深松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国深松咨询电话:4006-189123
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深松产品服务说明:
深松维修服务说明
1. 上门时间:周一至周日8:00 - 22:00提供上门维修服务,方便客户随时报修。
2. 及时响应:客户报修后,师傅尽快联系确认上门时间。
3. 专业检测:师傅携专业空调上门,进行故障检测。
4. 费用透明:全部费用与客户沟通确认,同意后再维修。
5. 保修服务:维修完成的原部位同性质故障享受保修,期限以单据为准。
6. 配件保障:使用正品配件替换,确保维修质量。
7. 拒绝私下交易:为保障权益,勿与师傅私下交易,可监督师傅。
8. 故障判断准确:师傅经验丰富,准确判断故障原因。
9. 价格合理:收费中等偏下,一次性报价,中途不加价。
. 售后回访:服务信息反馈中心,安排客服定期回访。
深松服务规范说明
1. 服务意识:树立让客户满意的宗旨,做到用语文明、着装统一、实事求是。
2. 公平公正:服务、故障、价格公开,保障客户知情权。
3. 专业技能:上门师傅有年以上专修经验,技术过硬。
4. 检测报价:先检测,后报价,客户同意再维修。
5. 维修原则:无安全保障、不治根、无维修价值的不修。
6. 验收开票:用户验收完才算维修完成,开具收费单据与保修卡。
7. 回访制度:回访询问家电使用情况与收费明细。
8. 档案管理:维修详细备案,方便查询与保修服务。
9. 配件把关:杜绝使用以旧充新的配件,保证质量。
. 快速响应:24小时接听服务电话,全年无休,随叫随到。
深松服务流程说明
1. 客户报修:客户拨打服务电话,描述电器种类、品牌、型号、故障现象及联系方式、地址等信息。
2. 登记受理:售后网点登记信息,若在保修期需提供保修卡和有效购买凭据。
3. 安排师傅:客服分配到所属城市维修网点,师傅联系客户商量上门时间。
4. 上门检查:师傅按预约时间上门,对产品进行故障检查。
5. 故障诊断:确定故障原因,制定维修方案。
6. 维修报价:非保修期向客户提供收费标准,协商费用。
7. 开始维修:客户同意后,师傅按流程进行维修。
8. 维修检测:维修后与客户一起检测产品能否正常使用。
9. 开具凭证:收费后开具正式收据证明,建立维修档案。
. 售后回访:客服人员定期回访,了解服务满意度和产品使用情况。
深松在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容,以下为你详细介绍:
服务
客服热线服务:提供专业客服热线,7×24小时全年无休的中、英文双语服务,电话 。无论身处何处,拨打售后维修服务承诺电话可迅速接通客服人员,客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求,立即启动快速响应机制,专业团队迅速分析问题并给出解决方案,在接到报修请求后的第一时间给予明确回复和解决方案。
专业维修团队服务:拥有专业维修团队,人员经过严格培训,具备丰富维修经验和专业知识,能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复,还包括产品使用和维护指导。
官网多渠道服务:
在线客服:可通过深松官网在线客服系统,点击页面上的在线客服按钮与客服人员沟通,解答使用疑问、提供产品操作指导、故障排查等服务,对于简单问题提供图文并茂的操作指南。
电话咨询:可咨询产品使用疑难杂症及购买过程中的疑问,方便快捷且信息传达准确。
维修服务:若产品出现无法自行解决的问题,可登录深松官网填写维修申请表,提交相关信息,审核通过后安排专业维修团队上门服务,团队会全面检查产品并提供维修方案。
保修政策:根据不同产品型号提供不同期限的保修服务,保修期内,非人为因素导致的质量问题可免费享受维修服务。
用户反馈:重视用户反馈意见,通过在线客服、电话咨询等方式收集反馈,不断优化售后服务流程,提升服务质量。
工程项目服务:自有专业工程项目服务团队,从立项勘查、产品安装直至业主交付,全程由专业人员服务,具有强大现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系,涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统,确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准,配合高效执行力,打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制,确保现场反馈快速高效,还有一套突破性售前服务方案,提供针对性技术支持,从源头上解决后期业主投诉问题。
规范
维修操作规范:严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。选用配件时严把质量关,杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务流程规范:
报修流程:拨打售后维修服务承诺电话,简单描述问题,客服人员记录并分配专业维修人员处理,流程简单明了。
全程跟踪:维修过程中,客服人员全程跟踪服务进度,确保报修问题及时、有效解决,还会定期对已完成的维修服务进行回访。
承诺
服务响应承诺:服务热线24小时有人值班,接到维修服务电话之日起,市内24小时、郊区48小时维修人员到位。
收费承诺:收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
保修承诺:维修的机器实行保修,保修期为三月至五年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
标准
服务收费标准:
安装:吸空调、灶具等部分产品首次安装免费,但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理;多次安装收费因产品而异,如吸空调50元/台/次,集成式洗碗机150元/台/次等。
调试:灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费,所需配件等费用用户自理;多次调试,灶具、气电烹饪灶50元/台/次,下排集成灶1元/台/次。
维修:全产品线保内维修,产品原因故障免费维修,明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下,收取30元/次上门鉴定费;保修范围内产品配件免费,非保修范围收费,服务中涉及的辅材等费用用户自理。保外维修,上门费30元/次,直辖市和省会城市维修费60元/台,其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费,只收安装、保养或调试费。
灶具气种改造:不同系列和型号的灶具气种改造收费不同,如常规系列单眼灶、双眼灶、三眼灶在不同气种互改时有相应收费标准,且当地政府或燃气公司有相关规定的,按规定执行,服务中涉及的辅材费用需用户自理。
全国24小时深松售后维修网点深松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!