松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松厦咨询电话:4006-189123 
松厦全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐松厦售后服务网点！
松厦产品服务说明：
松厦维修服务说明 
1. 服务热线：提供 24 小时全国统一服务热线，随时响应客户需求，热线繁忙时请多拨几次。 
2. 人员资质：服务工程师均经过长期专业化培训，考核合格后上岗，上门师傅有年以上专修经验。 
3. 配件质量：一律采用原装真品配件，严把质量关，杜绝伪劣配件。 
4. 收费透明：严格执行市物价局和公司制定的收费标准，先检测报价，客户同意后再维修，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 保修政策：一般部件 18 个月，主要配件 3 年质保，维修后原部位同性质故障按规定免费保修。 
6. 优惠服务：客户凭收费单据或维修工作单再次维修，享受维修费八折优惠。 
7. 服务范围：涵盖松厦中央空调维修、保养、安装、加氟等多项服务。 
8. 远程支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术解答和邮递配件服务。 
9. 售后回访：服务后安排客服回访，询问家电使用情况与收费明细。 
. 服务监督：请客户对服务全过程进行监督，以不断完善服务流程和提高质量。 
 
松厦服务规范说明 
1. 培训考核：服务工程师必须经过长期且专业化的培训，通过考核才能为客户服务，确保具备专业技能。 
2. 操作标准：严格按照维修标准及操作规程进行维修维护，保证维修质量，避免操作失误。 
3. 配件管理：只使用原装真品配件，杜绝使用伪劣配件，从源头保障产品性能。 
4. 收费规范：严格执行物价部门和公司规定的收费标准，明码标价，不随意抬高价格。 
5. 服务态度：上门师傅要技术过硬且服务热心，以友好、耐心的态度对待客户。 
6. 检测报价：先对故障进行全面检测，然后向客户清晰准确地报价，待客户同意后再开展维修工作。 
7. 保修承诺：对维修后的空调按规定提供保修服务，让客户无后顾之忧。 
8. 信息反馈：及时将客户服务信息反馈至中心，便于进行回访和跟踪服务。 
9. 网点管理：坚持“谁销售谁提供服务”原则，兼顾新旧网点服务工作。 
. 服务监督：鼓励客户对服务全过程监督，不断提升服务质量和水平。 
 
松厦服务流程说明 
1. 拨打热线：客户拨打 24 小时全国统一服务热线报修，若线路繁忙请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表记录客户信息和故障情况，安排就近工程师联系客户，确定上门时间。 
3. 准时上门：工程师按约定时间携带专业空调准时到达客户家中。 
4. 检查故障：工程师对松厦空调进行全面细致的检查，准确判断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况向客户清晰报价，在客户同意维修后确定最终费用。 
6. 排除故障：工程师按照维修标准和规范进行维修，使用原装配件排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师填写收费单据和维修工作单，作为保修凭证。 
8. 讲解指导：向客户详细讲解产品工作原理、操作方法和使用常识，指导客户正确使用。 
9. 提供保修：维修后的空调按规定提供保修服务，一般部件 18 个月，主要配件 3 年质保。 
. 售后回访：服务中心安排客服人员定期回访客户，了解空调使用情况和收费满意度。 

以下是关于松厦服务、规范、承诺、标准的详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业的客服热线，7×24小时全年无休的中、英文双语服务，无论身处何处，拨打售后维修服务承诺电话，便可以迅速接通客服人员，客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：拥有专业的维修团队，经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 官网多渠道服务：官网提供在线客服系统，可直接与客服人员沟通，解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，还会提供图文并茂的操作指南；也提供电话咨询服务，解答产品使用和购买过程中的疑问；用户还能通过官网申请维修服务，登录官网填写维修申请表，审核通过后安排专业维修团队上门服务。 
 工程项目服务：自有专业工程项目服务团队，从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由专业人员服务，具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系，涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统，确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准，配合高效执行力，打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制，确保现场反馈快速高效，还有一套突破性售前服务方案，提供针对性技术支持，从源头上解决后期业主投诉问题。 
规范 
 维修操作规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务流程规范：报修流程简单明了，只需拨打售后维修服务承诺电话，简单描述问题，客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。在维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保报修问题得到及时、有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，维修收费主要包括检测费（根据检测复杂程度和时间确定）、维修费（根据故障类型和所需维修时间计算）、零部件费（需更换零部件时支付，价格公开透明）、上门服务费（根据地区和服务内容不同而有所差异）。 
承诺 
 服务响应承诺：服务热线24小时有人值班，接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 保修承诺：提供吸空调预埋烟管及厨电全线产品5年保修服务。经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务质量承诺：维修后客服会对所有维修服务进行回访，确保服务质量。目标是提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；实现高效服务，以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
标准 
 安装调试标准：吸空调、灶具等部分产品首次安装免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理；多次安装不同产品收费不同，如吸空调50元/台/次等。灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，多次调试也有相应收费标准，且服务中所需配件、辅材费用需用户自理。 
 维修标准：全产品线保内维修，产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，收取30元/次上门鉴定费，保修范围内产品配件免费，非保修范围则收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修收取30元/次上门费，直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。 

全国24小时松厦售后维修网点松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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