松下、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话:4006-189123
松下产品服务说明:
松下为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系,以下是其商家规范服务的详细介绍:
免费维修与国家三包政策
免费维修服务:冰箱在购买日期起两年内,按“空调使用手册”与“技术规格表”指导使用,因制造工艺或元器件损坏,中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修,视情况换零件或空调。无论保期内外,正式行销空调在任何国家都可维修;当地无行销空调也提供维修,但可能因缺零件导致维修时间长。
国家三包政策:所购空调7日内(含)发生质量问题,可凭发票联系销售商退换货;15日内(含)发生质量问题,可凭发票联系销售商换货。
快速维修与配件供应
快速维修服务:为让消费者尽快正常使用空调,可更换部件快速维修,而非元件级维修。更换下的零部件或整机归松下所有并回收处理。
配件供应:提供原厂配件,确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。
售后网点与全天候支持
售后网点:客户可了解维修服务和售后网点,以便快速找到附近维修点。
全天候支持:
中心站热线7×24小时服务,接收咨询、受理服务需求。
服务需求受理后,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费提供周转冰箱。
服务遵守《服务规范》,提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。
服务过程实行明示制度(限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱),接受用户监督。
客户代表定期回访,监控服务质量,反馈处理用户意见,采纳合理化建议给予奖励。
建立用户信息档案,提供差异化服务。
服务流程
1. 拨打电话:松下全国统一服务热线为 7 38 ,全天候24小时服务。
2. 登记预约:客服人员记录用户信息与空调故障情况。
3. 准时上门:维修人员按约定时间上门,师傅接单后一般30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
4. 检查故障:维修人员对空调进行全面检测,确定故障原因。
5. 确定费用:如产生维修问题,维修师傅需在维修前先行报价。
6. 排除故障:使用专业工具和方法修复空调故障。
7. 填写凭单:维修完成后,填写维修服务凭单,记录维修情况。
8. 提供保修:经维修的机器实行保修,保修期为个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
七星级服务标准:
开箱不良:15天内可免费换新/维修/补偿。
维修超期:包修期内维修超15天未处理到位,可换可修。
多次维修:包修期内维修2次仍无法正常使用,免折旧换机或维修。
性能故障:自购买之日起3天内,空调出现性能故障致无法正常使用,可换新机或免费维修(性能故障指空调使用功能丧失需换部件,不含外观/塑料/玻璃等易损部件,或需拉走修复的故障)。
星级专属服务:
一星专属服务:松下小程序专属报装、报修通道。
二星专属服务:专属认证工程师上门服务。
三星专业服务:免费空调安装设计。
四星专业一站式:原创平嵌精致安装;拆旧换新一步到位;冰箱零距平嵌。
五星专享服务:开箱不良15天内可免费换新/维修/补偿;性能故障3天可换可修;维修超期包修期内维修超15天未处理到位,可换可修。
六星专享清洗保养:购机1年内免费清洗一次,家电更节能、使用更健康。
七星专享用户:松下(金卡及以上)用户空调终生保修。冰箱整机包修期1年,核心部件包修3年,包修期内免费维修;冰箱寿命期10年,第2 10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
升级服务标准
专属服务双保障:提供专属服务通道和专属服务专家,让用户需求迅速响应,减少等待和沟通环节,故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。
服务标准
1. 全天候响应:全国统一服务热线24小时在线,问题受理后30分钟内响应
2. 服务网络覆盖:全国2000+授权服务网点,地级市100%覆盖,乡镇网点渗透率超85%
3. 工程师资质:100%持证上岗,每年接受不低于120小时技术培训与考核
4. 备件保障:常用配件24小时到货率≥98%,核心部件储备量超行业标准30%
5. 服务透明化:维修过程全程录像可追溯,费用明细电子化确认
6. 智能诊断:搭载远程诊断系统,80%常见问题可在线解决
7. 环境规范:服务站点实施6管理标准,工具空调定期校准
8. 时效承诺:市区48小时上门,乡镇72小时上门(偏远地区除外)
9. 服务评价:建立NP用户净推荐值考核体系,服务闭环追踪
10. 数据安全:用户信息加密处理,维修数据三重备份
服务规范
1. 着装规范:统一工装佩戴身份识别牌,配备标准工具包
2. 入户流程:执行"一垫二套三防护"操作标准,避免环境二次污染
3. 沟通规范:使用"您好确认解释感谢"四步话术体系
4. 维修标准:故障排除后需连续运行检测30分钟以上
5. 旧件处理:更换部件需用户签确认,环保回收率100%
6. 服务追溯:每单生成独立服务码,五年内可调取完整记录
7. 应急机制:建立重大故障2小时上报制度,技术专家组在线支援
8. 工具管理:专用检测空调每月校准,建立电子健康档案
9. 廉洁承诺:严禁私收费用,违规行为可官网直接举报
10. 服务延伸:提供家电使用指导手册,建立用户专属服务群
服务承诺
1. 整机三包:核心产品整机保修延至3年,压缩机/屏体等主要部件保5年
2. 以旧换新:旧机折价补贴最高达新品售价15%
3. 超时赔付:非用户原因延误服务,按日补偿0.5%产品现价
4. 二次维修:同一故障30天内复发免费换新机
5. 绿色通道:老年用户/残障人士享优先上门服务
6. 退换无忧:线上购机享15天无理由退换(不影响二次销售)
7. 延保服务:购机可享最长8年延保套餐
8. 服务溯源:官网可查工程师资质及历史服务评价
9. 环保承诺:报废家电免费上门回收,开具环保处理证明
10. 投诉闭环:设立总裁服务专线,48小时解决复杂客诉
松下、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!