中星空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中星咨询电话:4006-189123 
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中星产品服务说明：
中星服务标准 
1. 快速响应：24小时服务热线随时待命，接到报修后快速做出回应，市区30分钟内安排工程师上门。 
2. 专业维修：维修师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，严格按维修标准及操作规程执行。 
3. 透明收费：服务、故障、价格公开，先检测报价，客户同意后再维修，杜绝乱收费。 
4. 配件正宗：从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件使用。 
5. 质量保障：所有家电维修均有质保，安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。 
6. 贴心服务：为客户讲解产品使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
7. 售后回访：服务完成后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
8. 流程规范：严格遵循拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修的服务流程。 
 
中星服务规范 
1. 服务态度：积极热情，以客户满意为宗旨，全心全意为客户服务。 
2. 技术能力：不断提升专业技能，及时解决各种家电故障。 
3. 操作流程：严格按照规定流程进行维修，确保服务质量。 
4. 沟通交流：与客户保持良好沟通，耐心解答疑问。 
5. 现场管理：维修现场保持整洁，不影响客户正常生活。 
6. 信息记录：详细记录客户信息、故障情况及维修过程。 
7. 应急处理：建立抢修小组，随时应对突发故障。 
8. 服务监督：接受客户和社会监督，不断改进服务。 
 
中星服务准则 
1. 诚信为本：讲诚信、树新风，诚以待人、信以立世。 
2. 质量第一：以高品质的服务和产品质量赢得客户信任。 
3. 客户至上：始终将客户需求放在首位，提供优质服务。 
4. 专业专注：专注于家电维修领域，不断提升专业水平。 
5. 创新发展：不断创新服务模式和技术，适应市场需求。 
6. 团队协作：各部门密切配合，共同为客户提供优质服务。 
7. 持续改进：定期总结经验，不断改进服务质量。 
8. 社会责任：积极履行社会责任，为社会做出贡献。 

以下是中星在服务、规范、承诺、标准等方面的相关信息： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，电话可快速接通，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：维修团队经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 服务流程：报修流程简单明了，只需拨打售后维修服务承诺电话，描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，定期对已完成的维修服务进行回访。 
 多种服务方式：拥有完善的售后服务体系，包括电话咨询、在线服务、上门维修等。 
 不同产品服务 
     空调：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可免费上门更换；1年内发生性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。 
     空调：提供产品咨询、技术咨询、安装咨询等修前服务；订单跟踪、安装调试、操作培训等修中服务；维修、保养、更换及电话技术支持、在线咨客支持等维修服务。 
规范 
 维修操作规范：严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 配件使用规范：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
承诺 
 响应时间承诺：客服热线24小时有人值班，24小时内做出回应。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；接到客户维修信息，通常在3分钟之内给客户拨打电话。 
 维修质量承诺：经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务态度承诺：对待客户始终保持热情的服务态度，微笑面对客户疑问，给予合理的解释和说明。 
标准 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准，提升品质，减少产品售出后用户的服务需求，实现高效服务。 
 产品质量标准：产品符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范，符合招投标文件及合同的要求。 


全国24小时中星售后维修网点中星空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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