中星空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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中星产品服务说明:
中星服务标准
1. 快速响应:24小时服务热线随时待命,接到报修后快速做出回应,市区30分钟内安排工程师上门。
2. 专业维修:维修师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,严格按维修标准及操作规程执行。
3. 透明收费:服务、故障、价格公开,先检测报价,客户同意后再维修,杜绝乱收费。
4. 配件正宗:从原厂和一级厂采购优质配件,杜绝假冒伪劣配件使用。
5. 质量保障:所有家电维修均有质保,安装引起的故障保修30天,维修引起的故障保修90天。
6. 贴心服务:为客户讲解产品使用方法,提供维修、保养、安装等业务。
7. 售后回访:服务完成后进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
8. 流程规范:严格遵循拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修的服务流程。
中星服务规范
1. 服务态度:积极热情,以客户满意为宗旨,全心全意为客户服务。
2. 技术能力:不断提升专业技能,及时解决各种家电故障。
3. 操作流程:严格按照规定流程进行维修,确保服务质量。
4. 沟通交流:与客户保持良好沟通,耐心解答疑问。
5. 现场管理:维修现场保持整洁,不影响客户正常生活。
6. 信息记录:详细记录客户信息、故障情况及维修过程。
7. 应急处理:建立抢修小组,随时应对突发故障。
8. 服务监督:接受客户和社会监督,不断改进服务。
中星服务准则
1. 诚信为本:讲诚信、树新风,诚以待人、信以立世。
2. 质量第一:以高品质的服务和产品质量赢得客户信任。
3. 客户至上:始终将客户需求放在首位,提供优质服务。
4. 专业专注:专注于家电维修领域,不断提升专业水平。
5. 创新发展:不断创新服务模式和技术,适应市场需求。
6. 团队协作:各部门密切配合,共同为客户提供优质服务。
7. 持续改进:定期总结经验,不断改进服务质量。
8. 社会责任:积极履行社会责任,为社会做出贡献。
以下是中星在服务、规范、承诺、标准等方面的相关信息:
服务
客服热线服务:提供专业客服热线,电话可快速接通,客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求,立即启动快速响应机制,专业团队迅速分析问题并给出解决方案,在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。
专业维修团队服务:维修团队经过严格培训,具备丰富维修经验和专业知识,能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复,还包括产品使用和维护指导。
服务流程:报修流程简单明了,只需拨打售后维修服务承诺电话,描述问题,客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。维修过程中,客服人员全程跟踪服务进度,定期对已完成的维修服务进行回访。
多种服务方式:拥有完善的售后服务体系,包括电话咨询、在线服务、上门维修等。
不同产品服务
空调:从开具之日起7日内,商品若发生性能故障,可免费更换同型号同规格商品,同型号同规格商品停产时,提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可免费上门更换;1年内发生性能故障,在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
空调:提供产品咨询、技术咨询、安装咨询等修前服务;订单跟踪、安装调试、操作培训等修中服务;维修、保养、更换及电话技术支持、在线咨客支持等维修服务。
规范
维修操作规范:严格按维修标准及操作规程维修,确保维修质量。
配件使用规范:严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。
收费规范:收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。更换旧件返还给客户,全部费用在实际服务时与客户沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
承诺
响应时间承诺:客服热线24小时有人值班,24小时内做出回应。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);接到客户维修信息,通常在3分钟之内给客户拨打电话。
维修质量承诺:经维修的机器实行保修,保修期为三月至五年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
服务态度承诺:对待客户始终保持热情的服务态度,微笑面对客户疑问,给予合理的解释和说明。
标准
服务质量标准:遵循严格的服务标准,服务团队定期接受培训和考核,确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准,提升品质,减少产品售出后用户的服务需求,实现高效服务。
产品质量标准:产品符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范,符合招投标文件及合同的要求。
全国24小时中星售后维修网点中星空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!