海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：

服务标准要求 
1. 准时上门：按与用户约定的时间精准上门，不迟到、不拖延。 
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成，提高服务效率。 
3. 一次就好：力求一次性解决问题，避免用户二次困扰。 
4. 安全测电到位：服务前对家庭进行安全测电，并做好提醒讲解。 
5. 讲解指导到位：向用户详细讲解产品常识，指导正确使用方法。 
6. 一站通检到位：对用户家中其他相关产品进行全面通检。 
7. 全程服务到位：提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务。 
8. 现场清理到位：服务完毕后，将服务现场清理干净，保持整洁。 
9. 服务回访到位：定期对客户进行电话回访，了解使用情况和满意度。 
10. 专业技能达标：服务人员具备扎实的专业知识和技能，能熟练解决各类问题。 
 
服务规范要求 
1. 工作作风要迅速：接到服务需求后，快速响应，高效行动。 
2. 言谈举止要文明：使用礼貌用语，尊重用户，展现良好的职业素养。 
3. 服装鞋帽要整洁：保持良好的形象，给用户留下专业、可靠的印象。 
4. 上门服务要准时：严格遵守约定时间，体现对用户的尊重。 
5. 安装服务要致谢：安装完成后，向用户表达感谢。 
6. 维修服务要道歉：因产品故障给用户带来不便，诚恳道歉。 
7. 咨询服务要微笑：以热情的态度为用户解答疑问。 
8. 解决问题要彻底：不敷衍、不推诿，确保问题得到根本解决。 
9. 对待用户要真诚：用心服务，赢得用户的信任。 
10. 爱护企业要同心：以企业利益为重，维护企业形象。 
 
服务承诺要求 
1. 产品三包退换：严格执行国家三包政策，7天内可退、换、修，15天内可换、修，一年内因性能故障修理2次仍不能正常使用可免费更换同型号产品。 
2. 免费换新：部分中高端厨卫新品，安装后180天内出现质量问题，只换不修。 
3. 报修不停机：为维修期间配件周转超过48小时的用户提供备用产品，免费使用10天。 
4. 配件质量保障：选用优质配件，杜绝假冒伪劣产品。 
5. 维修质量保证：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
6. 收费合理透明：严格执行物价部门和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
7. 服务监督完善：欢迎用户及有关部门监督，对服务问题及时处理并给予满意答复。 
8. 服务团队专业：服务人员经过严格培训和考核，定期参加技能提升课程。 
9. 服务网络健全：在全国设立多个客服中心、服务中心和服务网点，实现服务下沉。 
10. 服务响应及时：建立高效的服务响应机制，确保用户问题得到迅速反馈和处理。 
海尔产品涵盖中央空调、空调、热水器等，以下是不同产品的维修服务说明： 
海尔中央空调 
 服务热线：有24小时人工客服热线，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务团队：所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非海尔中央空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
海尔空调 
 服务热线：全国统一售后维修电话（24小时服务热线），维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 服务网点：全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务，服务区域包括全市各区及周边乡镇。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 不属于包修范围情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
海尔热水器 
 服务热线：有全国统一服务热线。 
 服务承诺： 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 收费服务情况： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
     对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 

西安海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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