中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中兴咨询电话:4006-189123 
中兴全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐中兴售后服务网点！
中兴产品服务说明：
中兴服务标准 
1. 服务响应：24小时服务热线畅通，30分钟内响应客户需求，市区30分钟上门，郊区24小时内处理。 
2. 服务流程：从登记预约、上门、检查故障、确定费用、排除故障到填写凭单、提供保修、回访，全程规范透明。 
3. 服务质量：维修师傅技术过硬，有十年以上专修经验，先检测报价，客户同意后再维修，确保维修效果。 
4. 收费标准：超免费安装、非保修范围等收费标准明确，与当地工商部门不一致时按其标准执行，杜绝乱收费。 
5. 服务态度：主动、热情、耐心、周到，微笑服务，不指责客户使用方法，站在客户立场考虑问题。 
6. 信息公开：服务作业标准、收费标准全网公示，服务后提供详细服务清单，保障客户知情权。 
7. 配件质量：保外配件更换出示价格标准，确保配件质量，维修后部分故障保修90天。 
8. 客户反馈：重视客户意见，进行回访，不断改进服务，提升客户满意度。 
 
中兴服务规范 
1. 热线服务：按用户数2‰设置岗位，电话畅通，铃响三声内接听，记录详细，解答热情耐心。 
2. 上门服务：按协议提供服务，挂牌上岗，敲门礼貌，核实问题，解决故障，讲解注意事，请客户签评价。 
3. 培训服务：按承诺提供培训，管理员做好准备、保障和考核总结，教员保证教学质量。 
4. 技术支持：书面请求，盖公章和代表签。 
5. 安装服务：超免费范围按标准收费，确保安装质量，对用户自购材料质量问题不担责。 
6. 维修服务：全过程跟进，先检测后维修，公开故障和价格，维修后开单据和保修卡。 
7. 保养服务：按标准收费，如燃气热水器清洗保养50元/台等。 
8. 投诉处理：及时处理客户投诉，对违规收费等行为严肃处理。 
 
中兴服务准则 
1. 主动服务：不分主次、闲忙，主动照料客户，不怕麻烦，提供优质服务。 
2. 热情待客：礼貌微笑，态度和气，语言亲切，热心解决客户问题。 
3. 耐心解答：面色和善，百问不烦，遇多客户安排不乱，果断处理问题。 
4. 周到细致：一视同仁，安排细微，想在客户需求前，照料周全。 
5. 专业高效：维修师傅技术专业，操作熟练，快速解决问题，提高服务效率。 
6. 诚信守诺：按章承诺，有诺必履行，不夸大故障，不虚假宣传。 
7. 安全保障：维修操作规范，确保客户人身和财产安全，无保障不修。 
8. 持续改进：总结经验，根据客户反馈不断优化服务流程和质量。 


中兴在不同业务和产品上的服务规范、服务承诺和服务标准各有特点，以下为你详细介绍： 
家电服务 
 服务规范 
     12345服务规范：上门服务时出示星级服务资格证；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，公开出示中兴统一收费标准；服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。 
     中兴服务十要十不准：要安装服务致谢，维修服务道歉，咨询服务微笑，上门服务准时，言谈举止文明，服装鞋帽整洁，解决问题彻底，对待用户真诚，工作作风迅速，爱护企业同心；不准公共场所大声喧哗，信息传递遗漏延误，车辆工具乱停乱放，对待问题推诿扯皮，在用户家随意乱动，工具携带丢三落四，同事之间嬉闹打骂，服务规范执行有偏，预约咨询含糊不清，上门服务迟到拖延。 
 服务承诺 
     收费规范：服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，洗空调、修空调等费用明确，杜绝临时加价。 
     售后响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     保修政策：经中兴维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在中兴中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在中兴公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     免单承诺：送货做到按约上、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。 
 服务标准 
     安装与维修时效：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
     准时性：按用户约定的时间准时上门。 
 
家庭机器人服务 
 服务规范：以用户体验为核心，在各个服务环节注重专业和贴心。例如在送装一体服务中，解决用户收货后再次预约安装的烦恼；在快取/修服务中，安排专业快递人员上门取件，承担快递费用等。 
 服务承诺：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
 服务标准：致力于为用户提供全流程的优质服务，从产品购买到使用过程中的各种需求，都能得到及时、有效的解决，提升用户对产品的使用满意度。 
 
智能扫地机服务 
 服务规范：按照国家法律法规和自身承诺，为用户提供规范的售后服务。在处理保修问题时，严格按照保修条款执行，确保服务的公正性和准确性。 
 服务承诺 
     保修范围：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的中兴智能扫地机产品，保修部件仅指中兴智能扫地机出厂时配置的部件。 
     保修方式：在法律许可范围内，中兴智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。 
     有偿服务：若客户/消费者产品超出保修期后，中兴智能扫地机或其授权服务商，将按照《中兴智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 服务标准：服务标准不低于国家“三包规定”，承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照中兴智能扫地机承诺的服务标准执行。 



全国24小时中兴售后维修网点中兴空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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