中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中伊咨询电话:4006-189123
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中伊产品服务说明:
中伊服务标准
1. 严格流程把控:从原材料采购到产品组装,每一个环节都遵循国家相关标准和行业规范,确保产品质量。
2. 技术研发创新:拥有专业研发团队,不断推出创新性产品,走在行业技术前沿。
3. 一站式服务:提供售前咨询、售中安装、售后维修的一站式服务,让消费者无后顾之忧。
4. 安全性能保障:产品采用多重安全保护措施,如防干烧、防超压、防漏电等,确保用户使用安全。
5. 节能环保设计:采用节能技术,降低能耗,减少对环境的污染,带来绿色环保生活体验。
6. 外观设计适配:产品外观设计简约大方,与现代家居风格相得益彰。
7. 高性价比优势:高品质产品搭配合理价格,让消费者节省开支。
8. 社会责任履行:积极投身环保、节能、健康等领域,为消费者提供更优质产品和服务。
中伊服务规范
1. 咨询响应及时:24小时客服热线随时响应,及时解答消费者咨询。
2. 上门服务准时:市区30分钟快速上门,严格按照预约时间提供服务。
3. 故障检测准确:专业师傅凭借丰富经验,准确检测产品故障。
4. 维修质量保证:严格按照修理程序操作,使用原厂直供配件,确保维修质量。
5. 价格透明合理:服务、故障、价格公开,不夸大故障,杜绝乱收费。
6. 服务态度良好:师傅技术过硬、服务热心,全心全意为客户服务。
7. 售后回访跟进:定期回访客户,了解家电使用情况和收费明细。
8. 维修记录备案:所有维修进行详细备案,方便后续查询和保修服务。
中伊服务准则
1. 客户满意至上:将客户满意作为企业的第一使命,一切服务围绕客户需求展开。
2. 诚信服务为本:以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会。
3. 专业技术支撑:维修团队经过专业培训、持证上岗,具备丰富专业知识和实践经验。
4. 创新服务理念:不断创新服务方式和内容,提供更优质的服务体验。
5. 高效服务执行:快速响应客户请求,在最短时间内解决问题。
6. 全程跟踪服务:从客户咨询到维修完成,全程跟踪服务,确保服务质量。
7. 持续改进提升:根据客户反馈,不断改进服务流程和质量。
8. 履行社会责任:积极净化市场环境,推动行业健康发展。
中伊在不同产品和服务场景下有一系列的服务、规范、承诺和标准,以下为你详细介绍:
服务宗旨与目标
服务宗旨:顾客永远是第一位的;您的一分付出,我们的十分努力,换来百分百效果。
服务目标:顾客满意1分;提升品质,减少产品售出后用户的服务需求;高效服务,提供全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术,保障及时高效的客户服务。
空调服务相关
质量保证期:整机包修六年,压缩机包修六年,零配件终身免费更换。在质保期内,如发现产品质量问题,负责免费修理;如因使用不当造成的问题,负责修复,只收取材料成本费。超出质保期后,仍终身负责机组的维护与维修,但对所负责的维修项目酌情考虑收费,维修中心将建立设备的维修保养档案,为用户提供咨询服务。
运行前服务:
与设计及施工方的联络和协调:施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作,确保设计图纸准确合理,延续到修改后施工图的最终确定。
安装现场督导:机组吊装和就位时现场督导,就位后与施工方配合进行水路、电路连接工作。安装结束且空调系统具备调试条件时,进行调试前检查,确定供电回路安全可靠、制冷系统已清洗、试压、查漏。
开机调试:调试过程全程记录,及时纠正偏差,发现并通告设备问题。机组各项参数达到合同要求后,签署开机调试报告,之后机组投入试运行阶段,技术人员协同用户操作人员监控机组,记录运行参数,解决使用中的问题。
最终验收:按照合同规定的技术条款进行,检测并记录各种参数,满足所有技术条款后,会同用户人员签署最终验收报告,报告和验收测试记录留档备查。
技术支持:在中国共有5家专业售后服务网点,其中北京维修中心有多名技术工程师。
零备件供应:在太原设有备品备件库,购买中伊公司产品,相应的备件会随机运至备件库。
技术人员构成:所有售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,是同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。
故障响应时间:太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等,接到用户的故障报告后2小时内响应,在交通条件允许的情况下,6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。
售后服务热线:中伊暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话,可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队,可及时替用户解决各种问题。北京服务专线: 631716 ,北京服务部经理:邓鸥。
小家电服务相关
自2021年1月1日起,消费者购买中伊小家电,可享受365天换新机服务。购买一年内产品出现性能故障,经授权服务商或电商客服鉴定属实,凭有效凭证(如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等)可直接换新机。该服务全面覆盖线上、线下消费场景,支持在线鉴定,符合换新条件的机器,会派专人上门取送极速换新。换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务。若只想维修,也会提供维修服务,可享受整机一年包修保障。此服务涵盖电饭煲、电压力锅、电磁炉等全品类小家电产品。
其他服务规范与标准
配件选用:选用配件时严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
作业规范:严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
维修人员到位时间:接到维修服务电话之日起,市内24小时、郊区48小时维修人员到位。
回访制度:维修后客服会对所有的维修服务进行回访,确保服务质量。
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。若现场客户是自助服务,会急于对机器进行故障排除,并试图在同一天完成维修工作。
全国24小时中伊售后维修网点中伊空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!