     包退政策：包修有效期内，产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障不能正常使用，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的，也可退机。 
     响应时间：售后服务机构接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机；有的承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障；质保期结束后，接到用户报修后4小时内上门维修。还有的承诺接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务，市区内5小时到位。 
     其他：免费送货上门，及时提供与合同设备有关安装、调试，全面配合；定期回访，提供终身维护；负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费提供技术支持。 
标准 
 产品质量标准：所有空调的能效符合国家标准，生产厂家通过O90国际质量体系认证，产品均是全新未使用过的，用一流的工艺和最佳材料制造的原装合格正品，并完全符合国家质量标准。 
 维修服务标准 
     专业素质：维修人员需具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，能准确诊断问题并提供有效解决方案。 
     维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂的维修工作。 
     沟通能力：维修过程中与客户良好沟通，耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务。 
     准确诊断：通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
     及时反馈：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答客户疑问，确保客户满意。 

全国24小时中西售后维修网点中西空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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