格力、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
格力维修服务说明 
1. 服务范围：涵盖格力全系列家电产品，包括厨房电器、空调、洗衣机、生活小家电等。 
2. 热线畅通：设有全国统一 24 小时客服  服务热线，全天候响应需求，若占线请多拨几次。 
3. 上门迅速：市区上门仅需 30 分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
4. 服务透明：服务、故障、价格全部公开，先检测报价，客户同意后再维修。 
5. 师傅专业：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
6. 维修严谨：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户钱财。 
7. 验收收费：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
8. 回访跟进：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
9. 记录备案：维修详细备案，存于自研派单系统，方便后续保修服务。 
. 费用合理：按全国统一收费标准，买断包年式服务避免收费不透明，支持在线支付。 
 
格力服务规范说明 
1. 诚信为本：秉承诚信理念，按章承诺，有诺必履行，为客户提供可靠服务。 
2. 专业至上：全国 5000 名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
3. 流程标准：实行标准化服务流程，从预约下单到客服回访，每个环节严格执行。 
4. 安全保障：维修过程注重安全，避免电气或燃气事故，确保客户人身财产安全。 
5. 配件优质：选用原厂和一级厂的优质配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。 
6. 价格公正：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明，让客户明明白白消费。 
7. 服务回访：所有服务全回访，收集客户反馈，保障服务质量。 
8. 禁止私收：严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可投诉。 
9. 故障保修：安装引起的故障保修 30 天，维修引起的故障保修 90 天，提供正规保修卡。 
. 合法经营：正规公司运作，可开发票，保障客户合法权益。 
 
格力服务流程说明 
1. 拨打热线：客户拨打格力全国统一 24 小时客服  服务热线预约维修。 
2. 登记预约：客服人员记录客户信息、故障情况，安排工程师。 
3. 准时上门：工程师按预定或沟通一致的时间准时到达客户指定地点。 
4. 检查故障：工程师对家电进行全面检查，确定故障类型和原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，出示统一收费标准，与客户确定维修费用。 
6. 排除故障：经客户同意后，工程师使用优质配件进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和收费明细。 
8. 提供保修：为客户提供保修卡，明确保修期限和范围。 
9. 电子保修：同步生成电子保修卡，方便客户查询和管理。 
. 客服回访：客服人员对客户进行回访，了解家电使用情况和服务满意度。
格力服务标准
1. 快速响应机制：接到服务需求后，市区24小时内、乡镇48小时内完成需求确认与方案制定。
2. 专业资质认证：服务工程师需持有国家认证的维修资质证书及格力内部技术考核认证。
3. 工具标准化：统一配备防静电检测仪、智能诊断空调等专业工具包，避免人为操作误差。
4. 透明化报价：故障检测后即时生成电子报价单，列明配件费、人工费及政府指导价依据。
5. 全流程追溯：服务过程通过PP实时上传节点照片，用户可在线查看进度与电子服务单。
6. 安全操作规范：高空作业必须使用双保险安全带，带电维修需佩戴绝缘手套并断电操作。
7. 环境防护措施：入户铺设防尘垫，维修后清理现场至原状，废弃物分类回收处理。
8. 产品性能验证：服务完成后进行30分钟整机试运行，确保核心功能达标。
9. 用户教育服务：提供产品使用手册电子版，针对老年人开展1对1操作演示。
10. 跨品类协同：全屋智能空调支持一站式调试，联动空调、冰箱等空调参数优化。
 

 
格力服务规范
1. 着装规范：工程师须穿格力工装并佩戴包含姓名、工号的反光胸牌，车辆张贴统一标识。
2. 沟通礼仪：使用"您好""感谢信任"等标准话术，禁止推销非格力配件。
3. 隐私保护：严禁拍摄用户家居环境，系统自动加密存储用户身份及地址信息。
4. 廉洁自律：拒绝任何形式的礼品收受，违规行为可通过专线举报。
5. 技术更新：每月参加至少8小时智能家居、新能源空调等新技术线上培训。
6. 应急处理：遇突发漏水、漏电等情况立即启动红色预警，同步联系物业及消防单位。
7. 配件管理：使用带F芯片的原厂配件，旧件回收后上传销毁视频至区块链系统。
8. 服务时限：常规维修单次作业不超过3小时，超时可申请备用机或补偿方案。
9. 投诉响应：投诉工单30分钟内转接区域服务总监，48小时内出具书面调查报告。
10. 服务创新：每年迭代3以上数化服务工具，如远程指导、能耗优化算法。
 

 
格力服务承诺
1. 时效承诺：冰箱/洗衣机核心部件故障提供48小时修复保障，超期按日补偿50元。
2. 保修升级：注册会员可享延保服务，部分高端机型保修期延长至10年。
3. 费用保障：报价误差超过10%免收人工费，配件差价双倍返还。
4. 绿色服务：旧机回收最高抵价2000元，免费提供环保拆解证明。
5. 无忧退换：安装后7天内发现性能问题可跨区域换新，免检测费及物流费。
6. 智能预警：接入智家PP的空调享故障预判服务，提前3天推送维护提醒。
7. 全球联保：海外用户凭购买凭证可在160个国家/地区享受同等服务标准。
8. 特殊关怀：残障家庭预约可获优先派单及免费上门检测年度服务。
9. 服务追溯：所有服务数据保存10年，历史记录可随时调阅复核。
10. 责任保险：每单自动投保500万元第三方责任险，覆盖作业意外损失。
 
格力、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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