美菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美菱咨询电话:4006-189123 
美菱全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐美菱售后服务网点！
美菱产品服务说明：
美菱不同产品的商家售后服务准则有一定共通性，同时也存在部分差异，以下为你详细介绍： 
 
通用服务理念与准则 
美菱秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，以“诚信为本、客户至上”为服务态度，“以客户为中心”为服务指导思想，为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务，承诺“尽心尽力、尽善尽美”。 
 
空调售后服务准则 
1. 退换修政策 
     自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。 
     自购机之日起，因产品质量造成天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
     自购机之日起，整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准。 
2. 5级服务承诺 
     级安心：6年包修，10年免检。6年包修远超国家规定的整机1年、主要部件3年标准；10年年检活动周一般在3月日所在的当个星期，保养内容包括检测空调整体和压缩机运行情况、检查空调电源线路是否安装、清洗空调两器和过滤网、讲授空调保养及维护知识。 
     级快速：六个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、空调安装24小时到位、安装结束24小时回访、空调保修24小时上门、投诉信息24小时处理。 
     级专业：4项严格标准，涵盖安装标准、维修标准、言行标准、管理标准。 
     级规范：3清洁，即地面清洁、墙面清洁、空调清洁。 
     级关怀：全国统一客服热线  8268  268，方便消费者信息反馈，统一服务规范和全程监督。 
3. 八免费服务：免费送货上门、免费为用户设计空调摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询。 
4. 服务质量保障 
     服务网络：全国设有39个售后服务管理中心，签约服务商有近3000家，拥有专业服务人员超3万名。 
     网络质量：每年对中心和网点服务人员进行多频次专业培训，并实行末尾考核及淘汰制。 
     配件供应：全国设有50个大小备件库，按照历史不同机型保有量，储备充裕库存。 
     信息管理：投入千万用于信息化运作，如客户服务系统，集合了服务信息处理、用户资料存档、质量信息反馈、技术交流、配件供应、服务费用计算等强大功能；还有全国各业务模块群和各中心下辖的网点群，方便即时信息发布和讨论。 
5. 呼叫中心服务 
     采用基于第五代技术的虚拟呼叫中心平台，现有500多个工作座席，00条同时接入线路，无论节假日常年提供全天24小时人工接听。 
     开展“八点服务”，即理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立信任关系。 
     截止到2009年年底，美菱空调服务信息的1天解决率达到90%，3天解决率达到%。 
6. 工作流程保障：保障产品出现故障后5日内解决，公司呼叫中心用户来电信息录入时间在5分钟内，将服务信息转派网点时间在10分钟内。 
 
冰箱售后服务准则 
1. 服务时间：美菱电器服务中心提供365天7 * 24小时服务。 
2. 服务内容：客户拨打服务热线  9680  6，可获得专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能享受在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，并有100%回访保证问题圆满解决。此外，还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
3. 安装服务：消费者购买的美菱电器产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
4. 上门服务：消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
5. 服务优势 
     专业：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明的弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
6. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
7. 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
壁挂炉售后服务准则 
1. 故障代码维修：当出现故障代码时，可根据代码判断故障原因，如101指示供水传感器问题，201表示循环泵故障，301意味着电子点火故障，501指示风机故障等，并进行相应维修。 
2. 服务流程 
     服务预约：拨打美菱商家客服热线  8  35，填写地址、联系方式、故障代码等必要信息，客服人员会安排专业技师上门维修。 
     现场检查：技师到达后对壁挂炉进行全面检查，确定故障原因并提出维修方案。 
     维修处理：技师根据检查结果进行维修，更换损坏零件或调整空调参数，确保壁挂炉恢复正常工作。 
     故障排查：技师帮助排查故障根源，提供使用建议，避免类似问题再次发生。 
     售后保障：售后服务提供一定的保修期，在此期间内遇到相同故障可免费获得维修服务。 

响应时间：师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 保修期限：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 师傅要求：维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 收费说明：具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一元检测费。 
 维修方式：当场检测、当场核价、当场修复。 
 
美菱油烟机 
 服务流程：在线/电话预约＞客服登记受理并派工＞工程师确认客户位置上门＞上门检查并出示报价＞工程师维修＞用户验收＞维修费用支付＞完成维修服务＞回访＞对服务评价＞进入保修。 
 服务优势： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国统一的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访。 
 保修政策： 
     1个月更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供上门维修服务。 
 
美菱空调 
 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写未修单→提供保修。 
 响应时间：售后电话24小时有人值班，10分钟内做出回应，快速便捷，电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门维修。 
 保修期限：经中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
美菱空调 
 报修流程： 
    1. 拨打客户服务电话（上海美菱空调维修中心）进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 保修政策：经中心（北京美菱空调维修）维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
美菱冰箱 
 响应时间：24小时预约服务，分钟上门服务。 
 保修期限：所修机器故障部位保修三个月。 

全国24小时美菱售后维修网点美菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•