松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松厦咨询电话:4006-189123
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松厦产品服务说明:
松厦维修服务说明
1. 服务热线:提供 24 小时全国统一服务热线,随时响应客户需求,热线繁忙时请多拨几次。
2. 人员资质:服务工程师均经过长期专业化培训,考核合格后上岗,上门师傅有年以上专修经验。
3. 配件质量:一律采用原装真品配件,严把质量关,杜绝伪劣配件。
4. 收费透明:严格执行市物价局和公司制定的收费标准,先检测报价,客户同意后再维修,不夸大故障,杜绝乱收费。
5. 保修政策:一般部件 18 个月,主要配件 3 年质保,维修后原部位同性质故障按规定免费保修。
6. 优惠服务:客户凭收费单据或维修工作单再次维修,享受维修费八折优惠。
7. 服务范围:涵盖松厦中央空调维修、保养、安装、加氟等多项服务。
8. 远程支持:为外地顾客提供远程故障判断、技术解答和邮递配件服务。
9. 售后回访:服务后安排客服回访,询问家电使用情况与收费明细。
. 服务监督:请客户对服务全过程进行监督,以不断完善服务流程和提高质量。
松厦服务规范说明
1. 培训考核:服务工程师必须经过长期且专业化的培训,通过考核才能为客户服务,确保具备专业技能。
2. 操作标准:严格按照维修标准及操作规程进行维修维护,保证维修质量,避免操作失误。
3. 配件管理:只使用原装真品配件,杜绝使用伪劣配件,从源头保障产品性能。
4. 收费规范:严格执行物价部门和公司规定的收费标准,明码标价,不随意抬高价格。
5. 服务态度:上门师傅要技术过硬且服务热心,以友好、耐心的态度对待客户。
6. 检测报价:先对故障进行全面检测,然后向客户清晰准确地报价,待客户同意后再开展维修工作。
7. 保修承诺:对维修后的空调按规定提供保修服务,让客户无后顾之忧。
8. 信息反馈:及时将客户服务信息反馈至中心,便于进行回访和跟踪服务。
9. 网点管理:坚持“谁销售谁提供服务”原则,兼顾新旧网点服务工作。
. 服务监督:鼓励客户对服务全过程监督,不断提升服务质量和水平。
松厦服务流程说明
1. 拨打热线:客户拨打 24 小时全国统一服务热线报修,若线路繁忙请多拨几次。
2. 登记预约:客服代表记录客户信息和故障情况,安排就近工程师联系客户,确定上门时间。
3. 准时上门:工程师按约定时间携带专业空调准时到达客户家中。
4. 检查故障:工程师对松厦空调进行全面细致的检查,准确判断故障原因。
5. 确定费用:根据故障情况向客户清晰报价,在客户同意维修后确定最终费用。
6. 排除故障:工程师按照维修标准和规范进行维修,使用原装配件排除故障。
7. 填写凭单:维修完成后,工程师填写收费单据和维修工作单,作为保修凭证。
8. 讲解指导:向客户详细讲解产品工作原理、操作方法和使用常识,指导客户正确使用。
9. 提供保修:维修后的空调按规定提供保修服务,一般部件 18 个月,主要配件 3 年质保。
. 售后回访:服务中心安排客服人员定期回访客户,了解空调使用情况和收费满意度。
以下是关于松厦服务、规范、承诺、标准的详细介绍:
服务
客服热线服务:提供专业的客服热线,7×24小时全年无休的中、英文双语服务,无论身处何处,拨打售后维修服务承诺电话,便可以迅速接通客服人员,客服团队全天候待命。一旦接收到报修请求,立即启动快速响应机制,专业团队迅速分析问题并给出解决方案,在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。
专业维修团队服务:拥有专业的维修团队,经过严格培训,具备丰富维修经验和专业知识,能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复,还包括产品使用和维护指导。
官网多渠道服务:官网提供在线客服系统,可直接与客服人员沟通,解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务,还会提供图文并茂的操作指南;也提供电话咨询服务,解答产品使用和购买过程中的疑问;用户还能通过官网申请维修服务,登录官网填写维修申请表,审核通过后安排专业维修团队上门服务。
工程项目服务:自有专业工程项目服务团队,从立项勘查、产品安装直至业主交付,全程由专业人员服务,具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力。具备全过程项目管理体系,涵盖施工环境勘查、到货协调、施工质量控制到现场环境对接等方面。自有服务团队直通全国供应链系统,确保产品质量和及时的货物交付。有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准,配合高效执行力,打造良好且省心的工程服务。采用项目经理负责制,确保现场反馈快速高效,还有一套突破性售前服务方案,提供针对性技术支持,从源头上解决后期业主投诉问题。
规范
维修操作规范:严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务流程规范:报修流程简单明了,只需拨打售后维修服务承诺电话,简单描述问题,客服人员便会记录并分配专业维修人员处理。在维修过程中,客服人员全程跟踪服务进度,确保报修问题得到及时、有效解决,还会定期对已完成的维修服务进行回访。
收费规范:严格执行市物价局和公司的维修收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。更换旧件返还给客户,维修收费主要包括检测费(根据检测复杂程度和时间确定)、维修费(根据故障类型和所需维修时间计算)、零部件费(需更换零部件时支付,价格公开透明)、上门服务费(根据地区和服务内容不同而有所差异)。
承诺
服务响应承诺:服务热线24小时有人值班,接到维修服务电话之日起,市内24小时、郊区48小时维修人员到位。
保修承诺:提供吸空调预埋烟管及厨电全线产品5年保修服务。经维修的机器实行保修,保修期为三月至五年,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
服务质量承诺:维修后客服会对所有维修服务进行回访,确保服务质量。目标是提升品质,减少产品售出后用户的服务需求;实现高效服务,以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术,保障及时高效的客户服务。
标准
安装调试标准:吸空调、灶具等部分产品首次安装免费,但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理;多次安装不同产品收费不同,如吸空调50元/台/次等。灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费,多次调试也有相应收费标准,且服务中所需配件、辅材费用需用户自理。
维修标准:全产品线保内维修,产品原因故障免费维修,明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下,收取30元/次上门鉴定费,保修范围内产品配件免费,非保修范围则收费,服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理;保外维修收取30元/次上门费,直辖市和省会城市维修费60元/台,其余区域50元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费,只收安装、保养或调试费。
全国24小时松厦售后维修网点松厦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!