中凌空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中凌咨询电话:4006-189123 
中凌全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐中凌售后服务网点！
中凌产品服务说明：
中凌服务标准 
1. 服务响应：设立24小时客服热线，接到服务请求后，市区30分钟响应，郊区1小时响应。 
2. 上门准时：工程师严格按照与用户约定时间上门，误差不超过±15分钟。 
3. 故障诊断：全面检查产品，准确判断故障，诊断准确率达98%以上。 
4. 维修质量：使用原厂配件，维修后产品性能恢复正常，维修合格率达95%以上。 
5. 收费透明：严格执行全国统一收费标准，维修前明确告知用户费用，无隐形消费。 
6. 服务态度：工程师着装整洁、礼貌待人，服务过程中不抽烟、不喝水、不接受用户礼品。 
7. 售后回访：服务完成后24小时内进行回访，了解用户满意度，及时解决用户反馈问题。 
8. 服务记录：详细记录服务全过程，包括故障情况、维修方法、更换配件等，便于查询和跟踪。 
 
中凌服务规范 
1. 咨询规范：客服人员热情解答用户咨询，使用规范用语，不推诿、不拖延。 
2. 预约规范：准确记录用户预约信息，及时安排工程师上门，确保预约成功率达1%。 
3. 上门规范：工程师提前电话联系用户确认上门时间，携带工具和配件，准时到达。 
4. 维修规范：严格按照维修流程操作，确保维修质量，维修后清理现场。 
5. 收费规范：出示收费标准，明码标价，收费合理，开具正规发票。 
6. 验收规范：维修完成后，邀请用户验收，确保用户满意。 
7. 回访规范：回访人员态度亲切，认真听取用户意见和建议，及时反馈处理结果。 
8. 投诉处理规范：设立专门投诉渠道，接到投诉后24小时内处理，处理结果用户满意度达90%以上。 
 
中凌服务准则 
1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，全心全意为客户服务。 
2. 专业专注：不断提升服务人员专业技能和服务水平，为客户提供专业解决方案。 
3. 诚信服务：遵守职业道德，诚实守信，不欺骗、不误导客户。 
4. 高效快捷：快速响应客户需求，高效解决客户问题，节省客户时间。 
5. 创新进取：不断探索新的服务模式和方法，提高服务质量和效率。 
6. 团队协作：加强内部沟通与协作，形成强大服务合力，为客户提供优质服务。 
7. 持续改进：定期对服务质量进行评估和分析，不断改进服务流程和方法。 
8. 社会责任：积极履行社会责任，为社会做出贡献。 

中凌在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多举措，以下为你详细介绍： 
服务 
 售后服务团队：拥有一支经验丰富且经过专业培训的售后服务团队，具备扎实的技能和知识，能提供全方位售后服务，包括安装、维修、保养等。售后工程师数量不断增加，计划从60人增加到2人，县级以下市场从10人增加到1人，达到“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”的目标。 
 服务网络：早在2012年就在县级以下市场投放20多辆服务车，2021年携手五菱新增10辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。服务车可完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。在广州市设立数百个售后服务站，全国其他地区也配有售后服务站。 
 以旧换新服务 ：2024年10月日启动全国以旧换新活动，在政府补贴15%20%的基础上，再叠加高额企业补贴，政企双补，至高可享受35%的价格优惠。针对换新用户推出六大免费服务，即免费上门、免费测量、免费设计、免费送货、免费拆旧、免费安装；诸多新品还能享受一年内只换不修，线上预约可享受一对一P专属服务。 
规范 
 服务流程规范：在官网上完整清晰地公布服务政策、产品维修收费标准等，每一个服务流程规定都有迹可循，服务价格开诚布公，小到维修中每一个使用材料的价格，大到水电、空调整改的收费都可查询。 
 人员培训规范：售后服务团队除进行产品知识培训、维修技术培训以及服务流程培训等内容外，还会进行模拟训练，即模拟真实的服务场景和问题，并对售后服务人员的反应和解决方案进行评估，以帮助他们更好地应对各种实际情况，提供高质量的售后服务。 
承诺 
 服务承诺：“尽心尽力、尽善尽美”是中凌向广大用户的郑重服务承诺，采用全国统一的服务体系标准，建立密集的服务网，为顾客提供周到细致的服务。 
 保修承诺：严格按照国家“三包”的标准执行保修服务政策，且在“三包”基础上，进一步延长了产品保修期（延长期限因产品而异）。例如中凌燃气灶提供一年的质保期，在质保期内，若产品出现非人为损坏的问题，中凌将免费提供维修服务，此外还提供终身售后服务；中凌空调经中心维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
标准 
 产品设计标准：围绕好用、好看、好清洁展开设计。“好用”指理性科技，产品功能不过度堆砌，恰到好处地解决实际问题，如新一代聚能燃烧技术的燃气灶热效率可达到84%，业内首款三腔系列烟机能减少至少68%的油烟逃逸；“好看”强调功能美学，在保证产品功能的同时，通过颜色和细节提升产品质感、高端感及整体性；“好清洁”是全方位设计材料、工艺以及对工业设计进行深度考虑，主动清洁与被动清洁协同发力，如近拢吸空调烟机搭载  ln易洁系统，能够实现自动清洗，油网表面采用新一代纳米涂层，一抹即净。 
 服务响应标准：以中凌空调维修为例，365天全天候服务，市区上门仅需30分钟；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

全国24小时中凌售后维修网点中凌空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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