格力空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
格力三包政策服务 
1. 包修：2011 年度家用空调（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年；2021 年 3 月 1 日起，符合条件的家用空调享 10 年免费保修。 
2. 包换：产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障不能正常工作，可换机；包修期内主要性能故障连续维修二次不能正常工作，可换机并重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
3. 包退：产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障如压缩机故障等，可退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能仍无法修好，用户坚持退机可退。 
4. 免费安装：家用空调包括多种类型均实行免费安装，但特定情况可能收费。 
5. 配件供应：保证产品所需备品备件的质量和供应。 
6. 技术支持：为用户提供产品使用培训、技术更新等服务。 
7. 服务响应：接到用户报修后及时响应，快速处理。 
8. 服务质量：符合国家相关标准和法律法规要求。 
9. 人员素质：服务人员具备良好职业素质和技能水平。 
10. 流程规范：按照法律法规和行业规范建立完善服务流程。 
 
格力保修卡服务 
1. 整机保修：不同时期购买的家用空调有不同整机保修时长，如 2021 年 3 月 1 日后部分机型 10 年免费保修。 
2. 配件保修：格力中央空调配件一般保修一年。 
3. 免费维修：保修期内非人为损坏、质量问题免费维修。 
4. 安装保障：购买时选择格力安装服务，安装问题保修。 
5. 远程支持：外地顾客可享受远程故障判断、技术解答。 
6. 加急维修：外地客户自行送修加急完成。 
7. 维修回访：定期对维修机器使用及服务质量跟踪。 
8. 半价优惠：凭收费单及保修单再次维修同一机器享维修费半价。 
9. 故障判断：专业人员准确判断故障并提供解决方案。 
10. 凭证有效：需有效保修凭证及发票享受免费保修。 
 
格力服务条款 
1. 服务内容：涵盖销售、售后、技术支持、配件供应、用户培训、信息服务等。 
2. 服务标准：明确服务响应速度、质量、人员素质和流程规范。 
3. 服务费用：包括销售、维修、培训、备品备件等费用。 
4. 服务期限：自合同签订日起算，至服务内容完成日止。 
5. 违约责任：违约方承担责任、赔偿损失，严重违约可提前解除合同。 
6. 争议解决：先协商，不成可调解、仲裁或诉讼。 
7. 保密隐私：保护消费者信息及服务过程信息。 
8. 服务范围：明确安装、维修、保养、售后等服务范围。 
9. 质量保障：保证服务质量，维护消费者权益。 
10. 权益告知：签订合同时向消费者明确各服务条款。 

格力维修服务说明如下： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由格力来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所有服务人员上岗前培训到位，并按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年），其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗空调使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理空调型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认空调是否在保修期内，以购机发票日期为准，如丢失发票则以实际安装时间为准。向用户讲明维修项目及需更换部件明细，确定维修项目并征得用户同意后进行维修。维修过程应实事求是，不得更换未损坏的备件。维修完毕填写《格力医用冷柜一票到底服务记录单》，由用户签字。收费时提供发票或专用收据，用户要求发票则必须提供。因空调换代等原因在收费标准中找不到的备件，到售后培训网站查询。需要维修系统故障且使用易燃易爆制冷剂的机器，拉回售后网点专用场地维修。 
格力空调 
1. 保修政策 
     27年月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     27年月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     格力格力整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空调：20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
2. 非免费服务范围：无法出示空调三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理空调型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
3. 维修流程：可通过格力空调维修网（../），专业技术人员协助识别空调问题，提交维修申请后安排最近的维修师傅上门服务，维修师傅携带工具和备件现场检查并修复问题，维修完成后提供详细的维修报告和费用明细。也可拨打商家电话  3  或联系在线客服@.。 
格力电视 
1. 保修期限：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶电视的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等空调包修一年。 
2. 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
3. 非免费保修情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
4. 收费标准：超过包修期，格力服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费，以维修人员出示的格力统一收费标准收费，并由服务人员开具发票。 
5. 增值服务：提供1 + 5的成套增值服务，1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务、一站式通检、健康测水质、一站式服务营销。 
6. 售后电话：格力维修是  8250  3；格力数字电视是  9  ；也可致电格力。 
格力空调 
1. 维修途径 
     拨打格力的全国统一客服热线，客服人员提供维修服务信息并协助预约上门服务。 
     访问格力官网（..），在服务支持或售后维修部分查找所在地区的服务网点，网站有自助诊断工具。 
     下载格力的商家，如格力智慧生活，通过内置的售后服务功能预约维修、查看进度、在线咨询技术专家。 
2. 保修期规定：如果空调在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作。 
3. 第三方维修：若格力商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的格力认证第三方维修服务商。 
格力台式空调 
1. 保修范围：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的格力台式空调空调，保修部件仅指格力台式空调出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修例外情况：空调整机或部件超出免费修理期；外部空调、非在格力工厂装入、附加的第三方空调和/或零部件及根据用户要求装入、附加的空调和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作空调造成的故障或损坏；非空调所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非格力授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非格力机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
3. 其他说明：格力单独销售的空调部件，具体服务承诺参照其配套的保修证书；与格力台式空调系列空调一起捆绑销售的其他空调或促销品，具体服务承诺参照各自单独的保修证书；格力不承担客户取送空调的费用及风险；不负责赔偿使用或者维修过程中因数据丢失而导致的损失，仅负责空调的维修与检测，标准服务范围内不提供数据恢复及备份。 

南京格力空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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