松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松川咨询电话:4006-189123 
松川全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐松川售后服务网点！
松川产品服务说明：
松川维修服务说明 
1. 专业人员：服务工程师均经过长期专业化培训，考核合格后上岗，具备扎实的专业技能和丰富的实践经验。 
2. 配件质量：严格把控配件质量，杜绝使用伪劣配件，一律采用原装真品配件，确保维修质量。 
3. 收费透明：严格执行市物价局和公司制定的《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费，更换旧件可返还鉴定。 
4. 检测报价：先检测故障，再明确报价，客户同意后才开始维修，未修好不收取任何费用。 
5. 优惠政策：客户在公司维修过的空调，凭收费单据或维修工作单再次维修时，可享受维修费八折优惠。 
6. 保修服务：保内维修按规定执行，一般部件18个月，主要配件3年质保，保修期内原故障原配件再次损坏免费维修（人为故障除外）。 
7. 服务时间：服务热线全天24小时服务，维修车间及前台接待节日不休息，随时为用户服务。 
8. 外地服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术解答和邮递配件快速处理服务，自行送修加急处理。 
9. 售后回访：服务完毕后，技师留下收费单据及维修工作单作为保修凭证，安排客服人员定期回访。 
. 客户监督：欢迎客户对服务全过程进行监督，公司持续完善服务流程和提高服务质量。 
 
松川服务规范说明 
1. 人员资质：所有服务工程师必须经过长期专业化培训，并考核合格，具备专业技能和良好服务意识。 
2. 操作规范：严格按照维修标准及操作规程进行维修维护，确保维修质量，避免操作失误。 
3. 配件管理：配件选用严格把关，只采用原装真品配件，杜绝使用伪劣配件，保证空调性能。 
4. 收费合理：遵循市物价局和公司制定的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费现象，保障客户权益。 
5. 检测报价：先对空调进行全面检测，再明确给出维修报价，在客户同意后才开始维修工作。 
6. 服务态度：服务过程中，工程师要热情、耐心、细致，向客户详细讲解产品工作原理和操作方法。 
7. 售后回访：服务结束后，及时安排客服人员回访，了解客户对服务的满意度和空调使用情况。 
8. 保修服务：严格执行保修规定，在保修期内，对原故障原配件再次损坏提供免费维修（人为故障除外）。 
9. 应急处理：成立抢修小组，随时响应客户紧急维修需求，确保及时到达现场进行抢修。 
. 信息保密：对客户的个人信息和空调维修信息严格保密，不泄露客户隐私。 
 
松川服务流程说明 
1. 拨打热线：客户遇到松川空调问题，可拨打24小时统一维修服务热线，说明故障情况。 
2. 客服响应：客户服务代表及时接听电话，提供咨询解答，安排就近工程师联系客户。 
3. 预约上门：工程师与客户沟通，确定上门时间，并按约定准时携带专业空调上门。 
4. 故障检测：工程师到达现场后，对空调进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 明确报价：根据检测结果，向客户明确维修费用，包括配件费、维修费等，客户同意后再维修。 
6. 维修处理：工程师按照维修标准和操作规程进行维修，使用原装真品配件，确保维修质量。 
7. 讲解指导：维修完成后，向客户详细讲解产品工作原理、操作方法和使用常识，指导客户正确使用。 
8. 验收开单：客户对维修结果进行验收，验收合格后，技师开具收费单据和保修卡。 
9. 售后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解空调使用情况和客户满意度。 
. 保修服务：在保修期内，对原故障原配件再次损坏提供免费维修（人为故障除外），让客户无后顾之忧。 

松川在不同产品和服务场景下有相应的服务、规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务 
 空调售后服务： 
     运行前服务：免费指导安装及调试，派出技术人员参与设计方和施工方的联络协调，确保设计图纸准确合理；在机组吊装和就位时现场督导，配合施工方进行水路、电路连接；安装结束且系统具备调试条件时，进行调试前检查，之后进行开机调试并全程记录，偏差及时纠正，发现问题及时通告用户，各项参数达到合同要求后签署开机调试报告，机组投入试运行阶段，期间对机组全面监控，解决使用中的问题，最后按合同技术条款进行最终验收，合格后签署最终验收报告。 
     售后维修服务：全国有5家专业售后服务网点，太原设有备品备件库。接到用户故障报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队。 
 小家电服务：自2021年1月1日起，消费者购买松川小家电，享受365天换新机服务，一年内产品出现性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证可直接换新机，服务全面覆盖线上、线下消费场景，支持在线鉴定，符合条件的机器派专人上门取送极速换新，换新后产品365天内出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务；若只想维修，也提供维修服务，享受整机一年包修保障。 
 中央空调服务： 
     咨询设计：免费接受客户咨询，提供详细全面产品资料；在全国设立52个设计团队，共371名专业设计师，提供前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期操作培训和设备维护等一揽子服务。 
     工程安装：注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块，全国设有64个分部工程监理，128名技术监理人员，上千家工程监理单位，提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督。 
     质量监控：设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态，提早发现设备故障隐患并采取相应措施。 
     投诉处理：总部呼叫中心无休热线随时服务，全国各地松川产品管理中心设有服务热线，密切关注服务质量的跟踪和考核。 
规范 
 入户服务规范：签约技术服务单位服从顾客服务部及所属区域产品管理中心管理。严格按预约时间上门，着装清洁整齐，佩戴《松川空调顾客服务监督卡》，不穿其他品牌工作服；到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示监督卡，征得许可穿好鞋套入室；服务前递交监督卡，铺好垫布放工具；安装位置征求用户同意，不符合要求耐心解释；安装维修前用盖布盖好家具物品，挪动需征求同意，搬运物品轻拿轻放；按国标及公司规定的安装维修工艺要求操作；服务中宣传产品特点、优势，讲解使用和维护常识；不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，使用设施征得同意，不与用户争吵，注意保护用户物品，损坏按价赔偿；安装完毕逐项检查，填好保修卡相关内容，请用户填安装监督表并签名（单位用户盖公章），在保修卡用户联留当地维修网点联系电话；维修完成请用户监督并征求意见，无问题请用户在维修单签字确认（单位用户加盖公章）；服务完毕清扫现场，物品归位。 
承诺 
 质量保证承诺： 
     空调：整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换。质量保证期为设备调试合格后2年，质保期内发现产品质量问题免费修理，因使用不当造成的问题，负责修复只收取材料成本费，超出质保期终身负责机组的维护与维修，酌情收费，维修中心建立设备维修保养档案，提供咨询服务。 
     中央空调：不同产品系列包修政策不同，如松川大冷霸嵌入式空调29年5月1日起整机包修6年（商用和家用均有销售）；天扬系列嵌入式空调2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年等。 
 服务响应承诺：松川公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
标准 
 配件选用标准：选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业标准：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 服务监督标准：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。如用户发现服务质量、服务态度、服务收费等方面出现问题，可拨打服务监督电话，会得到满意答复。市内接到维修服务电话24小时、郊区48小时维修人员到位。 


全国24小时松川售后维修网点松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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