中松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中松咨询电话:4006-189123
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中松产品服务说明:
中松维修服务说明
1. 响应及时:市区上门仅需30分钟,全天候、全天时服务,热线若占线请多拨几次。
2. 专业技师:上门师傅均有年以上专修经验,技术过硬且服务热心。
3. 透明公开:服务、故障、价格全部公开,先检测报价,客户同意后再维修。
4. 维修原则:无安全保障、不治根、无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
5. 验收机制:用户验收完才算维修完成,开具收费单据与保修卡。
6. 回访制度:进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
7. 维修备案:维修记录详细备案在自研派单系统,方便保修服务。
8. 保修规定:由安装引起的故障保修30天,维修引起的故障保修90天。
9. 费用说明:师傅上门后因顾客原因取消服务,收取一定上门空跑费;实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
. 安全保障:与5大保险公司合作,正规公司运作有保障。
中松服务规范说明
1. 服务理念:秉承优质、及时的专业服务理念,以诚信为本。
2. 流程标准:直营工程师,遵循标准化的服务流程,保障修后服务体验。
3. 收费公平:全国统一收费标准,买断包年式服务避免收费不透明弊端。
4. 正规运作:正规公司运营,可开具发票,按章承诺,有诺必履行。
5. 准时上门:全市多网点,就近安排工程师,按预定时间准时上门服务。
6. 服务态度:服务过程中,师傅热心耐心,主动与客户沟通维修情况。
7. 质量把控:维修严格按照标准执行,确保维修质量,做到治根维修。
8. 客户监督:欢迎客户对服务全过程进行监督,促进服务不断完善。
9. 禁止私收:严令禁止工程师私下收取额外费用,如有可投诉。
. 信息保密:对客户的个人信息和家电维修信息严格保密,不泄露给第三方。
中松服务流程说明
1. 拨打热线:用户可拨打24小时全国统一服务热线预约维修。
2. 登记预约:客服记录用户信息、故障情况等完成预约。
3. 工程师派单:根据用户所在区域,就近安排工程师。
4. 准时上门:工程师按预定时间到达客户家中。
5. 检查故障:工程师对家电进行全面检测,确定故障原因。
6. 确定费用:依据检测结果,出示统一收费标准,与客户确定维修费用。
7. 排除故障:客户同意费用后,工程师进行维修,解决故障问题。
8. 填写凭单:维修完成后,填写维修凭单,记录维修情况。
9. 提供保修:为客户提供电子或正规保修卡,明确保修期限。
. 客服回访:服务完成后,客服回访客户,询问使用情况和收费明细。
中松在服务、规范、承诺、标准方面表现出色,以下为你详细介绍:
服务
服务团队:拥有一支经验丰富、经过专业培训的售后服务团队,具备扎实的技能和知识,售后工程师数量不断增加,计划从60人增加到2人,县级以下市场从10人增加到1人,以达到“县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖”的目标。
服务响应:售后服务团队响应速度高效,确保在遇到问题时能够及时提供解决方案。例如拨打售后热线后,接线人会及时指导操作,提交售后申请后,不到半小时就会有售后工程师联系并约定维修时间。
服务网络:服务覆盖全国各地,早在2012年就在县级以下市场投放20多辆服务车,2021年携手五菱新增10辆售后服务专车投放,覆盖大部分县城及重点乡镇。在广州市设立数百个售后服务站,全国其他地区也配有售后服务站。
以旧换新服务:2024年10月启动全国以旧换新活动,在政府补贴15%20%的基础上,再叠加高额企业补贴,政企双补,至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户推出六大免费服务,即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装;诸多新品还能享受一年内只换不修,线上预约可享受一对一P专属服务。
规范
培训规范:注重售后服务人员的培训和提升,除产品知识、维修技术、服务流程培训外,还会进行模拟训练,模拟真实服务场景和问题,评估售后服务人员的反应和解决方案,帮助他们更好地应对实际情况。
收费规范:在官网上完整清晰地公布服务政策、产品维修收费标准等,每一个服务流程规定都有迹可循,服务价格开诚布公,小到维修中每一个使用材料的价格,大到水电、空调整改的收费都可查询。
承诺
服务承诺:坚决贯彻《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,秉承“速度服务,用心感动”的服务理念,为客户提供全方位的速度服务。
保修期承诺:严格按照国家“三包”标准执行,在“三包”基础上,进一步延长产品保修期(延长期限因产品而异)。如中松灶具整机保修年限长达5年,中松燃气灶提供一年质保期,在质保期内,若产品出现非人为损坏问题,免费提供维修服务,此外还提供终身售后服务。
安装承诺:消费者购买中松产品,除特殊产品外,均提供一次免费上门安装服务。
两个“24小时”服务承诺:若消费者对中松产品有需求,拨打全国统一的“速度”服务热线 8 62或关注中松商家微信号_n,亲身前往中松服务网点,可享受到24小时内上门服务,预约成功后派出服务人员为客户安装或维修产品,特殊情况立即上门服务,并1%跟踪回访;全国统一服务热线提供“24小时”服务,包括晚上21:至次日08:期间的电脑语音服务时间,客服人员会为客户解答各类产品问题。
标准
产品标准:提出行业严苛的“三好”厨电标准,即“好用、好看、好清洁”。“好用”指理性科技,产品功能不过度堆砌,恰到好处地解决实际问题,如新一代聚能燃烧技术的燃气灶热效率可达84%,业内首款三腔系列烟机能减少至少68%的油烟逃逸,12 2洗碗机不仅容量大,还配置智能洗涤程序,可实现长效存储;“好看”强调功能美学,在保证产品功能的同时,通过颜色和细节提升产品质感、高端感及整体性;“好清洁”是全方位设计材料、工艺以及对工业设计深度考虑,主动清洁与被动清洁协同发力,如近拢吸空调烟机搭载 ln易洁系统,能够自动清洗,油网表面采用新一代纳米涂层,一抹即净。
售后维修服务标准:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝假冒配件以及废旧配件的使用;服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应,维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修;经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
全国24小时中松售后维修网点中松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!