中凌空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中凌咨询电话:4006-189123
中凌全国服务网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐中凌售后服务网点!
中凌产品服务说明:
中凌服务标准
1. 服务响应:设立24小时客服热线,接到服务请求后,市区30分钟响应,郊区1小时响应。
2. 上门准时:工程师严格按照与用户约定时间上门,误差不超过±15分钟。
3. 故障诊断:全面检查产品,准确判断故障,诊断准确率达98%以上。
4. 维修质量:使用原厂配件,维修后产品性能恢复正常,维修合格率达95%以上。
5. 收费透明:严格执行全国统一收费标准,维修前明确告知用户费用,无隐形消费。
6. 服务态度:工程师着装整洁、礼貌待人,服务过程中不抽烟、不喝水、不接受用户礼品。
7. 售后回访:服务完成后24小时内进行回访,了解用户满意度,及时解决用户反馈问题。
8. 服务记录:详细记录服务全过程,包括故障情况、维修方法、更换配件等,便于查询和跟踪。
中凌服务规范
1. 咨询规范:客服人员热情解答用户咨询,使用规范用语,不推诿、不拖延。
2. 预约规范:准确记录用户预约信息,及时安排工程师上门,确保预约成功率达1%。
3. 上门规范:工程师提前电话联系用户确认上门时间,携带工具和配件,准时到达。
4. 维修规范:严格按照维修流程操作,确保维修质量,维修后清理现场。
5. 收费规范:出示收费标准,明码标价,收费合理,开具正规发票。
6. 验收规范:维修完成后,邀请用户验收,确保用户满意。
7. 回访规范:回访人员态度亲切,认真听取用户意见和建议,及时反馈处理结果。
8. 投诉处理规范:设立专门投诉渠道,接到投诉后24小时内处理,处理结果用户满意度达90%以上。
中凌服务准则
1. 客户至上:始终将客户需求放在首位,全心全意为客户服务。
2. 专业专注:不断提升服务人员专业技能和服务水平,为客户提供专业解决方案。
3. 诚信服务:遵守职业道德,诚实守信,不欺骗、不误导客户。
4. 高效快捷:快速响应客户需求,高效解决客户问题,节省客户时间。
5. 创新进取:不断探索新的服务模式和方法,提高服务质量和效率。
6. 团队协作:加强内部沟通与协作,形成强大服务合力,为客户提供优质服务。
7. 持续改进:定期对服务质量进行评估和分析,不断改进服务流程和方法。
8. 社会责任:积极履行社会责任,为社会做出贡献。
中凌在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多举措,以下为你详细介绍:
服务
售后服务团队:拥有一支经验丰富且经过专业培训的售后服务团队,具备扎实的技能和知识,能提供全方位售后服务,包括安装、维修、保养等。售后工程师数量不断增加,计划从60人增加到2人,县级以下市场从10人增加到1人,达到“县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖”的目标。
服务网络:早在2012年就在县级以下市场投放20多辆服务车,2021年携手五菱新增10辆售后服务专车投放,覆盖大部分县城及重点乡镇。服务车可完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。在广州市设立数百个售后服务站,全国其他地区也配有售后服务站。
以旧换新服务 :2024年10月日启动全国以旧换新活动,在政府补贴15%20%的基础上,再叠加高额企业补贴,政企双补,至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户推出六大免费服务,即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装;诸多新品还能享受一年内只换不修,线上预约可享受一对一P专属服务。
规范
服务流程规范:在官网上完整清晰地公布服务政策、产品维修收费标准等,每一个服务流程规定都有迹可循,服务价格开诚布公,小到维修中每一个使用材料的价格,大到水电、空调整改的收费都可查询。
人员培训规范:售后服务团队除进行产品知识培训、维修技术培训以及服务流程培训等内容外,还会进行模拟训练,即模拟真实的服务场景和问题,并对售后服务人员的反应和解决方案进行评估,以帮助他们更好地应对各种实际情况,提供高质量的售后服务。
承诺
服务承诺:“尽心尽力、尽善尽美”是中凌向广大用户的郑重服务承诺,采用全国统一的服务体系标准,建立密集的服务网,为顾客提供周到细致的服务。
保修承诺:严格按照国家“三包”的标准执行保修服务政策,且在“三包”基础上,进一步延长了产品保修期(延长期限因产品而异)。例如中凌燃气灶提供一年的质保期,在质保期内,若产品出现非人为损坏的问题,中凌将免费提供维修服务,此外还提供终身售后服务;中凌空调经中心维修的机器一律实行保修,保修期为12个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
标准
产品设计标准:围绕好用、好看、好清洁展开设计。“好用”指理性科技,产品功能不过度堆砌,恰到好处地解决实际问题,如新一代聚能燃烧技术的燃气灶热效率可达到84%,业内首款三腔系列烟机能减少至少68%的油烟逃逸;“好看”强调功能美学,在保证产品功能的同时,通过颜色和细节提升产品质感、高端感及整体性;“好清洁”是全方位设计材料、工艺以及对工业设计进行深度考虑,主动清洁与被动清洁协同发力,如近拢吸空调烟机搭载 ln易洁系统,能够实现自动清洗,油网表面采用新一代纳米涂层,一抹即净。
服务响应标准:以中凌空调维修为例,365天全天候服务,市区上门仅需30分钟;服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应;维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
全国24小时中凌售后维修网点中凌空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!